Glasfaseranschluss - nur Leerrohr, wird seit 9 Monaten nicht fertig gestellt - an wen wenden?
vor 3 Monaten
Ich verzweifele an der Telekom.
Ich vermute ich war der erste der Glasfaser bestellt hat bei uns in der Straße, das war wohl so 2023. Wie auch immer, irgendwann startet der Ausbau und es ging los. Nach weiteren Verzörgerungen war es dann nun endlich im August 2025 so weit, das Leerrohr lag, der Anschluss sollte erfolgen.
Leider ging die Glasfaser nicht durchs Rohr. Der Typ war aber echt schlau, versuchte es mit Draht und er konnte den Fehler genau eingrenzen. Bin kein Fachmann und weiss die Bezeichungen nicht, aber mein "kleines Leerohr" geht ja an das "dicke Leerrohr" genau da ist es abgeknickt oder nicht richtig verbunden. Ich kenne die genaue Stelle vor der Tür und wir waren uns einig, dass eine reperatur ungefähr eine Stunde dauern würde.
Ich bräuchte mich aber um nichts zu kümmern, da käme jemand und würde das machen. Nach etwa 3 Wochen fragte ich dann doch mal nach unter der 0211 - 73022092.
Dort sagte man mir man kümmert sich. Wie auch immer, noch bis mitte Oktober kamen drei mal Leute genau an die Stelle wo "mein Problem" liegt und nahmen die Steine hoch (oh Freude) und legten sie aber auch direkt wieder hin (?!?). Beim dritten Termin fragte ich die Herren mal was genau sie denn da machen. Sie hätten eine Karte mit X drauf wo ein Fehler wäre und hier wäre einer und dann müßten die Steine da neu und besser verlegt werden. Ich erklärte ihm das es wohl ein missverständniss wäre und es wohl eher um meinen Anschluss/Leerrohr gehen würde. Daraufhin sagte er: "Oh, das erklärt einiges, ich habe die Steine ja schon zwei mal gemacht und noch gerader bekomme ich die eh nicht hin." Aber für das Leerrohr und tiefere Dinge wäre er eh nicht der richtige und dampfte ab.
Seit dem habe ich zig mal angerufen, ausser das die Herren bei der Telefonnummer immer ausgesprochen nett sind können die mir aber auch null weiterhelfen. Ich habe einmal ende letzten Jahres eine Email bekommen in der stand man habe sich mit der Firma gestritten und dieses JAhr (also 2025) würde es nicht mehr.
Es werden wohl dauernd Tickets aufgemacht, die bleiben aber unbeantwortet. Auf meine Frage wo ich sonst mal anrufen kann oder wie es nur weitergeht bekomme ich leider nur ein verbales schulterzucken.
Umso ägerlicher für mich weil schon öfter in direkter näher Häuser durchaus mit neuen Leerrohren/Glasfaser versorgt wurden.
Ich bin in irgendeinem schwarzen Loch gelandet, keine kann mir helfen, keiner fühlt sich so richtig verantwortlich.
Gibt es noch eine Nummer oder eine Stelle bei der ich anfragen kann bzw. mich beschweren kann damit mal irgendwo einer aufwacht der was zu sagen hat?
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vor 3 Monaten
Hallo @Yamben und herzlich willkommen in unserer Community.
Erst einmal danke, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Anliegen so ausführlich zu schildern. Es tut mir wirklich leid zu lesen, wie lange sich das Ganze bei dir schon hinzieht und dass du aktuell das Gefühl hast, im „schwarzen Loch“ gelandet zu sein – das ist absolut verständlich bei der Vorgeschichte.
Ich unterstütze dich hier gerne, damit wir das Thema endlich in die richtige Richtung bringen. Dafür wäre es gut, wenn du dein Profil mit deinen Kontaktdaten befüllst und mir ein Zeitfenster nennst, wann ich zwecks Authentifikation anrufen darf.
