Gelöst
"Gewählte Rufnummer ist ungültig"
vor 11 Jahren
Hallo,
vielleicht komme ich hier weiter. Über die Hotline war ich bislang erfolglos ..
Ich habe einen Call&Surf comfort via Funk. Internet via Funk, Telefon via ISDN.
Bislang war ISDN das zuverlässigste was man bekommen konnte (ich hab ganz schön gekämpft nach einem VoiP anschluss wieder einen ISDN zu bekommen ), jetzt hab ich Probleme damit.
Ich bekomme immer öfter die Rückmeldung von Kunden, dass sie mich nicht erreichen können. Die Meldung die sie bekommen ist "Gewählte Rufnummer ist ungültig".
Von zwei Personen hab ich die Rückmeldung, dass sie einen VoiP der Telekom nutzen.
Leider ist das anscheinend nicht dauerned so, sondern nur zeitweise.
das Problem habe ich inzwischen 3mal per hotline gemeldet.
Das erste mal wurde ein Port Reset gemacht, und gehofft das geht ==> leider erfolglos.
Das zweite mal kam ich weiter und zu einem Techniker durch. Der konnte das Problem zwar auch nicht eingrenzen, aber präventiv wurde der Port gewechselt ==> leider erfolglos.
Leider gab mir der kompente techniker seinen Kontakt nicht, also musste ich beim dritten mal weider durch das tolle telefonsiche menue. Das erste mal lies man mich im Wartemodus verhungern, und dann durfte ich das nicht stattgefunden Gespräch bewerten. beim zweiten anruf musste ich wieder durch das Menue, und der Dame dann wieder alles erklären.
Vorschläge beim dritten mal:
- Wir machen einen Port reset ... darauf hab ich gesagt: Wurde schon einmal gemacht, und der Port wurde gewechselt ==> Damit ist die Aussicht auf Erfolg eher gering.
- Telekom schickt mir auf meine Kosten einen Techniker. Da mir der hier auch nur nett die Hand schütteln kann, aber sonst nicht wirklich was tun habe ich das erst mal abgelehnt.
Leider konnte mir die Dame dann nicht mehr helfen, und wollte auch keine andere Lösungsstrategie anbieten, und nach kurzem telefonat musste ich aus selbstschutzgründen auflegen (sonst hätte ich jetzt eine Klage wg. Beleidigung am Hals). Mache ich normalerweise nicht, aber zu dem Zeitpunkt gings nicht anders (sorry dafür).
HIer noch meine (aktuelle) Konfiguration:
Vom übergabepunkt der Telekom zum NTBA.
Am NTBA hängt ein ISDN Telefon direkt gesteckt.
Ausserdem hängt am NTBA eine Fritzbox die als Telefonzentrale für ein weiteres ISDN telefon und ein Analoges Telefon arbeitet.
Was vielleicht noch interessant ist (speziell wenn ich mir die anderen posts anschaue die sich auf die Fehlermeldung beziehen): Ich hab 2 Telefonnummern von einem anderen anbieter (vorheriger VoiP anschluss) mitgenommen, und das sind meine hauptrufnummern. Beide gehen nicht. Die anderen rufnummern hat sonst keiner. Da muss ich noch schauen, dass ich zumindest einen anrufer auf so einen Nummer mal umstelle. Angeblich ist der Rufnummernkreis aus dem die Nummer kommt durchaus relevant.
MIt dem Techniker beim zweiten Telefonat hab ich ein paar Dinge durchprobiert:
- Reboot der FritzBox,
- Telefon direkt an den NTBA hängen.
- Checken woher die Anrufe kommen (==> Telekom, VoIP)
- Anrufe übers Handy (O2 Netz)
- Sprachqualität super, keine anderen Probleme, ...
Jetzt kann ich mich noch mal durch die Automatischen Ansagen der TElekom quälen, und dann wieder einer unwissenden Dame klarmachen, dass ein Port Reset nichts bringt.
Mit einem Weiteren ISDN Telefon direkt am NTBA ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Ansage der Telekom "ungültige Rufnummer" durch meine Fritzbox verursacht wird weiter gesunken.
==> Das Problem liegt bei der Vermittlung des VoIP Anrufs auf meine ISDN leitung Im Bereich der Telekom.
Hat jemand eine Idee wie man hier weiterkommt ?
viele Grüße
Hermann Ruckerbauer
P.S. ausserdem hat mir die Telekom meinen Anschluss den ich als "businessanschluss für kleinunternehmer" gebucht habe weil ich da einen besseren support erhofft hatte zum "privatanschlusse" "downgegraded". Und da ist es ja egal, wenn mal ein Freund nicht auf der Nummer anrufen kann. Wenn aber ein neuer Kunde meine Telefonnummer über meine Website hat, und dann die Ansage bekommt finde ich das nicht mehr lustig ...
Hinweis:
Hinweis:
6806
0
0
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 11 Jahren
hab grad die Bestätigung erhalten:
von einem Telekom VoIP anschluss aus ist die übernommene Rufnummer nicht erreichbar, eine der original Telekom nummern ist erreichbar!
von einem Handy aus (Telekom und O2) sind beide nummern erreichbar.
