Ich verzweifele an der Telekom.

Ich vermute ich war der erste der Glasfaser bestellt hat bei uns in der Straße, das war wohl so 2023. Wie auch immer, irgendwann startet der Ausbau und es ging los. Nach weiteren Verzörgerungen war es dann nun endlich im August 2025 so weit, das Leerrohr lag, der Anschluss sollte erfolgen.

Leider ging die Glasfaser nicht durchs Rohr. Der Typ war aber echt schlau, versuchte es mit Draht und er konnte den Fehler genau eingrenzen. Bin kein Fachmann und weiss die Bezeichungen nicht, aber mein "kleines Leerohr" geht ja an das "dicke Leerrohr" genau da ist es abgeknickt oder nicht richtig verbunden. Ich kenne die genaue Stelle vor der Tür und wir waren uns einig, dass eine reperatur ungefähr eine Stunde dauern würde.

Ich bräuchte mich aber um nichts zu kümmern, da käme jemand und würde das machen. Nach etwa 3 Wochen fragte ich dann doch mal nach unter der 0211 - 73022092.

Dort sagte man mir man kümmert sich. Wie auch immer, noch bis mitte Oktober kamen drei mal Leute genau an die Stelle wo "mein Problem" liegt und nahmen die Steine hoch (oh Freude) und legten sie aber auch direkt wieder hin (?!?). Beim dritten Termin fragte ich die Herren mal was genau sie denn da machen. Sie hätten eine Karte mit X drauf wo ein Fehler wäre und hier wäre einer und dann müßten die Steine da neu und besser verlegt werden. Ich erklärte ihm das es wohl ein missverständniss wäre und es wohl eher um meinen Anschluss/Leerrohr gehen würde. Daraufhin sagte er: "Oh, das erklärt einiges, ich habe die Steine ja schon zwei mal gemacht und noch gerader bekomme ich die eh nicht hin." Aber für das Leerrohr und tiefere Dinge wäre er eh nicht der richtige und dampfte ab.

Seit dem habe ich zig mal angerufen, ausser das die Herren bei der Telefonnummer immer ausgesprochen nett sind können die mir aber auch null weiterhelfen. Ich habe einmal ende letzten Jahres eine Email bekommen in der stand man habe sich mit der Firma gestritten und dieses JAhr (also 2025) würde es nicht mehr.

Es werden wohl dauernd Tickets aufgemacht, die bleiben aber unbeantwortet. Auf meine Frage wo ich sonst mal anrufen kann oder wie es nur weitergeht bekomme ich leider nur ein verbales schulterzucken.

Umso ägerlicher für mich weil schon öfter in direkter näher Häuser durchaus mit neuen Leerrohren/Glasfaser versorgt wurden.

Ich bin in irgendeinem schwarzen Loch gelandet, keine kann mir helfen, keiner fühlt sich so richtig verantwortlich.

Gibt es noch eine Nummer oder eine Stelle bei der ich anfragen kann bzw. mich beschweren kann damit mal irgendwo einer aufwacht der was zu sagen hat?