Gelöst
Glasfaser-Ausbau seit 03/2024 verzögert – Fristsetzung ignoriert & kein neuer Termin
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an euch, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht mehr weiterkomme und mein Vorgang in einer Dauerschleife feststeckt.
Hier die Eckdaten zu meinem Glasfaseranschluss:
- Vertrag/Bestellung: Der Ausbau wird nun schon seit März 2024 (03/2024) ständig verzögert.
- Aktueller Status: In der letzten E-Mail, die ich erhalten habe, wurde nicht einmal mehr ein neuer, unverbindlicher Termin genannt. Mein Ausbautermin steht komplett in den Sternen.
- Bisherige Schritte: Ich habe der Telekom bereits schriftlich eine angemessene Frist zur Installation des Anschlusses gesetzt. Diese Frist ist nun fruchtlos verstrichen – eine Reaktion oder Antwort auf mein Schreiben habe ich bis heute nicht erhalten.
Da die gesetzte Frist abgelaufen ist und sich die Telekom im Verzug befindet, stehen mir nun rechtliche Schritte wie der Rücktritt vom Vertrag wegen Nichterfüllung offen. Bevor ich diesen Schritt gehe, möchte ich dem Team hier die Chance geben, sich den Fall anzuschauen.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied den Status meiner Bau- und Trassenplanung ansehen und mir eine konkrete Rückmeldung geben, wann hier endlich mit dem Anschluss zu rechnen ist?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für das Telekom-hilft-Team hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße!
Karsten Pankoke
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Welcher Schaden ist entstanden? Keiner.
Daher ist der Sinn, vom Vertrag zurückzutreten, unsinnig
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vor einer Stunde
Das ist Glasfaser im massenmarkt. Du kannst hier nichts beschleunigen oder Fristen setzen. Du bist dran, wenn du dran bist . Wenn du kein Glasfaser mehr willst, dann kündige den Vertrag und fertig.
Dann bekommst du halt nie Glasfaser und andere freuen sich , die dann dadurch schneller dran kommen.
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vor 53 Minuten
Vertrag/Bestellung: Der Ausbau wird nun schon seit März 2024 (03/2024) ständig verzögert.
Er wird nicht verzögert, er verzögert sich ;-)
Aktueller Status: In der letzten E-Mail, die ich erhalten habe, wurde nicht einmal mehr ein neuer, unverbindlicher Termin genannt. Mein Ausbautermin steht komplett in den Sternen.
Gerade jetzt hat wieder eine Firma Insolvenz angemeldet, die steht für den GF-Ausbau nicht mehr zur Verfügung
(die sollten 2 Orte + Ortsteile für GF+ bauen),
jetzt muß GF+ erst mal feststellen was abgerechnet und was gebaut wurde (hier gibt es öfters ein Delta).
dann muß eine neue Firma gefunden weden, die weiter baut.
(EDIT: hier geht es um ca. 6500 GF-Anschlüße und GF+ will die so schnell wie möglich bauen,
weil nur mit beschalteten GF, kann man auch Geld verdienen;
denke mal der Kooperationsvertrag 1+1 und GF+ kommt hier nicht ungelegen, weil jetzt können auch 1+1 Kunden in das GF-Netz von GF+)
(habe hier gerade 13 GF-Ausbaugebiete, 06/27 sind es ca.25; keine Ahnung wo Firmen und Material her kommen sollen.)
Wenn dein Gebäude in der Planung ist, wird es irgendwann gebaut.
Bisherige Schritte: Ich habe der Telekom bereits schriftlich eine angemessene Frist zur Installation des Anschlusses gesetzt. Diese Frist ist nun fruchtlos verstrichen – eine Reaktion oder Antwort auf mein Schreiben habe ich bis heute nicht erhalten.
Und was ist wenn die Telekom gar nicht GF-Netzbetreiber ist, sondern nur bei einem GF-Netzbetreiber eine GF anmietet?
Dann wartet die Telekom auf die Rückmeldung vom GF-Netzbetreiber, GF-TA ist gesetzt und initialisiert.
Erst dann kann die Telekom als Provider den GF-Anschluß bereitstellen.
(du kannst der Telekom keine Frist setzten, wenn die nicht selber das GF-Netz betreibt.)
eine Reaktion oder Antwort auf mein Schreiben habe ich bis heute nicht erhalten.
K.A. wo du was hin gesendet hast.
Da die gesetzte Frist abgelaufen ist und sich die Telekom im Verzug befindet, stehen mir nun rechtliche Schritte wie der Rücktritt vom Vertrag wegen Nichterfüllung offen. Bevor ich diesen Schritt gehe, möchte ich dem Team hier die Chance geben, sich den Fall anzuschauen.
Dafür Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen,
dann können die Teamies unterstützen und feststellen wer GF-Netzbetreiber ist.
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vor 40 Minuten
Hast Du keinen funktionierenden Internetzugang?
Ich warte schon seit 2021, da aber mein DSL AS super funktioniert lehne ich mich entspannt zurück und warte bis man auf mich zukommt wenn was terminiert werden muss oder wenn etwas von mir benötigt wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von