Gelöst
Glasfaser-Bestellung - Modem 2 zu Speedport 7 wechseln
vor 18 Stunden
Guten Tag,
nach Rücksprache mit dem Vermieter habe ich den Termin vereinbart für die Installation der Glasfaser-Dose (Auftrag für MagentaZuhause M). Die E-mail "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung" ist am 10.01.2026 um 17:29 Uhr gekommen.
In der ersten Bestellung war das Modem 2 aufgeführt: Hardware Modem 2 Preis brutto mit Versandkosten: 56,94€
Glasfaser Modem 2 |
-- |
49,99€ |
|
Bereitstellungskosten für Neuanschluss |
0,00€ |
||
Versandkostenpauschale |
6,95€ |
Der Vermieter wollte einen eigenen Speedport 7 haben, deswegen habe ich diesen auch bestellt. Ich habe gestern die Auftragsbestätigung per Email erhalten am 10.01.2026 um 21:32 Uhr.
PROBLEM: Jetzt habe ich das Problem, dass ich das Modem 2 nicht mehr brauche.
Das Mietgerät (Speedport Smart 3) wird nach der Installation der Glasfaserdose gekündigt und zurück geschickt. Wir wollen die monatliche Miete für das Mietgerät Speedport Smart 3 nicht zahlen.
Online habe ich nichts dazu gefunden, deshalb die Frage hier.
Ist es möglich, das Modem 2 aus der ersten Bestellung zu entfernen, damit ich nicht die 56,94 Euro zahlen muss?
Oder was muss den jetzt machen?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von CobraCane am 11.01.2026 12:08 eskaliert.
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vor 18 Stunden
Der Vermieter wollte einen eigenen Speedport 7 haben,
Guten Tag,
Glasfaser Modem 2
--
49,99€
Bereitstellungskosten für Neuanschluss
0,00€
Versandkostenpauschale
6,95€
Warum schreibst dir der Vermieter vor welche Hardware du einsetzen sollst?
Guten Tag,
Glasfaser Modem 2
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49,99€
Bereitstellungskosten für Neuanschluss
0,00€
Versandkostenpauschale
6,95€
Mietgerät zurückschicken geht hier:
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Guten Tag,
Glasfaser Modem 2
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49,99€
Bereitstellungskosten für Neuanschluss
0,00€
Versandkostenpauschale
6,95€
Wenn da schon was unterwegs ist dann einfach innerhalb der 14 Tage retournieren:
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Ggfs kann das aber auch noch ein Teamie korrigieren.
21
von
vor 16 Stunden
Für mich hat sich dann das geklärt, der Speedport 7 wird zurück geschickt.
Das fliegt
Jetzt kam die Email vom Kundenservice:
" wir haben den Sachverhalt geprüft.
Eine Stornierung der Endgeräte-Bestellung für das Glasfaser-Modem 2 ist leider nicht mehr möglich.
Sie können bei Lieferung die Annahme verweigern, dann geht das Endgerät an die Telekom zurück.
Sie können das Endgerät aber auch nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Den Retourenschein bekommen Sie unter www.telekom.de/retoure."
Für mich hat sich dann das geklärt, der Speedport 7 wird zurück geschickt.
Warte doch jetzt bitte mal ab bis sich das Team hier meldet.
0
von
vor 16 Stunden
Warte doch jetzt bitte mal ab bis sich das Team hier meldet.
Für mich hat sich dann das geklärt, der Speedport 7 wird zurück geschickt.
Warte doch jetzt bitte mal ab bis sich das Team hier meldet.
Kann man das Team irgendwie verlinken?
Zumindest eine Antwort aus dem Glasfaser-Kontaktformular.
0
von
vor 16 Stunden
Kann man das Team irgendwie verlinken?
Warte doch jetzt bitte mal ab bis sich das Team hier meldet.
Kann man das Team irgendwie verlinken?
Zumindest eine Antwort aus dem Glasfaser-Kontaktformular.
@Amanda Moon
Hier hat sich gerade @Svenja P. gemeldet, sie gehört zum Team
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-bestellung-modem-2-zu-speedport-7-wechseln/696391f84440fa6c12a9f1fb?commentId=69639647196ac1638711aaae&replyId=6963acb2c939756f6f313100
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Der Vermieter wollte einen eigenen Speedport 7 haben, deswegen habe ich diesen auch bestellt.
Guten Tag,
Glasfaser Modem 2
--
49,99€
Bereitstellungskosten für Neuanschluss
0,00€
Versandkostenpauschale
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Was hat denn dein Vermieter mit deinem Vertrag zu tun?
