Hallo Telekom Hilft Team,
wir haben in unserem Mehrparteienhaus vor mehreren Monaten den Hausanschluss für Glasfaser gelegt bekommen. Nun fehlt noch die Verkabelung im Haus Aufputz. Hierfür wurden 2 Auskundungen durchgeführt und der Auskundungsplan wurde auch bereits von der Hausverwaltung genehmigt. Leider steckt das in eurem System fest und drei verschiedene Kolleg:innen vom Eigentümerservice konnten das Problem leider nicht beheben. Seit einem Monat erhalten wir immer wieder Anfragen für weitere Auskundungen, die aber nicht benötigt werden. Stattdessen sollte der Auskundungsplan vom 13.3. nun einfach endlich umgesetzt werden. Laut den Kolleg:innen vom Eigentümerservice können die das leider im System nicht in den richtigen Status versetzen.
KLS-ID in meinem Profil.
Ich bitte darum, das an die richtige Stelle weiterzugeben und den nächsten Schritt im System freizugeben.
Viele Grüße und danke,
Fabian
vor 6 Monaten
@FabianS123 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich warte dann mal auf deine Rückmeldung und dann gibt's ein Ticket. :)
Es grüßt Wiebke
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von
vor 4 Monaten
Hallo @Wiebke S. , es kam jetzt ein Termin zustande für die Auskundung. Der Techniker hat dann aber meine Mieterin am Tag vorher angerufen und gemeint: was soll ich da vorbeikommen, den Plan gibt's ja schon 😂 Und hat daraufhin den alten Plan nochmal neu eingestellt.
Daraufhin hat sie für morgen einen Termin für die Verlegung der Leitungen bekommen 🥳
Aber: Der wurde dann heute abgesagt 😞
Grund: die Hausverwaltung habe dem Plan nicht zugestimmt. Die haben aber genau diesen Plan schon vor Monaten 2 Mal abgesegnet und keine Lust noch mehr Zeit in das Thema zu stecken.
Kannst du bitte nochmal von deiner Seite aus schauen, ob du die alte Genehmigung vom Plan für die neue Auskundung hinterlegen lassen kannst, damit wir nun endlich die Leitungen gelegt kriegen? Das wäre super!
0
von
vor 4 Monaten
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @FabianS123 bitte entschuldige, dass du jetzt länger nichts gehört hast. Meine liebe Kollegin @Wiebke S. genießt ihren wohlverdienten Urlaub.
Ich habe gerade mal reingeschaut, die Anfrage meine Kollegin ist bereits geschlossen, sodass ich darauf keinen Zugriff mehr habe. Ich muss jetzt noch mal eine Rückfrage stellen. Im Glasfaserportal steht: Der Termin wurde für den 17.07.2026, 08:00 - 12:00 Uhr vereinbart. An dem Tag ist der Installationstermin. In der Regel werden an dem Tag dann auch die restlichen Arbeiten durchgeführt. Es gibt ein Besichtigungsprotokoll vom 15. Juni 2026 das ist auch hinterlegt. Ich würde jetzt erstmal meinen, dass alles sein Gang geht.
Sollte ich mit meiner Recherche völlig daneben liegen, dann lass uns gerne noch mal telefonieren. 😀
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Wiebke S. @Anne W.
Irgendwie sind wir weiter aber irgendwie stecken wir auch noch immer fest ;-)
Es war am 17.07. jemand vor Ort, der gerne die Leitungen gelegt hätte - der ist aber dann unverrichteter Dinge wieder gegangen, weil keine Löcher gebohrt waren. Aussage: das macht eine andere Firma, die angegeben hatte, sie hätte die Löcher schon gebohrt. Seitdem haben wir nichts mehr gehört. Könnt ihr bitte nochmal schauen, wo es nun wieder hängt und dass die Löcher gebohrt werden?
Viele Grüße und danke,
Fabian
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von
vor 8 Tagen
@FabianS123 Das Protokoll kann ich bisher nicht aufrufen, scheint also noch nicht vorzuliegen.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @Wiebke S.
Was lange währt wird endlich gut: die Kabel sind verlegt und meine Mieterin hat Internet. Ging am Freitag alles glatt.
Vielen Dank nochmal für deine Hilfe und die deiner Kolleg:innen!
Falls du intern Feedback weitertragen kannst: ihr hier im Forum wart die einzigen, die sich ernsthaft um eine Lösung des Problems gekümmert haben und auch was erreichen konnten. Aber darauf, hier was zu posten, muss man erstmal kommen. Ich fürchte, viele wissen nicht mal, dass es euch gibt.
Die Hotline war zwar manchmal auch motiviert, aber machtlos irgendwas zu tun und manchmal auch offensichtlich unmotiviert und wollte mich nur abwimmeln. Es gibt auch einfach zuviele Telefonnummern, die dann gerne mal alle sagen, die jeweils anderen seien zuständig.
Die Leute vor Ort waren gefühlt genauso genervt von dem Chaos wie wir, konnten aber auch nix ausrichten.
Die Hausverwaltung hat nach den ersten 2 Vor-Ort-Begehungen aufgegeben und wollte keine weitere Zeit reinversetzen, was ich auch nachvollziehen kann. Wenn immer wieder die Auskundung wiederholt wird ohne Aussicht auf Fortschritt.
Vielleicht gibt es ja die Möglichkeit, aus dem Ganzen was für andere Häuser zu lernen, damit die nicht in dieselbe Endlosschleife laufen wie wir :-) Z.B. wenn das 3. Auskundungsprotokoll in Folge erstellt werden soll.
Viele Grüße und alles Gute,
Fabian
von
vor 7 Tagen
Hallo Fabian,
vielen Dank für dein abschließendes Feedback. 🙏 Es freut mich wirklich sehr, dass die Kabel verlegt sind und der Internetanschluss funktioniert. 🙂
Wir können die genannten Punkte verstehen und entsprechend nachvollziehen. Manchmal reichen nur 1 oder 2 fehlende Punkte oder Angaben aus, damit es zu Verzögerungen kommen kann. 😕
Schön, dass letztendlich alles geklappt hat. 🙌 Ich wünsche ein angenehmes Wochenende,
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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