Ich habe zwar einen alten Thread hier, da die Sachlage aber nun eine komplett andere ist, mache ich mal einen neuen auf.

Kurzfassung:
Nehmt bitte endlich den Baustopp bzw. Bauverhinderungsgrund aus meinem Auftrag, damit endlich jemand kommt und die Glasfaser einpustet!!!

Langfassung:

Über ein Jahr lang hat die Telekom es nicht geschafft, einen Knick aus meinem Leerrohr, das schon bis in den Keller ging, rauszumachen. Ich habe ungefähr 10 Mails (zum Teil mit Bildern) und zig Telefonate geführt. Auch einen Thread hier im Forum gemacht, der sich über etliche Seiten erstreckte.

Wie auch immer: Da ich auch jeden, der irgendwie nach Glasfaser aussah, auf der Straße vollgequatscht habe, habe ich tatsächlich ein Team gefunden, das nach einem Telefonat mit seinem Vorgesetzten den Knick rausgemacht hat. Es waren ganze 25 Minuten Arbeit … da kann man schon mal gerne 14 Monate drauf warten.
Da die Kommunikation etwas hakelig war, glaube ich einfach, dass die nicht wirklich wegen mir in der Straße waren.

Wie auch immer:
Das ist nun schon wieder über 6 Wochen her. Normalerweise – wenn kein Baustopp vorliegt (weiß ich ja aus Erfahrung, weil ich schon ein paar Mal für die Telekom zu Hause saß, nur damit der Typ, der die Glasfaser einpusten sollte, sagt: „Sie haben da einen Knick in der Leitung, da kann ich leider nichts machen …“) – dauert das ja nur so eine Woche, bis man einen Termin wählen kann. Und auch der Termin liegt dann meist gar nicht so weit weg.

Ich schreibe hier, weil ich schon bei der Nummer für Hauseigentümer angerufen habe und wie immer die Aussage bekommen habe: „Ich schreibe mal eine Mail an die Abteilung, die meldet sich dann.“ – Was sie aber natürlich nicht tat.
Dann habe ich die 0621 43274740 angerufen, die ja laut der Mail für die Termine verantwortlich ist. Die hat dann auch nochmal eine Mail geschrieben – wieder keine Antwort.

Nochmal angerufen, gesagt, dass die Mails ja nun nichts bringen und wie man weitermachen könnte, woraufhin sie sagte, sie könne nichts machen, weil bei mir im Auftrag die Felder „irgendwie ausgegraut“ sind.
Sie würde da nochmal eine Mail schreiben. Dann sagte ich nur: Das bringt seit 6 Wochen schon wieder nichts, das könnte sie sich sparen.

Dann kam 5 Minuten später eine Mail:

„Guten Tag,
unser Ausbaupartner hat uns mitgeteilt, dass der Ausbau auf Wunsch des Eigentümers unterbrochen wurde. Wir melden uns bei Ihnen, sobald der Ausbau fortgesetzt werden kann.“

Natürlich habe ich sofort nochmal angerufen, um das rausnehmen zu lassen. Es fällt mir aber zunehmend schwerer, am Telefon nicht komplett zu eskalieren – wobei ich mich noch wirklich gut schlage, glaube ich … ;)

Aber es ist beeindruckend, dass jeder Hinz und Kunz offensichtlich einen Auftrag stornieren oder pausieren kann, aber wenn es irgendwie klemmt, fehlen einem die Berechtigungen und die eigentliche Abteilung ist nur per Mail erreichbar – und das auch nur von den Telekom-Mitarbeitern …

Also nochmal die Bitte hier:
Nehmt diesen Baustopp raus, damit endlich die Glasfaser eingepustet werden kann. Es wird Zeit nach über 1,5 Jahren. Hier im Forum habt ihr es ja schon mal geschafft, auch wenn ich da noch einen Knick im Leerrohr hatte und ich völlig umsonst einen halben Tag zu Hause war. Wenn ihr das jetzt nochmal schafft, dann sollte auch mein Auftrag (Bestellung aus dem Jahr 2021) endlich zu einem Abschluss kommen.

Danke im Voraus … :)