Ist es möglich, das Modem 2 aus der ersten Bestellung zu entfernen, damit ich nicht die 56,94 Euro zahlen muss?
Guten Tag,
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Bereitstellungskosten für Neuanschluss
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Ich denke (nicht zu 100% sicher), dass man das nicht einfach retounieren sollte, da es mit der Bereitstellung des Anschlusses verknüpft ist und der komplette Auftrag storniert werden könnte. Da du aber auch nach Erhalt der Auftragsbestätigung 14 Tage Zeit hast, ist ja noch etwas Luft und ein Teamie wird dich da unterstützen, wie du es am besten machen kannst.
1
von
vor 18 Stunden
Was hat denn dein Vermieter mit deinem Vertrag zu tun?
Der Vermieter wollte einen eigenen Speedport 7 haben, deswegen habe ich diesen auch bestellt.
Guten Tag,
Glasfaser Modem 2
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Bereitstellungskosten für Neuanschluss
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Was hat denn dein Vermieter mit deinem Vertrag zu tun?
Ist es möglich, das Modem 2 aus der ersten Bestellung zu entfernen, damit ich nicht die 56,94 Euro zahlen muss?
Guten Tag,
Glasfaser Modem 2
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Bereitstellungskosten für Neuanschluss
0,00€
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6,95€
Ich denke (nicht zu 100% sicher), dass man das nicht einfach retounieren sollte, da es mit der Bereitstellung des Anschlusses verknüpft ist und der komplette Auftrag storniert werden könnte. Da du aber auch nach Erhalt der Auftragsbestätigung 14 Tage Zeit hast, ist ja noch etwas Luft und ein Teamie wird dich da unterstützen, wie du es am besten machen kannst.
Der Vermieter möchte den eigenen Speedport 7 für die Wohnung haben (Wertsteigerung im Verkaufsfall).
Um die monatlichen Gebühren niedriger zu halten:
Außerdem möchte ich nicht mehr Miete für das Mietgerät zahlen. Ich habe mir es ausgerechnet, was der Glasfasertarif mit 5 Euro Miete für den Speedport Smart 3 monatlich kosten würde: 48,95 Euro. Tarif jetzt monatlich: 45,9 Euro. => Mehrkosten von 3,05 Euro.
Die Geräte kann ich nicht mehr im Glasfaser-Portal selbst ändern.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Der Vermieter wollte einen eigenen Speedport 7 haben, deswegen habe ich diesen auch bestellt.
Guten Tag,
Glasfaser Modem 2
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Bereitstellungskosten für Neuanschluss
0,00€
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6,95€
Was hat dein Vermieter denn mit deinem Vertrag zu tun?
Klar kannst du einen Speedport 7 kaufen und damit machen was du willst.
(mein TIP nimm nicht den Speedport 7 , sei denn du hast das schon gelesen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/schnelleinstieg-speedport-7-easymesh-wlan-verst%C3%A4rker-ubi-meinmagenta-app-und-mehr/68c84f79000cdb3c6ef5e58c ,
der Speedport 7 hat keine WEB-Oberfläche zum konfigurieren sondern wird über die App konfiguriert;
ich würde einen Smart 4 + GF-Modem 2 oder einen Smart 4 Plus nehmen,
oder ne passende Fritz!Box.)
Der Vermieter möchte den eigenen Speedport 7 für die Wohnung haben (Wertsteigerung im Verkaufsfall).
Was hat denn dein Vermieter mit deinem Vertrag zu tun?
Der Vermieter möchte den eigenen Speedport 7 für die Wohnung haben (Wertsteigerung im Verkaufsfall).
Um die monatlichen Gebühren niedriger zu halten:
Außerdem möchte ich nicht mehr Miete für das Mietgerät zahlen. Ich habe mir es ausgerechnet, was der Glasfasertarif mit 5 Euro Miete für den Speedport Smart 3 monatlich kosten würde: 48,95 Euro. Tarif jetzt monatlich: 45,9 Euro. => Mehrkosten von 3,05 Euro.
Die Geräte kann ich nicht mehr im Glasfaser-Portal selbst ändern.
Ist für mich keine Wertsteigerung, würde ich die Wohnung kaufen, fliegt der Speedport 7 raus,
weil mein Netzwerk mit AVM-Komponenten bestückt ist.
26
von
vor 15 Stunden
Ich kann gerne schauen, ob ich das bestellte Glasfasermodem noch stoppen kann. Wenn ich es richtig lese, hast du den Speedport 7 schon über deine eigene Kundennummer bestellt?
