Gelöst
Glasfaser-Aktivierung fehlgeschlagen: FRITZ!Box 5690 Pro
vor 3 Monaten
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
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vor 3 Monaten
@Drsfi
befülle bitte dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer und gib ein Zeitfenster an wann dich das Team erreichen kann.
Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Da sehe ich zwei Probleme, erstens, du kannst nicht einseitig den Vertrag stornieren, zweitens würde sich das Problem dann auch nicht lösen sondern mitwandern.
3
von
vor 3 Monaten
Ich habe meine Daten im Profil hinterle
0
von
vor 3 Monaten
Ich bin selbst technisch versiert und kenne mich daher durchaus mit der Einrichtung eines Routers aus. Wie bereits erwähnt, handelt es sich um ein Provisionierungsproblem: In Ihren Systemen ist eine andere Glasfaser-ID hinterlegt als die, die auf meiner Anschlussdose steht. Ihr System registriert meine Modem-ID nicht.
Sie haben den Technikertermin abgesagt, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause gewartet habe. Daher weiß ich ehrlich gesagt nicht, was ich sonst noch tun soll.
Gerne würde ich sehen, dass dieses Problem endlich gelöst wird. Allerdings muss ich arbeiten und kann nicht jeden Tag mehrere Stunden dafür einplanen, dieses Problem für die Telekom zu beheben. Es ist Ihre Aufgabe, das zu klären und zu reparieren.
Sie haben meine Zeit nun seit vier Wochen verschwendet, ohne dass es eine Lösung gibt oder überhaupt Klarheit darüber besteht, was das eigentliche Problem ist.
0
von
vor 3 Monaten
ohne dass es eine Lösung gibt oder überhaupt Klarheit darüber besteht, was das eigentliche Problem ist.
Ich bin selbst technisch versiert und kenne mich daher durchaus mit der Einrichtung eines Routers aus. Wie bereits erwähnt, handelt es sich um ein Provisionierungsproblem: In Ihren Systemen ist eine andere Glasfaser-ID hinterlegt als die, die auf meiner Anschlussdose steht. Ihr System registriert meine Modem-ID nicht.
Sie haben den Technikertermin abgesagt, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause gewartet habe. Daher weiß ich ehrlich gesagt nicht, was ich sonst noch tun soll.
Gerne würde ich sehen, dass dieses Problem endlich gelöst wird. Allerdings muss ich arbeiten und kann nicht jeden Tag mehrere Stunden dafür einplanen, dieses Problem für die Telekom zu beheben. Es ist Ihre Aufgabe, das zu klären und zu reparieren.
Sie haben meine Zeit nun seit vier Wochen verschwendet, ohne dass es eine Lösung gibt oder überhaupt Klarheit darüber besteht, was das eigentliche Problem ist.
Du bist hier in besten Händen.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Das macht den Rückruf leichter.
Grüßle 🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Drsfi,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass deine Erfahrungen mit uns diesbezüglich eher nicht so rosig waren.
Bekommst du beim Einrichten denn eine konkrete Fehlermeldung?
Lass uns dazu am besten mal telefonieren, sodass ich dich ggf. mit den Kolleg*innen der Produktionsstörung und/oder Inbetriebnahme connecten kann.
Magst du dafür bitte eine Rufnummer im Profil hinterlegen und mir hier mitteilen, wann ich dich erreichen kann?☺️
Viele Grüße Lisa
4
von
vor 3 Monaten
Ich habe meine Daten im Profil hinterle
danke,
und das hier noch:
und mir hier mitteilen, wann ich dich erreichen kann?
Hallo @Drsfi,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass deine Erfahrungen mit uns diesbezüglich eher nicht so rosig waren.
Bekommst du beim Einrichten denn eine konkrete Fehlermeldung?
Lass uns dazu am besten mal telefonieren, sodass ich dich ggf. mit den Kolleg*innen der Produktionsstörung und/oder Inbetriebnahme connecten kann.
