Liebe Community, 

seit über 2 Monaten telefoniere ich mindestens einmal in der Woche mit der Hausherren /Glasfaserausbau Service der Telekom, dass uns endlich jemand weiterhilft. Wir sind in ein Miethaus Erstbezug gezogen, das Leerrohr für den Glasfaseranschluss liegt bereits und alle Häuser in der Umgebung sind bereits mit Glasfaser angeschlossen. 

Als Realisierungstermin erhalte ich in der online Auskunft aktuell den 16.12.2024. Ich habe mittlerweile auch herausbekommen, wer für den Ausbau zuständig ist (Tief- und Fernmeldebau Kirchhasel). Da ich dorthin auch Vitamin B habe, habe ich nachgefragt, ob wir das schneller realisieren können. Diese bestätigen mir, dass das innerhalb von 3 Stunden erledigt sein könnte. Leider fehlt ihnen noch die Kostenübernahme sowie die Bauakte von der Telekom. Den Auftrag an sich, sehen sie bereits, aber ohne die Dokumente können sie keinen Termin mit mir vereinbaren. 

Nachdem ich seit fast 3 Monaten täglich Anrufe, hat es noch keiner geschafft diese Dokumente zu übermitteln und jeder Hotline-Mensch erzählt mir etwas anderes. Könnt ihr mir einen Ratschlag geben, wie ich weitermachen kann? 

Ich bin ziemlich fortgeschritten schwanger und muss aufgrund des fehlenden Internets jetzt täglich 3 Stunden pendeln, da ich nicht im Home Office arbeiten kann. 
Sämtliche sinnlosen überbrückungsangebote der Telekom ohne mindestvertragslaufzeit haben wir bereits probiert. Als Grafikdesignerin sind 100 GB pro monat bzw. Maximal 15 MBits einfach ein Witz. 

Was kann ich tun, damit die Telekom agiert und der Firma alle Dokumente sendet? 

Das unternehmen würde mich jederzeit irgendwo reinschieben. 
Ich bin maximal verzweifelt.

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Anhang anonymisiert!]