Damit ist jetzt klar, dass es an der vermittlung vom VoIP anschluss der Telekom an die übernommenen nummern liegt.
Jetzt kann ich noch mal bei der Hotline anrufen, das werde ich aber erst morgen früh nach einem Tässchen Baldrian machen. Vielleicht hat bis dahin ja jemand einen anderen Vorschlag
viele Grüße
Hermann
0
0
vor 11 Jahren
Guten Tag Hermann,
vielen Dank für die ausführliche Beschreibung.
Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass die aktuelle Situation sehr unbefriedigend ist, vor allem, da Sie Ihren Anschluss auch teilweise geschäftlich nutzen. Von hier aus kann ich nur vermuten, wo sich der Fehlerteufel eingeschlichen hat. Aus jetziger Sicht schließe ich den Fehler innerhalb Ihrer Hardware aus.
Falls gewünscht schaue ich mir Ihr Anliegen gerne näher an. Lassen Sie es mich wissen. Vielleicht können wir aus einem Tässchen Baldrian eine Flasche Sekt daraus machen und ein positives Ergebnis feiern?
Ich stehe Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und freue mich über eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Yalcin A.
0
0
von
vor 11 Jahren
sorry, hab noch mal mehr aufs telefon gesetzt, und irgendwie keine direkte benachrichtigung über den Eingang der Antwort erhalten.
Erst mal Danke für die Rückmeldung ..
Gestern hab ich noch mal telefoniert, und bin schon bis Competenz level 2 vorgedrungen. Die Dame wollte mich dann auch zu Competenz level3 weiterleitern, aber da bin ich dann aus der Leitung geflogen
Also hab ich meine Geschichte noch mal erzählt, und diesmal hat der Herr aus Competenzlevel 2 zugesagt sich drum zu kümmern.
Ich hab ihm auch noch mal dieTelefonnummer von dem Kunden gegeben der mich dauerhaft nicht anrufen kann. Das hate ich zwar schon mal gemacht, aber hinterlegt war die info nicht.
Aber ob jetzt was passiert weiss ich nicht, weshalb ich schon dankbar wäre wenn sie sich noch mal drum kümmern könnten.
Interessanterweise habe ich gestern Nachmittag einen Anruf erhalten dass eine Störungsmeldung bei der Telekom wäre, dass mein Router nicht geht ... Aber keiner konnte nachvollziehen woher die Info kommt. Ich hab das nicht gemeldet. Aus den Telefonaten die ich bislang aber schon geführt habe glaube ich aber zu erkennen, dass die "neuen" Telekom mitarbeiter nicht mehr wissen, dass es auch ein Telefon vor VoIP gab
Einer Dame konnte ich nicht klarmachen, dass es um einen ISDN anschluss geht. die wollte mir unbedingt auf meine Kosten einen Techniker senden der sich meinen Router anschaut .. vermutlich kam daher noch diese seltsame Störungsmeldung.
Was brauchen sie denn noch als info um sich drum zu kümmern ?
viele Grüße
Hermann Ruckerbauer
P.S. das mit dem Sekt können wir gerne machen .. zumindest wenns gelöst ist
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hi Hermann,
hier bin ich wieder. Vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Benachrichtigungsfunktion unserer Community können Sie verwalten, in dem Sie das nach unten gerichtete Dreieck neben Ihrem Profilfoto anklicken, auf meine Einstellungen, Abonnements und Benachrichtigungs-Einstellungen gehen. Haben Sie weitere Fragen diesbezüglich?
Ich bin froh, dass Sie durch Ihr telefonisches Engagement vorankommen. Gerne schaue ich mir Ihr Anliegen parallel näher an und informiere Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand. Damit ich anfangen kann, zu recherchieren, bitte ich Sie mir unser Kontaktformular http://bit.ly/1jDZpzy zukommen zu lassen. Sobald mir die entsprechenden Daten vorliegen, melde ich mich erneut bei Ihnen.
Ich bin für Sie da und freue mich über Ihre Nachricht.
Herzliche Grüße
Yalcin A.
0
von
vor 11 Jahren
ich übernehme für meinen Kollegen Yalcin.
Es freut mich zu lesen, dass das Problem endlich gelöst wurde und Sie wieder glücklich sind.
Wenn irgendwann mal wieder etwas sein sollte, können Sie sich jederzeit melden.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Behiye G.
0
von
vor 11 Jahren
ich übernehme für meinen Kollegen Yalcin.
Es freut mich zu lesen, dass das Problem endlich gelöst wurde und Sie wieder glücklich sind.
Wenn irgendwann mal wieder etwas sein sollte, können Sie sich jederzeit melden. Zusätzlich hat Yalcin auch auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Behiye G.
0
von
vor 11 Jahren
viele Grüße und schön WoEnd
0
vor 11 Jahren
So wie es aussieht ist die Konfiguration meines Anslusses repariert .. ein neuer Haken rein, ein paar Buchstaben ausgebessert und nun klappts.
Was ich nicht verstehe: ist es wirklich so schwer so einem Fehler auf den Grund zu gehen ?
Egal, jetzt gehts, und über den Tausch des des Tässchens Balrian wäre ich ganz dankbar
viele Grüße
Hermann Ruckerbauer
0
0