Hallo Telekom-hilft-Team, ich brauche dringend Hilfe von der echten Technik, da die Hotline mich leider mit WLAN-Ausreden abwimmelt.

Mein Anschluss wurde von DSL 100 auf Glasfaser 300/150 umgestellt. Das Glasfasermodem läuft, der DSL-Status im Speedport Smart 3 steht korrekt auf 0 Kbit/s.

Das Problem: JEDER Speedtest (sogar mit einem nagelneuem Samsung S25 direkt neben dem Router) stoppt exakt und wie festgenagelt bei ~106 Mbit/s im Download. Der Upload startet oft gar nicht. Das ist das exakte Fehlerbild eines hängenden BNG -Profils (die alte DSL-100-Drossel ist im System noch aktiv).

Die Hotline behauptet unlogischerweise, es läge am WLAN-Blinken. Bitte schaut euch mein Profil auf Systemebene an und stoßt die Profilaktualisierung/Neu-Provisionierung für die 300er-Leitung manuell an. Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank!