Glasfaser-Aktivierung fehlgeschlagen: FRITZ!Box 5690 Pro
vor 18 Stunden
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
116
0
29
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
5729
5
13
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 18 Stunden
@Drsfi
befülle bitte dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer und gib ein Zeitfenster an wann dich das Team erreichen kann.
Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Da sehe ich zwei Probleme, erstens, du kannst nicht einseitig den Vertrag stornieren, zweitens würde sich das Problem dann auch nicht lösen sondern mitwandern.
3
von
vor 18 Stunden
Ich habe meine Daten im Profil hinterle
0
von
vor 17 Stunden
Ich bin selbst technisch versiert und kenne mich daher durchaus mit der Einrichtung eines Routers aus. Wie bereits erwähnt, handelt es sich um ein Provisionierungsproblem: In Ihren Systemen ist eine andere Glasfaser-ID hinterlegt als die, die auf meiner Anschlussdose steht. Ihr System registriert meine Modem-ID nicht.
Sie haben den Technikertermin abgesagt, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause gewartet habe. Daher weiß ich ehrlich gesagt nicht, was ich sonst noch tun soll.
Gerne würde ich sehen, dass dieses Problem endlich gelöst wird. Allerdings muss ich arbeiten und kann nicht jeden Tag mehrere Stunden dafür einplanen, dieses Problem für die Telekom zu beheben. Es ist Ihre Aufgabe, das zu klären und zu reparieren.
Sie haben meine Zeit nun seit vier Wochen verschwendet, ohne dass es eine Lösung gibt oder überhaupt Klarheit darüber besteht, was das eigentliche Problem ist.
0
von
vor 17 Stunden
ohne dass es eine Lösung gibt oder überhaupt Klarheit darüber besteht, was das eigentliche Problem ist.
Ich bin selbst technisch versiert und kenne mich daher durchaus mit der Einrichtung eines Routers aus. Wie bereits erwähnt, handelt es sich um ein Provisionierungsproblem: In Ihren Systemen ist eine andere Glasfaser-ID hinterlegt als die, die auf meiner Anschlussdose steht. Ihr System registriert meine Modem-ID nicht.
Sie haben den Technikertermin abgesagt, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause gewartet habe. Daher weiß ich ehrlich gesagt nicht, was ich sonst noch tun soll.
Gerne würde ich sehen, dass dieses Problem endlich gelöst wird. Allerdings muss ich arbeiten und kann nicht jeden Tag mehrere Stunden dafür einplanen, dieses Problem für die Telekom zu beheben. Es ist Ihre Aufgabe, das zu klären und zu reparieren.
Sie haben meine Zeit nun seit vier Wochen verschwendet, ohne dass es eine Lösung gibt oder überhaupt Klarheit darüber besteht, was das eigentliche Problem ist.
Du bist hier in besten Händen.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Das macht den Rückruf leichter.
Grüßle 🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Hallo @Drsfi,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass deine Erfahrungen mit uns diesbezüglich eher nicht so rosig waren.
Bekommst du beim Einrichten denn eine konkrete Fehlermeldung?
Lass uns dazu am besten mal telefonieren, sodass ich dich ggf. mit den Kolleg*innen der Produktionsstörung und/oder Inbetriebnahme connecten kann.
Magst du dafür bitte eine Rufnummer im Profil hinterlegen und mir hier mitteilen, wann ich dich erreichen kann?☺️
Viele Grüße Lisa
4
von
vor 18 Stunden
Ich habe meine Daten im Profil hinterle
danke,
und das hier noch:
und mir hier mitteilen, wann ich dich erreichen kann?
Hallo @Drsfi,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass deine Erfahrungen mit uns diesbezüglich eher nicht so rosig waren.
Bekommst du beim Einrichten denn eine konkrete Fehlermeldung?
Lass uns dazu am besten mal telefonieren, sodass ich dich ggf. mit den Kolleg*innen der Produktionsstörung und/oder Inbetriebnahme connecten kann.
Magst du dafür bitte eine Rufnummer im Profil hinterlegen und mir hier mitteilen, wann ich dich erreichen kann?☺️
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 17 Stunden
Sie können jetzt anrufen. Eine Kollegin der zweiten Ebene hatte versprochen, heute um 15 Uhr anzurufen, und da ich bis jetzt nichts von ihr gehört habe, habe ich aufgegeben und hier gepostet.
0
von
vor 17 Stunden
Sie können jetzt anrufen.
Sie können jetzt anrufen. Eine Kollegin der zweiten Ebene hatte versprochen, heute um 15 Uhr anzurufen, und da ich bis jetzt nichts von ihr gehört habe, habe ich aufgegeben und hier gepostet.
Hallo @Lisa W.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Gut, dass du an diesen wichtigen Zusatz gedacht hast. Der bringt Schwung in die Schaukel!
0
vor 18 Stunden
Da ist den gleichen Router betreibe und auch demnächst umsteigen möchte, halt uns bitte auf dem Laufenden.
Und toi, toi, toi !
1
von
vor 17 Stunden
halt uns bitte auf dem Laufenden.
Da ist den gleichen Router betreibe und auch demnächst umsteigen möchte, halt uns bitte auf dem Laufenden.
Und toi, toi, toi !
Die Telekom hat aktuell 13 Mio Glasfaseranschlüsse, da wird sie deinen auch noch zum Laufen bekommen.
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
K.A. wer den Termin storniert hat, einfach noch mal Bereitstellungsstörung GF melden
@Drsfi die FB 5690 pro hat die aktuelle FW (notfalls händisch offline installieren),
Wer ist den GF-Netzbetreiber (das muß nicht die Telekom (Vertragspartner) sein, kann auch ein anderer GF-Netzbetreiber sein, bei dem die Telekom die GF anmietet).
dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt.
Hallo Telekom-hilft Team,
seit 4 Wochen ist mein Glasfaseranschluss nicht nutzbar. Trotz über 20 Telefonaten – primär mit dem Level 2 Support – gibt es keine Lösung.
Was bisher geschah:
• Aktivierungslink: Ich habe alle Schritte korrekt befolgt, aber die Online-Registrierung der Modem-ID schlägt jedes Mal fehl. Das GPON-Modul und das Kabel sind ordnungsgemäß eingesteckt.
• Level 2 Support: Mehrere Mitarbeiter haben verschiedene Ansätze probiert. Die letzte Info war, dass man den Router zwar "synchronisieren" könne, dieser aber "nicht online" sei. Eine Lösung folgte daraus nicht.
• Technikertermin: Ein Termin wurde vereinbart, aber am nächsten Tag als "gelöst" storniert, obwohl der Fehler weiterhin besteht.
Wichtiger Hinweis zur Glasfaser-ID:
Ich habe bereits gemeldet, dass die Glasfaser-ID auf meinem Aufkleber (Gf-TA) nicht mit der ID in meinem Online-Konto übereinstimmt. Dies ist der Hotline bekannt.
Der bisherige Service war extrem enttäuschend und wenig hilfreich, weshalb ich mich nun als letzten Ausweg an die Community wende. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
fängt die mit Axxx an, ist das noch FTTH 1.7 und die GF-TA muß noch im GBGS initialisiert werden,
wenn der GF-Netzbetreiber GF-NW ist, müßen die Teamies ran, weil hier gibt es ein Delta mit der aufgebrachten und übermittelten GF-TA -ID.
0
9
von
vor 15 Stunden
Vielen Dank für den Anruf. Leider konnte sie das Problem nicht lösen. Sie hat versucht, ein Nimbus-Ticket oder etwas Ähnliches zu eröffnen, konnte es aber nicht, weil zu diesem Problem bereits ein normales Ticket offen ist.
Zumindest hat sie alle Details in einem Ticket dokumentiert und gesagt, dass sie das Problem an Glasfaser Nordwest weitergeleitet hat. Sie war hilfsbereit, aber ich habe keine Ahnung, ob das unser Problem lösen wird, da ich nicht glaube, dass irgendjemand wirklich eingegrenzt hat, was das eigentliche Problem ist.
Mal sehen, was in den nächsten Tagen nach unserem Gespräch mit ihr passiert.
0
von
vor 15 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Wenn die Kollegin das nochmal separat eskaliert hat, würde ich vorschlagen, dass wir einmal bis Montag abwarten. Wenn es bis dahin nichts Neues gibt, kann ich das auch nochmal separat prüfen lassen.
Gib mir gerne Bescheid, wenn sich meine Kollegin erneut bei dir meldet.
Viele Grüße
Jonas
von
vor 13 Stunden
Ok. Danke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Ich fasse es nochmal kurz zusammen, falls jemand aus der Community helfen kann:
Ich bin ehrlich gesagt nicht sicher, was man jetzt noch ausprobieren kann. Falls jemand Ideen hat, gerne her damit.
0
1
von
vor 13 Stunden
Es ist ein neuer Router. Ich habe ihn auch testweise an unserem DSL-Anschluss angeschlossen, und dort hat er mit dem Assistenten problemlos funktioniert. Deshalb glaube ich nicht, dass der Router das Problem ist. Nach dem DSL-Test habe ich einen Werksreset gemacht und die Firmware manuell über mein Handy hochgeladen und installiert.
Ich fasse es nochmal kurz zusammen, falls jemand aus der Community helfen kann:
Ich bin ehrlich gesagt nicht sicher, was man jetzt noch ausprobieren kann. Falls jemand Ideen hat, gerne her damit.
@Drsfi
Bitte nicht das DSL Modem und das Glasfasermodem miteinander vergleichen. Ebenso diverse Parameter im Hintergrund.
Das bedeutet nämlich nichts, dass die Fritzbox bei Glasfaser Anschluss und Einstellungen, defekt ist. Und nur bei DSL funktioniert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Diese Meldung bekomme ich, wenn ich versuche, das Modem über den Telekom-Link zu aktivieren:
Leider ist der Fehler erneut aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der unten stehenden Rufnummer, um die Einrichtung gemeinsam abzuschließen.
Fehler-Beschreibung:
Die Einrichtung Ihres Glasfaser-Anschlusses war nicht erfolgreich!