Beste Grüße
Katja
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vor 3 Monaten
Huhu,
Kontaktdaten sind eingetragen und anrufen geht eigentlich immer... ;)
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vor 3 Monaten
Hallo @Yamben,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Wie besprochen habe ich intern bei den zuständigen Kollegen nachgehakt, wie und wann es nun weitergeht. Sobald wir neue Infos haben, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
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vor 3 Monaten
Hallo @Yamben wir haben heute eine abschließende Meldung dazu erhalten.
Im ersten Schritt wurde direkt bei der Technik nachgefragt, da bei uns ein Wartegrund hinterlegt war, aufgrund dessen, dass Graben nicht durchgängig ist. Der Wartegrund wurde jetzt entfernt, sodass die weiteren Arbeiten neu eingeplant werden. Wann genau das sein wird, weiß ich nicht. Aber der Auftrag sollte jetzt weitergeführt werden, sodass du dann entsprechend informiert wirst. 👍 Wir sind auf jeden Fall einen Schritt weiter.
Sollte sich bei dir nicht tun, dann schreib uns hier noch mal.
Beste Grüße Anne
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von
vor 2 Monaten
Dass die Situation unbefriedigend ist, kann ich absolut verstehen @Yamben Wir versuchen hier eine Klärung herbeizuführen, sind aber immer auf die Rückmeldungen der zuständigen Kolleg*innen angewiesen.
Wir wurden jetzt auch informiert, dass es unabhängig von unserer Nachfrage bereits eine gab, daher wurde unsere nun geschlossen, um eine Doppelbearbeitung zu vermeiden. Ich habe jetzt gerade in die andere Nachfrage reingeschaut.
Der Baumangel wurde bereits an die ausführende Firma weitergegeben. Dieser Mangel wurde aber noch nicht behoben. Die Firma und der Bauleiter stehen dazu in Kontakt. Bis der Fehler nicht behoben wurde, kann auch noch kein neuer Termin vereinbart werden. Sobald alles erledigt ist, wirst du informiert. Mehr können wir hier vorerst nicht in die Wege leiten.
Beste Grüße Anne
0
von
vor 2 Monaten
Ja, weil auch jeder Seite der Telekom eine andere Telefonnummer und/oder Email steht. Wenn einem nirgends geholfen wird, auch hier nicht, probiert man es halt mal hier und mal da. Immer in der Hoffnung einen zu finden der mal was machen kann...
Wobei das hier nochmal echt die Krönung war, ich schreibe noch das es bestimmt schief geht, ich rufe extra vor dem Termin nochmal die 0211-73022092 um das zu klären und es wird eiskalt durchgezogen. Es wird mir gesagt das wird schon klappen um mir dann einfach wieder einen Techniker zu schicken der sofort sagt: "Aber ich bin der falsche hier, ich kann hier gar nichts machen".
Aber verstanden, um keine weiteren Umstände zu machen und Doppel"bearbeitung" ;-) zu vermeiden mache ich einfach gar nichts mehr.
Wenn ich dran denke, kann ich ja alle 3 Monate mal schreiben was so passiert oder eben halt auch nicht passiert ist.
Trozdem danke für den Versuch, auch wenn es nicht geholfen hat... :)
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von
vor 2 Monaten
Wenn man sich hilflos fühlt, dann versucht man natürlich nach jedem Strohhalm zu greifen @Yamben Daher verstehe ich auch die Kontaktaufnahme über mehrere Wege.
Mich wundert ehrlicherweise, dass wir überhaupt eine Zwischenmeldung erhalten haben, da es die andere Nachfrage schon vor unserer gab. In der Regel wird diese dann sofort abgelehnt. Die erforderlichen Arbeiten sind eingeplant. Das wurde wie erwähnt schon an die Firma weitergegeben. Diese sind jetzt am Zug. Das waren die letzten Infos aus der anderen Nachfrage.
Ich hätte gerne mehr geholfen, da aber alles Relevante in Bearbeitung ist (auch wenn es augenscheinlich nicht so aussieht) kann ich nicht mehr machen, als dich weiterhin um Geduld zu bitten, auch wenn diese verständlicherweise aufgebraucht ist.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Bitte hier weitermachen, da war das Team schon für dich am Ball.
