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Gibt es mehrere deutsche Telekom?

vor 7 Jahren

Ich habe mich hier schon oft belehren lassen von Mitgliedern die mit Telekom gut versorgt sind und meine Probleme als einfach hinzunehmen einstuften! Immer wieder habe ich mich gefragt ob diese Menschen auf einem anderen Planeten leben.

Aber ich habe mich geirrt.

Es gibt in Deutschland zwei Deutsche Telekom.

Die eine kennt man aus der Werbung, grelle Farben, hippe Leute, tolle Angebote. Alles funktioniert, der Kundenservice ist spitze und Probleme der Kunden sind fast schon erledigt bevor der Kunde sie nur bemerkt.

Leider bin ich irgendwie an das andere Unternehmen Deutsche Telekom geraten.

Ich warte 8 Monate auf Festnetz und Internet, auch Fernsehen wollten die liefern! Der Kundenservice ist miserabel, abwürgen ist das kleinste Problem, aber Falschauskünfte, nicht gehaltene Zusagen und jetzt die letzte Auskunft - die 8 Monate Wartezeit sind nicht das Ende, nein bis Ende Oktober ( das Jahr wurde nicht konkretisiert) sind überhaupt keine Anschlüsse realisierbar und aufgelaufende Aufträge werden erst dann terminisiert.

Ich musste auch schon feststellen das die echte Telekom ihre Kundencenter nur in Bayern unterhält. Alle Annahmen aus anderen Bundesländern erwiesen sich als falsch und irgendwie nicht wirklich interessiert am Kunden. - Also wohl die falsche Telekom.

Jetzt hoffe ich das hier in dieser Community auch Mitarbeiter der echten deutschen Telekom unterwegs sind die mir eine klare und eindeutige Antwort geben können.

Meine schriftliche Auftragsbestätigung lautet auf den 11.10.2018.

Laut Kundenservice ist das uninteressant und fällt wohl aus. Allerdings kam diese Ansage aus Dortmund von einer etwas unfreundlichen Mitarbeiterin die auch nicht wirklich kompetent klang.

Kann ich mich auf diesen Termin verlassen oder erwartet wirklich jemand dass wir hier noch länger warten?

Und für diejenigen die keine Daten im Kundencenter für mich finden - die Zugangsdaten wurden trotz mehrfacher Aufforderung nicht versandt und ohne diese kann ich auch keine Daten einfügen.

Es ist immer noch die alte Anschrift im Datensatz der Telekom vorhanden obwohl ich in jedem Telefonat mit dem Kundendienst um Änderung bitte und wir haben hier im Netz der Telekom einen miserablen Handyempfang.

Also nochmal, stimmt der Termin und wie bekomnme ich Kontakt mit der Firma die im Fernsehen ständig mit ihren Leistungen und ihrer Kompetenz wirbt?

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vor 7 Jahren
@holger.dautelogisch das Dich das aufregt, aber ein kürzerer Text hätte gereicht
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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von
vor 7 Jahren
Da hast du auch wieder Recht, @Waage1969 😉

"Net geschumpft, iss auch gelobt," wie der Schwabe sagt.
von
vor 7 Jahren
Tja, seit 2.7.2018 ist die Baufertigstellung durch die Telekom bestätigt.

Die Ausrede zählt nicht. Das gesamte Wohngebiet ist Glasfaserverkabelt. Wir wohnen hier in einem Reihenhaus, zwei Eingänge weiter dauerte die Prozedur vom Antrag auf Baufertigstellung bis zur Freischaltung 4 Wochen.

Der Techniker der Telekom würde gerne helfen, da er täglich hier unterwegs ist, er darf es nicht, die Anschlussdaten sind für ihn erst am Tag der Ausführung verfügbar. ( logistische Meisterleistung!!).

Eigentlich sind mir die Gründe der Verzögerung inzwischen egal, die glaubt mir ja eh keiner, ich will endlich Telefon und Internet!
0
von
vor 7 Jahren
Nun ist das Profil zur Hälfte befüllt (laut Füllanzeiger). Deshalb habe ich auf den Fall nun aufmerksam machen können.
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vor 7 Jahren
Du hast in Deutschland die:
Deutsche Telekom AG
Telekom Deutschland GmbH
Deutsche Telekom Service GmbH
Deutsche Telekom Services Europe GmbH
Deutsche Telekom Außendienst GmbH
Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH
T-Systems International GmbH
Deutsche Telekom IT GmbH
Deutsche Telekom Technik GmbH
Deutsche Telekom Geschäftskunden-Vertrieb GmbH
´
Gibt auch noch mehr und Beteilungen und Co. aber da siehst du viel auf:
www.telekom.com/de/konzern/weltweit

Wenn du zur Telekom willst, geh einfach auf www.telekom.de das hilft schonmal.
Beachte bitte, dass viele sich gern irgendwie Telecom nennen .. zum Beispiel die 1&1 Telecom GmbH und mit der Telekom nix zutun haben.
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von
vor 7 Jahren
@CyberSW:

mit der Nennungen magst du formal Recht haben, trotzdem würde ich wetten, ist es für die Mehrheit der Kunden das magentafarbene T = Die Telekom, egal ob sich dahinter formaljuristisch zig einzelne Firmen verstecken, weils der Staat so zulässt, den Firmen ihr wirres Konstrukt so bilden (aus den verschiedensten kosten-/ personal-/ ...-/ technischen Gründen).

