Glasfaser Ausbau - Frage zu neuem Vertrag
vor 2 Monaten
Hallo zusammen an die Telekom Mitarbeiter,
Ich bin Telekom DSL Bestandskunde und habe Anfang Juli einen Glasfaser Tarif bestellt. Bisher lief die Bearbeitung schnell ab und die Glasfaserdose ist bereits im Haus installiert.
In den letzten Tagen habe ich mehrere Anrufe von der Hotline erhalten, konnte jedoch erst heute zurückrufen, da ich im Urlaub war.
An der Hotline wurde mir gesagt, dass mein ursprünglicher Auftrag aus Juli 2026 storniert wurde und ich einen neuen Auftrag abschließen soll.
Folgendes wurde mir angeboten:
- Erste drei Monate: 9,95, danach 45,95; Bereitstellung: 69,95; Gutschrift 100
Der Mitarbeiterin habe ich erläutert, dass neben der Glasfaserdose die Steckdose noch nicht installiert wurde und ich dies durch einen Elektriker zeitnah erledigen lasse. Daraufhin wurde mir für den 03.09.2026 ein für mich kostenloser Elektriker Termin seitens der Telekom versprochen. Da mir dies beim ursprünglichen Auftrag nicht angeboten wurde und m.E. die Telekom keine Steckdosen verlegt, habe ich mehrfach nachgefragt und mir wurde versichert, dass bei diesem Termin eine Steckdose gesetzt werden soll.
In den heute erhaltenen Unterlagen habe ich gesehen, dass meine Hauptrufnummer nicht im neuen Auftrag steht.
Daher bitte ich dies nochmal zu verifizieren und mir eine Rückmeldung zu geben.
Folgendes Informationen möchte ich erhalten:
- Welcher Auftrag soll aktiviert werden?
- Wie ist die weitere Vorgehensweise, bei der sichergestellt ist, dass ich a) nicht ohne Anschluss verbleibe und b) meine alte Rufnummer verbleibt.
Danke vorab.
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vor 2 Monaten
Der Mitarbeiterin habe ich erläutert, dass neben der Glasfaserdose die Steckdose noch nicht installiert wurde und ich dies durch einen Elektriker zeitnah erledigen lasse. Daraufhin wurde mir für den 03.09.2026 ein für mich kostenloser Elektriker Termin seitens der Telekom versprochen. Da mir dies beim ursprünglichen Auftrag nicht angeboten wurde und m.E. die Telekom keine Steckdosen verlegt, habe ich mehrfach nachgefragt und mir wurde versichert, dass bei diesem Termin eine Steckdose gesetzt werden soll.
Hallo zusammen an die Telekom Mitarbeiter,
Ich bin Telekom DSL Bestandskunde und habe Anfang Juli einen Glasfaser Tarif bestellt. Bisher lief die Bearbeitung schnell ab und die Glasfaserdose ist bereits im Haus installiert.
In den letzten Tagen habe ich mehrere Anrufe von der Hotline erhalten, konnte jedoch erst heute zurückrufen, da ich im Urlaub war.
An der Hotline wurde mir gesagt, dass mein ursprünglicher Auftrag aus Juli 2026 storniert wurde und ich einen neuen Auftrag abschließen soll.
Folgendes wurde mir angeboten:
Der Mitarbeiterin habe ich erläutert, dass neben der Glasfaserdose die Steckdose noch nicht installiert wurde und ich dies durch einen Elektriker zeitnah erledigen lasse. Daraufhin wurde mir für den 03.09.2026 ein für mich kostenloser Elektriker Termin seitens der Telekom versprochen. Da mir dies beim ursprünglichen Auftrag nicht angeboten wurde und m.E. die Telekom keine Steckdosen verlegt, habe ich mehrfach nachgefragt und mir wurde versichert, dass bei diesem Termin eine Steckdose gesetzt werden soll.
In den heute erhaltenen Unterlagen habe ich gesehen, dass meine Hauptrufnummer nicht im neuen Auftrag steht.
Daher bitte ich dies nochmal zu verifizieren und mir eine Rückmeldung zu geben.
Folgendes Informationen möchte ich erhalten:
Danke vorab.
Da hat man dir Mumpitz erzählt. Die Telekom bastelt dir keine Steckdose hin. Das ist dein Part oder des Eigentümers.
0
vor 2 Monaten
ursprünglicher Auftrag aus Juli 2026 storniert wurde und ich einen neuen Auftrag abschließen soll.
Hallo zusammen an die Telekom Mitarbeiter,
Ich bin Telekom DSL Bestandskunde und habe Anfang Juli einen Glasfaser Tarif bestellt. Bisher lief die Bearbeitung schnell ab und die Glasfaserdose ist bereits im Haus installiert.
In den letzten Tagen habe ich mehrere Anrufe von der Hotline erhalten, konnte jedoch erst heute zurückrufen, da ich im Urlaub war.
An der Hotline wurde mir gesagt, dass mein ursprünglicher Auftrag aus Juli 2026 storniert wurde und ich einen neuen Auftrag abschließen soll.