Magst du dafür bitte eine Rufnummer im Profil hinterlegen und mir hier mitteilen, wann ich dich erreichen kann?☺️
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 3 Monaten
Sie können jetzt anrufen. Eine Kollegin der zweiten Ebene hatte versprochen, heute um 15 Uhr anzurufen, und da ich bis jetzt nichts von ihr gehört habe, habe ich aufgegeben und hier gepostet.
0
von
vor 3 Monaten
Sie können jetzt anrufen.
Sie können jetzt anrufen. Eine Kollegin der zweiten Ebene hatte versprochen, heute um 15 Uhr anzurufen, und da ich bis jetzt nichts von ihr gehört habe, habe ich aufgegeben und hier gepostet.
Hallo @Lisa W.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Gut, dass du an diesen wichtigen Zusatz gedacht hast. Der bringt Schwung in die Schaukel!
0
vor 3 Monaten
Da ist den gleichen Router betreibe und auch demnächst umsteigen möchte, halt uns bitte auf dem Laufenden.
Und toi, toi, toi !
1
von
vor 3 Monaten
halt uns bitte auf dem Laufenden.
Da ist den gleichen Router betreibe und auch demnächst umsteigen möchte, halt uns bitte auf dem Laufenden.
Und toi, toi, toi !
Die Telekom hat aktuell 13 Mio Glasfaseranschlüsse, da wird sie deinen auch noch zum Laufen bekommen.
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
K.A. wer den Termin storniert hat, einfach noch mal Bereitstellungsstörung GF melden
@Drsfi die FB 5690 pro hat die aktuelle FW (notfalls händisch offline installieren),
Wer ist den GF-Netzbetreiber (das muß nicht die Telekom (Vertragspartner) sein, kann auch ein anderer GF-Netzbetreiber sein, bei dem die Telekom die GF anmietet).
dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt.
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
fängt die mit Axxx an, ist das noch FTTH 1.7 und die GF-TA muß noch im GBGS initialisiert werden,
wenn der GF-Netzbetreiber GF-NW ist, müßen die Teamies ran, weil hier gibt es ein Delta mit der aufgebrachten und übermittelten GF-TA -ID.
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22
von
vor 3 Monaten
@Marcel2605
Ich wusste nicht, wie man hier Nutzer markiert. Ich dachte, dass die zuständige Person automatisch informiert wird, wenn ich auf ihre Nachricht antworte.
Jedenfalls wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn mir jemand bestätigen könnte, ob der Techniker morgen tatsächlich kommt, wie es mir telefonisch mitgeteilt wurde. Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt, daher fällt es mir wirklich schwer nachzuvollziehen, warum es so schwierig ist, die relevanten Informationen zu meinem Anliegen in Ihren internen Systemen zu finden.
von
vor 3 Monaten
Hallo @Drsfi,
der Termin für den 08. Mai 2026 von 12 - 20 Uhr steht.☺️
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 3 Monaten
@Lisa W. Danke.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich fasse es nochmal kurz zusammen, falls jemand aus der Community helfen kann:
Ich bin ehrlich gesagt nicht sicher, was man jetzt noch ausprobieren kann. Falls jemand Ideen hat, gerne her damit.
0
1
von
vor 3 Monaten
Es ist ein neuer Router. Ich habe ihn auch testweise an unserem DSL-Anschluss angeschlossen, und dort hat er mit dem Assistenten problemlos funktioniert. Deshalb glaube ich nicht, dass der Router das Problem ist. Nach dem DSL-Test habe ich einen Werksreset gemacht und die Firmware manuell über mein Handy hochgeladen und installiert.
Ich fasse es nochmal kurz zusammen, falls jemand aus der Community helfen kann:
Ich bin ehrlich gesagt nicht sicher, was man jetzt noch ausprobieren kann. Falls jemand Ideen hat, gerne her damit.
@Drsfi
Bitte nicht das DSL Modem und das Glasfasermodem miteinander vergleichen. Ebenso diverse Parameter im Hintergrund.
Das bedeutet nämlich nichts, dass die Fritzbox bei Glasfaser Anschluss und Einstellungen, defekt ist. Und nur bei DSL funktioniert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Diese Meldung bekomme ich, wenn ich versuche, das Modem über den Telekom-Link zu aktivieren:
Leider ist der Fehler erneut aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der unten stehenden Rufnummer, um die Einrichtung gemeinsam abzuschließen.
