Glasfaser-Abrechnung fehlerhaft: Rabatte und Onlinevorteil fehlen nach Schaltung
vor 12 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein neuer Glasfaseranschluss wurde zum 02.10.2026 erfolgreich geschaltet. Nun habe ich meine erste detaillierte Festnetz-Rechnung für November 2026 (Rechnungsnummer: <entfernt>) erhalten und festgestellt, dass die vertraglich vereinbarten Konditionen nicht berücksichtigt wurden.
Laut meiner Bestellbestätigung (Bestellnummer: <entfernt>) für den Tarif MagentaZuhause M gelten folgende Konditionen:
- Grundpreis im 1. bis 6. Monat: 19,95 € monatlich
- Einmaliger Online-Vorteil: -100,00 €
- Einmalige Routergutschrift: -70,00 € (Gesamtgutschrift: -170,00 €)
Auf der aktuellen Rechnung wird mir für den November jedoch der volle reguläre Grundpreis von 36,09 € netto (42,95 € brutto) berechnet. Der Aktionspreis von 19,95 € wurde nicht angewendet. Zudem tauchen auch die Einmalgutschriften in Höhe von insgesamt 170,00 € bisher nirgwege auf (auch nicht als Guthaben im Kundencenter).
Unter den Vertragshinweisen auf der Rechnung ist als Vertragsbeginn noch der 30.12.2023 hinterlegt. Es scheint, als wären die neuen Tarifkonditionen des Glasfaser-Upgrades im System nicht korrekt aktiviert worden.
Ich bitte Sie daher, meinen Vertrag für die ersten 6 Monate auf den korrekten Betrag von 19,95 € anzupassen, die zu viel berechnete Differenz zu erstatten und die vereinbarten Gutschriften über 170,00 € auf meinem Kundenkonto einzubuchen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße,
Detlef Z.
Detlef Z.
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vor 12 Stunden
Datenschutz ist nur für die anderen und du darfst deine Daten weltweit im Netz verbreiten.
Da werden sich manch Böslinge wieder freuen.
Grüßle
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@VoPo914 ist der beste!
Muß ja auch mal gesagt werden!
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vor 12 Stunden
Danke für die Überarbeitung bezüglich des Datenschutzes!
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vor 12 Stunden
@DIA-Scan25
Schau dir bitte mal die Auftragsbestätigung mit Bereitstellungstermin 2. Oktober 2026 an.
Werden die von dir aufgeführten Rabatte dort auch aufgeführt?
Frage Routergutschrift: Ist ein Router gemietet worden?
sG
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Die Rabatte sind dort nicht aufgeführt. Kein Router gemietet!
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vor 11 Stunden
Die Rabatte sind dort nicht aufgeführt. Kein Router gemietet!
Über was wunderst du dich dann!?
Gab es mehrere Bestätigungen zur Schaltung?
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 11 Stunden
MagentaZuhause M
Detlef Z.
Hast Du den wirklich auf Glasfaser bekommen ?
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von
vor 11 Stunden
@DIA-Scan25
Ich gebe dich mal weiter.
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es jetzt ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
von
vor 11 Stunden
Bestätigung der Glasfaser-Bestellung Tarif MagentaZuhause M Fiber 50.
Ja, direkt im Rahmen der Bestätigung der Glasfaser-Bestellung Tarif MagentaZuhause M Fiber 50.
War doch bestimmt ein Anbieterwechsel, der schon lange zurück liegt, oder ?
von
vor 8 Stunden
Hallo @DIA-Scan25,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Ich melde mich wie besprochen am Montag erneut bei dir.
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von