Folgendes wurde mir angeboten:
Der Mitarbeiterin habe ich erläutert, dass neben der Glasfaserdose die Steckdose noch nicht installiert wurde und ich dies durch einen Elektriker zeitnah erledigen lasse. Daraufhin wurde mir für den 03.09.2026 ein für mich kostenloser Elektriker Termin seitens der Telekom versprochen. Da mir dies beim ursprünglichen Auftrag nicht angeboten wurde und m.E. die Telekom keine Steckdosen verlegt, habe ich mehrfach nachgefragt und mir wurde versichert, dass bei diesem Termin eine Steckdose gesetzt werden soll.
In den heute erhaltenen Unterlagen habe ich gesehen, dass meine Hauptrufnummer nicht im neuen Auftrag steht.
Daher bitte ich dies nochmal zu verifizieren und mir eine Rückmeldung zu geben.
Folgendes Informationen möchte ich erhalten:
Danke vorab.
Mit welcher Begründung ?
@ibra68
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von
vor 2 Monaten
Dies habe ich ebenfalls nachgefragt und mir wurde kein Grund angegeben. Es wurde lediglich gesagt "ich versichere Ihnen, dass der Auftrag storniert wurde".
0
von
vor 2 Monaten
"ich versichere Ihnen, dass der Auftrag stoniert wurde".
Dies habe ich ebenfalls nachgefragt und mir wurde kein Grund angegeben. Es wurde lediglich gesagt "ich versichere Ihnen, dass der Auftrag stoniert wurde".
Und dann hast du den identischen Tarif nochmal bestellt oder was anderes.?
@ibra68
Wo hast du den ersten Auftrag bestellt..?
0
von
vor 2 Monaten
Genau den gleichen Tarif: Glasfaser 150
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Sarah S.
Hast du eine Idee, warum der Auftrag storniert wirde?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/neues-angebot-f%C3%BCr-glasfaser-anschluss/6a56afcbb63ec933de53d406?commentId=6a57ae7c179c0e4a9e32cf60&replyId=6a57cdcf611945526af1a187
0
vor 2 Monaten
Erste drei Monate: 9,95, danach 45,95; Bereitstellung: 69,95; Gutschrift 100
Hallo zusammen an die Telekom Mitarbeiter,
Ich bin Telekom DSL Bestandskunde und habe Anfang Juli einen Glasfaser Tarif bestellt. Bisher lief die Bearbeitung schnell ab und die Glasfaserdose ist bereits im Haus installiert.
In den letzten Tagen habe ich mehrere Anrufe von der Hotline erhalten, konnte jedoch erst heute zurückrufen, da ich im Urlaub war.
An der Hotline wurde mir gesagt, dass mein ursprünglicher Auftrag aus Juli 2026 storniert wurde und ich einen neuen Auftrag abschließen soll.
Folgendes wurde mir angeboten:
Der Mitarbeiterin habe ich erläutert, dass neben der Glasfaserdose die Steckdose noch nicht installiert wurde und ich dies durch einen Elektriker zeitnah erledigen lasse. Daraufhin wurde mir für den 03.09.2026 ein für mich kostenloser Elektriker Termin seitens der Telekom versprochen. Da mir dies beim ursprünglichen Auftrag nicht angeboten wurde und m.E. die Telekom keine Steckdosen verlegt, habe ich mehrfach nachgefragt und mir wurde versichert, dass bei diesem Termin eine Steckdose gesetzt werden soll.
In den heute erhaltenen Unterlagen habe ich gesehen, dass meine Hauptrufnummer nicht im neuen Auftrag steht.
Daher bitte ich dies nochmal zu verifizieren und mir eine Rückmeldung zu geben.
Folgendes Informationen möchte ich erhalten:
Danke vorab.
Das liest sich wie ein Neuanschluss, den Du widerrufen solltest. Bzw. lass das vom@Telekom hilft Team einmal abchecken, was mit deinem Produktwechsel passiert ist.
Ergänze dein Profil noch mit einer Zeit, in der du auch verbindlich erreichbar bist (Zeitrahmen nicht zu knapp bemessen)
6
von
vor 2 Monaten
ab 19 Uhr immer gut erreichbar.
Bin ab 19 Uhr immer gut erreichbar.
@Sören G.
Auch jetzt noch bis 23uhr ?
@ibra68
von
vor 2 Monaten
ja, bin erreichbar
0
von
vor 2 Monaten
ja, bin erreichbar
@Sören G.
Jetzt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hi @ibra68,
in deinem Fall muss es einen neuen Vertrag geben und keinen Tarifwechsel da ein Tarifwechsel mit deinem Regio-Tarif nicht machbar ist. Deine Hauptrufnummer müssen wir dann auf den neuen Anschluss portieren. Je nach dem wie die Bereitstellung und Kündigung läuft, wird der Import im Auftrag mit angegeben oder nachträglich durchgeführt.
Das mit der Steckdose können wir als Missverständnis abhaken.
Ich habe die Kolleg*innen, die dich die ganze Zeit versucht haben zu erreichen, Bescheid gegeben.
Melde dich hier, wenn du Fragen hast.
Schönen Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von