Und wenn mans mutarbeiter-/ und kundenorientiert betrachtet, sind beide Verlierer.

Die MA, weil ich wetten würde, bei jeder Neugründung mit Versetzung, sind Gehaltsanpassungen zu Ungunsten der Belegschaft eingetreten.

Die Kunden, weil der Service gesunken ist, weil, wie @Chill erst mal sicher mit Recht darlegt, MA nicht mehr mit den notwendigen Qualifizierungen ausgebildet eingestellt werden, um für die Firmen die Kosten zu drücken.

Die Entscheidungsverantwortlichen gehören m. E. alle mal in einen dunklen Raum gesperrt und jeder betroffene Kunde (oder auch outgesourcete MA) darf mal... (mehr darf ich hier wegen der Nettiquette und Communityregeln nicht ausführen).
vor 7 Jahren
Hallo @holger.daute

holger.daute schrieb:
"Ich musste auch schon feststellen das die echte Telekom ihre Kundencenter nur in Bayern unterhält. Alle Annahmen aus anderen Bundesländern erwiesen sich als falsch und irgendwie nicht wirklich interessiert am Kunden. - Also wohl die falsche Telekom. Jetzt hoffe ich das hier in dieser Community auch Mitarbeiter der echten deutschen Telekom unterwegs sind die mir eine klare und eindeutige Antwort geben können."

Ich bin Franke und arbeite nicht in Bayern. Bin also nach Ihrer Definition bei der falschen Telekom.

Ich schaue auf den aktuellen Auftrag zur Schaltung eines Anschlusses. Die Kollegen haben nach mehreren erfolglosen Versuchen Glasfaser zu schalten, nun einen Auftrag zur Schaltung von VDSL 100 eingestellt. Dieser aktuelle Auftrag ist zunächst auf einen sogenannten Ressourcenmangel gestoßen. Das heißt die Leitung kann noch nicht direkt gebucht und geschaltet werden. Der Auftrag geht zunächst an eine Fachabteilung, die prüft ob es einen Weg gibt die Leitung zu schalten, und prüft auch, ob durch eine Baumaßnahme die Schaltung ermöglicht werden kann. Auf diese Rückmeldung warten nun aktuell die bearbeitenden Kollegen. Von daher gibt es aktuell keine Gewissheit mit dem gewählen Ausführungstag vom 11. Oktober 2018.

Sie erhalten eine neue Zugangsnummer mit diesem Auftrag. Aktuell können aber noch keine Zugangsdaten dazu versandt werden, da der Auftrag ja überhaupt noch nicht im System realisiert ist, also noch nicht im Bestand ist. Die Initial-Zugangsdaten werden mit dem erfolgreichen Auftrag versandt.

Wo sehen Sie denn noch die alte Anschrift?

Gruß

Jürgen Wo.

39 Techniker schaut um die Ecke.gif
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von
vor 7 Jahren
Habe ich mir schon gedacht, meine Sorge ist eine andere. Jeden Tag ist die Telekom hier vor Ort und schließt weitere Anschlüsse an das Glasfaserkabel an. Und eigentlich alle werden zügig freigeschaltet. Wenn ich jetzt warten muss stehe ich am Ende dann vor der Meldung Ressourcenmangel! Ohne einen klaren Anschlusstermin verliere ich meinen Job, ich kann hier nicht mal einen Fremdhotspot kaufen da das Netz mobil überlastet ist. Datenvolumen von der Telekom gibt es auch nicht mehr! Also bat ich den Kundendienst der deutschen Telekom schriftlich um Lösungsvorschläge - die Antwort ist schweigen! So schön es ist das sich scheinbar jemand kümmert - es hilft mir nicht! Und der Rat „ du musst halt warten“ lässt mich nach 8 Monaten Odyssee an die Decke gehen. Irgendjemand in diesem Unternehmen muss doch in der Lage sein den Auftrag als eilig zu stellen. Wer? Und wie erreiche ich ihn?
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von
vor 7 Jahren
Ich weiss, es nervt aber vor zwei Wochen hieß es meine alte Wohnanschrift sei erfolgreich gelöscht. Gestern bekam ich online die zwei unterstehenden Rechnungen. Gleiche Kundennummer, verschiedene Anschriften, verschiedene Kundenkonten.

Aktuelle Anschrift ist seit dem 7.4.2018 die Spreeallee.

Bitte noch einmal prüfen. Vielleicht stammt davon der Datensalat.

Anm: Anhang gelöscht da Kundendaten ersichtlich waren
von
vor 7 Jahren
Hallo @holger.daute,

irgendwie ist mir heute erst hier dieser Beitrag noch mal auf die Füße gefallen. Dann will ich auch die Gelegenheit nutzen und hier abschließend schreiben.

Wir hatten ja letzte Woche zu der Rechnung telefoniert und alles klären können. Auch haben wir uns den Auftrag für den Anschluss, der nun auf Ihre Frau bestellt ist, angeschaut. Dieser sieht weiterhin gut aus, sodass Sie den Anschluss ab dem 13. November 2018 endlich nutzen können. Ich möchte mich noch einmal für das ganze Hin und Her entschuldigen.

Sollten wieder einmal Fragen sein, sind wir immer gerne für Sie da.

Viele Grüße
Sabine J.