Fehler-Beschreibung:
Die Einrichtung Ihres Glasfaser-Anschlusses war nicht erfolgreich!
Mögliche Ursachen:
1. Modem-ID oder Glasfaser-ID sind falsch
2. Verbindung vom Modem zur Glasfaser-Dose ist fehlerhaft
3. Modem ist nicht am Strom angeschlossen
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0
vor 3 Monaten
@Drsfi Sicher, dass Du nach dem DSL- test wieder auf Werkseinstellungen gegangen bist UND das DSL-Kabel entfernt hast ?
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9
von
vor 3 Monaten
Nein.
0
von
vor 3 Monaten
Ich habe erneut versucht, die Glasfaserverbindung mithilfe des Assistenten in der FRITZ!Box einzurichten, aber sie erkennt kein Glasfasersignal. Ich habe die Ereignisse im Reiter „System“ überprüft, sehe dort aber keine Protokolleinträge zum Internet.
0
von
vor 3 Monaten
Ich habe außerdem erneut versucht, die Modem-ID über den Telekom-Einrichtungslink zu aktivieren bzw. zu registrieren, aber ich habe wieder dieselbe Fehlermeldung per E-Mail erhalten, dass die Aktivierung nicht erfolgreich war.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
@Buster01 @Jonas Bl. @Lisa W. @Marcel2605@Belana M.@Wiebke S. und das restliche Team, Update: Der Techniker war heute da und hat festgestellt, dass das Glasfaserkabel im Keller innerhalb der Dose an der Kellerwand beschädigt war. Er hat eine Art rotes Licht verwendet, um das Kabel zu prüfen. Dabei trat das Licht bereits vor dem Endpunkt aus dem Kabel aus, wodurch eindeutig zu erkennen war, dass das Kabel beschädigt war. Das Kabel wurde ersetzt, und seiner Einschätzung nach wurde das Problem durch die Installationsfirma verursacht.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Dennoch muss ich das Thema des mangelnden Vertrauens des Telekom-Kundenservice in die eigenen Kunden sowie die fehlenden Fähigkeiten zur Fehleranalyse und die mangelnde Koordination im Level-2-Support ansprechen.
Ich hatte seit dem 26. März 2026 mehr als 30 Telefonate, und niemand hat auch nur die Möglichkeit in Betracht gezogen, dass es ein Problem mit der Glasfaserleitung oder mit der Installationsfirma geben könnte. Stattdessen habe ich teilweise unfreundliches Verhalten von Support-Mitarbeitern erlebt, als wären sie von mir genervt. Das Problem wurde wiederholt auf unseren Router, die Kabel oder darauf geschoben, dass wir den Router nicht aufgerüstet hätten, obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass ich alle erforderlichen Schritte befolgt habe.
Ein weiteres großes Problem war die mangelnde Koordination. Bei fast jedem Gespräch mit einer neuen Support-Person wurden wir gebeten, dieselben Schritte erneut durchzuführen, die wir bereits mehrfach ausprobiert hatten. Das vermittelt den Eindruck, dass das Problem entweder nicht richtig analysiert wurde oder dass es keine ordentliche Dokumentation darüber gab, was bei diesem konkreten Problem und Kunden bereits versucht wurde.
Während dieser Telefonate wurde mir mehrmals gesagt, dass mit der Glasfaserleitung alles in Ordnung sei. Insgesamt war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Telekom-Kundenservice.
Diese Community hat allerdings durchaus geholfen, wofür ich mich bedanken möchte.
Ich hoffe, dass der nächste Kunde besser, respektvoller und weniger chaotisch behandelt wird.
1
von
vor 3 Monaten
@Drsfi
Danke für deine Rückmeldung. Freut mich, dass der Fehler gefunden wurde.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Drsfi,
vielen Dank für die Rückmeldung und die Hinweise zu der Lösung bei dir.
Ich freue mich, dass die Ursache gefunden wurde.
Tut mir leid, dass der Weg zur Behebung der Unterberechnung zu steinig war.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von