Mögliche Ursachen:
1. Modem-ID oder Glasfaser-ID sind falsch
2. Verbindung vom Modem zur Glasfaser-Dose ist fehlerhaft
3. Modem ist nicht am Strom angeschlossen
0
0
vor 12 Stunden
@Drsfi Sicher, dass Du nach dem DSL- test wieder auf Werkseinstellungen gegangen bist UND das DSL-Kabel entfernt hast ?
0
3
von
vor 11 Stunden
Ja, ich habe nach dem DSL-Test einen Werksreset gemacht.
Wir haben zwei verschiedene Router: einen Speedport, der mit DSL verbunden ist, und die Fritz!Box, die ich für Glasfaser gekauft habe.
Auch während der Modem-Aktivierung trenne ich den Speedport komplett von DSL und vom Strom, weil das eine der Anweisungen im Telekom-Aktivierungslink ist.
Ich habe dieses Problem schon seit dem 23. März 2026, also seit dem Tag, an dem unsere Glasfaserdose installiert wurde. Den DSL-Test habe ich erst letzten Freitag gemacht. Danach habe ich sichergestellt, dass ich einen Werksreset mache und die Firmware erneut aktualisiere, indem ich die Firmware-Datei manuell über mein Handy auf die Fritz!Box hochgeladen habe, da sie keine Internetverbindung hatte.
0
von
vor 11 Stunden
Als ich heute meine Adresse bei anderen Anbietern geprüft habe, habe ich mir natürlich auch Alternativen angeschaut, falls dieses Problem nicht gelöst wird. Ich habe auch die Telekom-Webseite geprüft, aber dort sehe ich eine merkwürdige und widersprüchliche Meldung, wenn ich meine Adresse eingebe.
Dort steht:
„Sie sind bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen.
Die Zustimmung für den Glasfaser-Ausbau an dieser Immobilie steht noch aus.
Es sind keine weiteren Installationsarbeiten vor Ort notwendig.
Adresse ändern.
Tarifwechsel nicht möglich.
Ein Tarif-Wechsel ist nicht möglich, da Sie keinen Telekom-Festnetzvertrag an dieser Adresse haben. Bei Rückfragen rufen Sie den Glasfaser-Kundenservice an: 0800 2266100.“
Das ergibt für mich keinen Sinn. Einerseits steht dort, dass wir bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen sind und dass keine weiteren Installationsarbeiten vor Ort notwendig sind. Andererseits steht dort, dass die Zustimmung für den Glasfaser-Ausbau an dieser Immobilie noch aussteht. Das wirkt widersprüchlich, vor allem weil die Glasfaserdose bei uns bereits seit dem 23. März 2026 installiert ist.
Das lässt mich vermuten, dass in den Telekom-Systemen möglicherweise falsche oder unvollständige Informationen zu unserer Adresse, zum Gebäude oder zum Glasfaseranschluss hinterlegt sind. Eventuell hängt das auch mit dem Aktivierungs- bzw. Provisionierungsproblem zusammen.
0
von
vor 10 Stunden
Das lässt mich vermuten, dass in den Telekom-Systemen möglicherweise falsche oder unvollständige Informationen zu unserer Adresse, zum Gebäude oder zum Glasfaseranschluss hinterlegt sind.
Als ich heute meine Adresse bei anderen Anbietern geprüft habe, habe ich mir natürlich auch Alternativen angeschaut, falls dieses Problem nicht gelöst wird. Ich habe auch die Telekom-Webseite geprüft, aber dort sehe ich eine merkwürdige und widersprüchliche Meldung, wenn ich meine Adresse eingebe.
Dort steht:
„Sie sind bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen.
Die Zustimmung für den Glasfaser-Ausbau an dieser Immobilie steht noch aus.
Es sind keine weiteren Installationsarbeiten vor Ort notwendig.
Adresse ändern.
Tarifwechsel nicht möglich.
Ein Tarif-Wechsel ist nicht möglich, da Sie keinen Telekom-Festnetzvertrag an dieser Adresse haben. Bei Rückfragen rufen Sie den Glasfaser-Kundenservice an: 0800 2266100.“
Das ergibt für mich keinen Sinn. Einerseits steht dort, dass wir bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen sind und dass keine weiteren Installationsarbeiten vor Ort notwendig sind. Andererseits steht dort, dass die Zustimmung für den Glasfaser-Ausbau an dieser Immobilie noch aussteht. Das wirkt widersprüchlich, vor allem weil die Glasfaserdose bei uns bereits seit dem 23. März 2026 installiert ist.
Das lässt mich vermuten, dass in den Telekom-Systemen möglicherweise falsche oder unvollständige Informationen zu unserer Adresse, zum Gebäude oder zum Glasfaseranschluss hinterlegt sind. Eventuell hängt das auch mit dem Aktivierungs- bzw. Provisionierungsproblem zusammen.
@Drsfi
Nein, weil es sich hierbei um einen Wholebuy Anschluss handelt.
Die Telekom Deutschland hat an dieser Adresse kein eigenes Glasfasernetz und kauft ihre Leistung bei einem anderen Netzbetreiber ein.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von