Hallo @Amanda Moon ,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.🤗
Hier wurde sich ja schon ordentlich ausgetauscht, danke an alle dich sich beteiligt haben. 🤗
Ich kann gerne schauen, ob ich das bestellte Glasfasermodem noch stoppen kann. Wenn ich es richtig lese, hast du den Speedport 7 schon über deine eigene Kundennummer bestellt?
Viele Grüße
Svenja
Guten Tag,
danke für die Antwort.
Ich habe gesehen, dass jemand von Telekom angerufen hat. Hatte leider das Handy lautlos gestellt.
Ist es möglich den Auftrag für den Speedport 7 zu stornieren?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
von
vor 15 Stunden
Hallo @Amanda Moon ,
schön, dass ich dich erreicht habe und das sehr nette Gespräch.🙃
Leider kann ich den Auftrag für das Glasfasermodem nicht mehr stoppen, ohne den gesamten Glasfaserauftrag zu stornieren und dann wieder neu zu buchen. Wie aber besprochen, würde ich dir doch dann Raten, dieses zu behalten und den vorhandenen Speedport daran anzuschließen.
Den bestellten Speedport 7, habe ich noch versucht zu stornieren. Eventuell ist es aber schon zu kurzfristig. Sollte das Gerät doch bei dir ankommen, einfach die Annahme verweigern oder direkt wieder an uns zurücksenden.
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier. 🤗
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Svenja
Hinweis:
von
vor 15 Stunden
@Svenja P.
Setze bitte deinen Kommentar in eine Antwort um, damit man das als Lösung markieren kann
LG Marcel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Der Vermieter möchte den eigenen Speedport 7 für die Wohnung haben (Wertsteigerung im Verkaufsfall).
Was hat denn dein Vermieter mit deinem Vertrag zu tun?
Der Vermieter möchte den eigenen Speedport 7 für die Wohnung haben (Wertsteigerung im Verkaufsfall).
Um die monatlichen Gebühren niedriger zu halten:
Außerdem möchte ich nicht mehr Miete für das Mietgerät zahlen. Ich habe mir es ausgerechnet, was der Glasfasertarif mit 5 Euro Miete für den Speedport Smart 3 monatlich kosten würde: 48,95 Euro. Tarif jetzt monatlich: 45,9 Euro. => Mehrkosten von 3,05 Euro.
Die Geräte kann ich nicht mehr im Glasfaser-Portal selbst ändern.
Diesen Zahn solltest du deinem Vermieter ganz schnell ziehen, das hat absolut gar nichts mit Wertsteigerung zutun.
Und im Falle des Speedport 7, der nur zur Miete oder mit extra Gebühren die volle Funktionalität hat - welche sowieso schon begrenzt ist - und zudem ausschließlich an einen Telekom Anschluss funktioniert, definitiv nicht.
2
von
vor 17 Stunden
Und im Falle des Speedport 7, der nur zur Miete oder mit extra Gebühren die volle Funktionalität hat - welche sowieso schon begrenzt ist - und zudem ausschließlich an einen Telekom Anschluss funktioniert, definitiv nicht.
Der Vermieter möchte den eigenen Speedport 7 für die Wohnung haben (Wertsteigerung im Verkaufsfall).
Diesen Zahn solltest du deinem Vermieter ganz schnell ziehen, das hat absolut gar nichts mit Wertsteigerung zutun.
Und im Falle des Speedport 7, der nur zur Miete oder mit extra Gebühren die volle Funktionalität hat - welche sowieso schon begrenzt ist - und zudem ausschließlich an einen Telekom Anschluss funktioniert, definitiv nicht.
Wenn man einen Router über die Webseite der Telekom kauft, muss man sich einloggen. Deshalb ging die Bestellung von Speedport einher mit meiner Kundennummer, die ich seit 2020 bei der Telekom habe.
Was passiert denn bei einem späteren Auszug mit dem Speedport?
Der Vermieter wollte den Speedport 7 in der Wohnung behalten. Würde es gehen oder ist der Speedport 7 mit meiner Kundennummer verbunden?
Mit dem Mietgerät war es einfacher, das habe ich beim letzten Auszug aus der 1-Zimmer Wohnung mitgenommen.
von
vor 17 Stunden
Was passiert denn bei einem späteren Auszug mit dem Speedport?
Und im Falle des Speedport 7, der nur zur Miete oder mit extra Gebühren die volle Funktionalität hat - welche sowieso schon begrenzt ist - und zudem ausschließlich an einen Telekom Anschluss funktioniert, definitiv nicht.
