Glasfaser-Auftrag hängt seit 1 Jahr – Inhouse-Montage (NE4) nach Technikerabbruch blockiert
vor 15 Tagen
Hallo,
mein FTTH 150 Glasfaser-Auftrag hängt leider erneut seit 1 Jahr fest, ohne das ich den genauen Grund ausfindig machen kann.
Ich bin Mieter in einem MFH. Verteilerdosen sind bereits im Treppenhaus gelegt. Anfang letzten Jahres hatte ich bereits einen Termin zur Installation des Anschlusses in der Wohnung. An dem Tag wurde sich kurz der Eingang meiner Wohnung angeschaut und dann gesagt, dass man für die Arbeiten die nötig sind keinen Auftrag hat. Ich sollte einen neuen Termin bekommen.
Im Oktober letzten Jahres wurde der Auftrag dann storniert und eine neuer Auftrag gesetzt.
Seit Oktober ist aber auch nichts weiter passiert. Im System steht, das sich jemand bzgl. Eines Term in ns bei mir melden wird.
Zu meinem bestehenden DSL Anschluss habe ich manchmal Kontakt zum Kundendienst (zuletzt als 15.08.26) wegen teilweise Totalausfällen. Dort kann man aber keinen Fehler bzgl des Glasfaser-Auftrages sehen. Man sagte mir, dass ich laut System bereits ans Glasfasernetz erfolgreich angeschlossen bin.
Was kann ich denn machen, um das Problem einzukreisen und herauszufinden, warum kein Anschluss bisher möglich war?
Meine Kundennummer, Telefonnummern und Auftragsnummer habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank.
Beste Grüße
Thomas
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vor 15 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @TK-Berlin
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 15 Tagen
Hallo @TK-Berlin,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Ich habe hier die Kolleg*innen einmal kontaktiert.
Lass mich gerne wissen, was du über die Verwaltung rausfinden konntest.
Liebe Grüße
Belana
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vor 3 Tagen
Hallo @TK-Berlin,
wir warten noch auf die Rückmeldung der Fachseite. Leider sind noch keine neuen Infos eingetroffen. Wir halten dich hier weiterhin auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Tag
Hallo @TK-Berlin,
ich habe jetzt neue Informationen bekommen.
Aktueller Stand: Die Auskundung im Haus muss erneut durchgeführt werden, da der bisher geplante Leitungsweg nicht realisierbar ist. Die Leerrohre, durch die die Leitungen geplant waren sind nicht durchgängig.
Aktuell ist die Auskundung für Anfang Oktober geplant, es wird dazu noch auf ein finales Go vom Hausmeister gewartet. Wenn danach das Protokoll mit der Freigabe zeitnah von der Wohnungswirtschaft zurückkommt, wird kurzfristig mit den Arbeiten begonnen.
Im Idealfall wäre das im November 2026.
Bitte beachte, dass diese Angaben zu den Terminen nur geplante Termine sind und sich noch verschieben können.
Falls es noch weitere Fragen gibt, melde dich gern.
Lieben Gruß, Melanie
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