Hallo,
wir haben uns damals ziemlich schnell für einen Glasfaser-Tarif registriert. Der Ausbau sollte im Nov/25 stattfinden. Alles war zeitlich ziemlich sportlich geplant - 3 Tage ein Technikerteam für 40 Wohneinheiten im Mietshaus. Letztendlich wurden nur 70% der Einheiten geschafft, unteranderem wurde unsere Wohnung mit einem Glasfaseranschluss versehen. Seitdem ist nichts mehr passiert.
Der Anschluss lässt sich nicht über die 7-stellige ID im Glasfaserportal erfassen. Fehlt hier noch ein Techniker? Vor ein Paar Wochen haben hier Unbekannte ohne Termin an der Tür geklingelt.
Oder ist der Anschluss erst aktiv, wenn das ganze Wohnhaus mit Anschlüssen versorgt ist?
Im Glasfaserportal gibt es nun die Meldung, dass sich der Ausbau auf nicht absehbare Zeit verzögert.
Nun wurde das Glasfaser-Paket mit Router (Mietgerät) allerdings schon zum geplanten Ausbau im November an uns verschickt. Heißt, wir haben zusätzliche monatliche Kosten für ein Gerät, welches wir nicht auf absehbare Zeit verwenden können. Kann man da etwas machen?
Lg
vor einem Monat
Wenn die Glasfaser ID nicht im Portal erfasst werden kann, wurde sie nicht korrekt abgenommen. Sonst könntest du deinen Anschluss schon aktivieren und nutzen und müsstest nicht auf die restlichen 30% der Wohnungen warten. Welche Fehlermeldung erscheint denn?
Normalerweise kommt es nochmal zu einem weiteren Termin für die restlichen Wohnungen.
Das Gerät kam zur planmäßigen Bau des Anschlusses - wenn es einzeln bestellt wurde, kommt es natürlich sofort.
Du kannst den neuen Router aber ggf schon an deinem aktuellen Anschluss nutzen. Die Mietgeräte sind separate Verträge.
Da sollte ggf. ein Teamie drüber schauen.
Bitte die Kundendaten und Rückrufnummer im Profil hier hinterlegen und ein Rückrufzeitraum nennen.
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vor einem Monat
Guten Morgen @sylvia.schewe,
schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.😊 Ich wollte nicht so früh einfach anrufen, da du um kurz vor Zwölf heute Nacht geschrieben hattest.🙈 Wann würde dir ein Gespräch heute gut passen?
Liebe Grüße und einen schönen Start in den Tag,
Neele
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vor 16 Stunden
Gibt es hier Neuigkeiten?
Ich hab Freitag (13.03) eine Mail erhalten "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung", obwohl ich nichts gemacht habe.
Im Glasfaser-Portal gibt es jetzt keine Meldung über eine Verzögerung mehr. Meine Glasfaser-ID kann allerdings immer noch nicht gefunden werden.
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vor 15 Stunden
Hallo @sylvia.schewe,
danke für die Nachfrage.
Ich hab Freitag (13.03) eine Mail erhalten "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung", obwohl ich nichts gemacht habe.
Gibt es hier Neuigkeiten?
Ich hab Freitag (13.03) eine Mail erhalten "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung", obwohl ich nichts gemacht habe.
Im Glasfaser-Portal gibt es jetzt keine Meldung über eine Verzögerung mehr. Meine Glasfaser-ID kann allerdings immer noch nicht gefunden werden.
Ich sehe die E-Mail, aber es gab keine Änderung bei der Bestellung. Merkwürdig, dass der Wortlaut so klingt. 😊
Im Glasfaser-Portal gibt es jetzt keine Meldung über eine Verzögerung mehr.
Gibt es hier Neuigkeiten?
Ich hab Freitag (13.03) eine Mail erhalten "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung", obwohl ich nichts gemacht habe.
Im Glasfaser-Portal gibt es jetzt keine Meldung über eine Verzögerung mehr. Meine Glasfaser-ID kann allerdings immer noch nicht gefunden werden.
Auch das kann ich bestätigen, der "Wartegrund" ist raus. Kannst du über das Glasfaserportal die Dosen-ID erfassen?
Viele Grüße in die Hauptstadt 🌞
Ina
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von
vor 8 Stunden
Nein, es kommt immer noch der gleiche Fehler:
Fehler bei der Erfassung Ihrer Glasfaser-Dose
Ihre Glasfaser-Dose konnte nicht zugeordnet werden. Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen Sie es erneut.
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Uneingeloggter Nutzer
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