Guten Tag liebe Telekom Community,

Ich bin im Mai 2025 zur Telekom gewechselt, in den Tarif Glasfaser 150 mit einem Angebot für 35€ p. Monat, beim Besuch eines Vertriebsmitarbeiters. Diesen Preis hat mir der Vertriebsmitarbeiter kommuniziert, ich habe extra mehrmals nachgefragt, anscheinend war es ein besonderes Angebot. Dieser Preis ist auch als monatliches Entgelt in den "Vorvertraglichen Pflichtinformationen" genannt, allerdings ist dort auch ein "AGB-Preis" von 45€ p.M. genannt.

Zuvor hatte ich einen Kabelanschluss Tarif mit 100 MBit für ca. 33€ p.M., daher habe ich das vergleichsweise gute Angebot mit Wechsel auf Glasfaser der Telekom angenommen.

Der Glasfaser-Anschluss wurde am 9.12.2025 fertiggestellt, seitdem zahle ich 45€ p.M., und nicht den vereinbarten Preis.

Ich wurde wohl "über den Tisch" gezogen, um es freundlich auszudrücken. Was ist der Grund hierfür?

Gibt es noch weitere solcher Fälle von "trickreichen" Angeboten? 

Ich möchte rückwirkend und in Zukunft den vereinbarten Preis von 35€ p.M. zahlen. 

Die mehrmalige Nachfrage beim Kundenservice über WhatsApp hat nichts gebracht, es sei keine Änderung möglich.

Ich habe auch schon eine Nachricht über das Kontaktformular gesendet, inkl. Anhang, allerdings bei "Verbesserungsvorschlag", da ich ansonsten keine passende Kategorie gefunden habe.

Wie kann ich das reklamieren?

Vielen Dank und beste Grüße