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vor 2 Tagen
Hallo nochmal an alle Teams die mir hier helfen... oder eben halt auch nicht... :)
Ich sollte hier nochmal Posten damit alle Teams ne Meldung kriegen, statt einen Thread zu machen. Nach nun auch 2 Monaten hier im Thread Pause ist folgendes:
Es ging seitdem, wie immer, genau gar nicht weiter. Auch wenn mir immer wieder versprochen wird, dass die Dinge ja „eskaliert“ werden, der Teamleiter für Individuallösungen sich melden wird, da alle möglichen Strippen im Hintergrund gezogen werden – es passiert nichts.
Auch die lustige Aktion hier aus dem Forum nicht zu vergessen, wo ich mal wieder einen halben Tag Urlaub hatte, nur damit jemand bei mir klingelt und sagt: „Huch, hier kann ich gar nichts machen…“
Ganz ernst gemeinte Frage: Wie soll es weitergehen? Wenn ich im Internet mit meiner Adresse gucke, dann steht da, dass ich innerhalb von 3 Monaten Glasfaser haben kann. Das steht da nun seit über einem Jahr für meine Adresse.
Soll ich den Auftrag stornieren und neu bestellen, damit sie endlich auch die 800 € Anschlussgebühr kassieren können? Tut sich dann vielleicht was? Soll ich einfach bei Vodafone bestellen? Ich weiß, dass trotzdem Ihre Leute kommen müssten, aber ich glaube, Vodafone hat andere Telefonnummern als die 0211-73022092. Die Leute sind weiterhin nett, können aber absolut nichts machen außer immer wieder Tickets zur Eskalation, auf die einfach gar keine Reaktion kommt.
Und nochmal, um das klarzustellen: Der erste (von den vielen), die kamen, um die Glasfaser durch das Leerrohr zu pusten, der hat die Stelle sehr genau feststellen können. Bei uns braucht Glasfaser per Sondergenehmigung der Stadt keine Baugenehmigung, die brauchen nur Absperren und loslegen. Und der Punkt, wo das Problem ist, liegt unter einer Straße, wo Pflastersteine sind. Kein schweres Gerät… ersten Stein mit zwei Schraubendrehern raus, dann ein paar mehr, 60 Zentimeter tief buddeln, Knick wegmachen oder neu verbinden, Leerrohr ist durchgängig und los geht’s. Das Problem wäre innerhalb einer Stunde behoben… ich warte seit einem Jahr auf die Ausbesserung und über 3 Jahre auf den Anschluss an sich…
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von
vor 2 Tagen
Ach ja, und:
Wir haben aber alles Mögliche getan und die zuständigen Abteilungen informiert. Schade, dass das keinen Erfolg gebracht hat.
Hallo @Yamben ,
ich kann verstehen, dass deine Geduld langsam am Ende ist.
Wir haben aber alles Mögliche getan und die zuständigen Abteilungen informiert. Schade, dass das keinen Erfolg gebracht hat.
Ich kann gerne nochmal bei der zuständigen Abteilung nachfragen, wie der aktuelle Stand ist. Dafür müssen wir dann aber einmal nochmal zwecks Legitimation telefonieren.
Nenne mir bitte ein passendes Zeitfenster, dann klingel ich durch.
Gruß
Max
ist dann ja schon die Erklärung, dann können wir den Auftrag auf jeden Fall stornieren, es scheint ja wirklich alle Bemühungen, egal von welcher Seite, zu einfach gar nichts zu führen....
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von
vor 2 Tagen
@Yamben
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich halte schon mal Rücksprache mit einem Kollegen und würde mich dann morgen gegen 15 Uhr telefonisch melden, um alles weitere zu besprechen.
Gruß
Max
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von
vor 23 Stunden
@Yamben
Ich habe nach unserem Telefonat nochmal alle Hebel in Bewegung gesetzt, um eine Lösung zu finden.
Wir starten jetzt den Eskalationsprozess und hoffen, dass wir dadurch eine Rückmeldung des Auftragnehmers bekommen.
Mehr können wir aktuell nicht tun.
Sobald es Neuigkeiten gibt, geben wir dir Bescheid,
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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