Wenn man einen Router über die Webseite der Telekom kauft, muss man sich einloggen. Deshalb ging die Bestellung von Speedport einher mit meiner Kundennummer, die ich seit 2020 bei der Telekom habe.
Was passiert denn bei einem späteren Auszug mit dem Speedport?
Der Vermieter wollte den Speedport 7 in der Wohnung behalten. Würde es gehen oder ist der Speedport 7 mit meiner Kundennummer verbunden?
Mit dem Mietgerät war es einfacher, das habe ich beim letzten Auszug aus der 1-Zimmer Wohnung mitgenommen.
Das musst du mit deinem Vermieter ausmachen.
Offiziell kaufst du den Speedport bei der Telekom, demnach gehört er dir.
Wenn du ihn aber an deinen Vermieter weiterverkaufst dann gehört er selbstverständlich dem Vermieter und somit kann er dann damit machen was er will.
Du darfst ihn beim Auszug auf jeden Fall nicht mitnehmen
Es gibt da auch keine "Verknüpfung" des Routers mit deiner Kundennummer, außer eben den Kaufbeleg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Hallo
Für mich hört sich das alles total verwirrend an.
Was hat der Vermieter abgesehen von seiner Genehmigung mit deinen Internetanschluss zu tun..
Es ist doch für dein Vermieter unerheblich welche Hardware du einsetzt.
Die gehört dir und nicht ihm.
Hättest du Mietgeräte müsstest du die ja auch zurückgeben wenn du Ausziehst bzw dem Vertrags beendest.
Das wäre ja so als wenn dein Vermieter dir vorschreibt du musst dir jetzt eine Neue Waschmaschine
Kaufen den Typ XYZ.
Weil wenn du Ausziehts die Waschmaschine in der Wohnung lassen musst.
Und dann ausgerechnet auch noch den Speedport 7.
Zwar der neueste aber auch der mit den größten Einschränkungen und Problemen siehe hier andere Beiträge hier im Forum.
Die Lösung mit dem Glasfasermoden 2
Und einen passenden Router.
Halte ich für die beste Lösung.
Kann es sein dass du sogar schon ein Internetanschluss hast und jetzt zu Glasfaser auf seine Weisung wechseln sollst?
Weil er dann davon ausgeht dass die Wohnung dann mehr wert ist und er eine höhere Miete verlangen kann.
24
von
vor 14 Stunden
Log des Speedport
Hier hilft ein Blick ins Log des Speedport. Da sieht man eventuell einen Grund. Weißt du wie man da rein kommt ins Speedport Menü.
Weißt du wie man da rein kommt ins Speedport Menü.
Hier hilft ein Blick ins Log des Speedport. Da sieht man eventuell einen Grund. Weißt du wie man da rein kommt ins Speedport Menü.
@Amanda Moon
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/speedport-7/6953fff53895b86fa35ee92f?commentId=69553ffc488a503b3c912c75
von
vor 10 Stunden
Speedport
Log des Speedport
Hier hilft ein Blick ins Log des Speedport. Da sieht man eventuell einen Grund. Weißt du wie man da rein kommt ins Speedport Menü.
Weißt du wie man da rein kommt ins Speedport Menü.
Hier hilft ein Blick ins Log des Speedport. Da sieht man eventuell einen Grund. Weißt du wie man da rein kommt ins Speedport Menü.
@Amanda Moon
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/speedport-7/6953fff53895b86fa35ee92f?commentId=69553ffc488a503b3c912c75
Das ist mir zu kompliziert.
0
von
vor 10 Stunden
Hier hilft ein Blick ins Log des Speedport
Hier hilft ein Blick ins Log des Speedport. Da sieht man eventuell einen Grund. Weißt du wie man da rein kommt ins Speedport Menü.
Das habe ich noch nie gemacht.
Nicht einmal in der Schule im PC Kurs bzw. an der TUM gelernt. Das ist mir zu kompliziert, ich habe Agrarwissenschaften studiert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
@Amanda Moon : Meine persönliche Empfehlung: Den neuen Telekom GF-Anschluss mit GF-Modem und einem entsprechenden Vertrag nutzen. GF ist in der Regel zuverlässiger als (SV)DSL, irgendwann werden die Kupferkabel ehh abgeschaltet.
Am GF-Modem kannst Du weiterhin den Speedport Smart 3 nutzen. Sollte dieser mal defekt sein, kannst Du auf einen anderen wechseln, der nicht zwangsläufig ein internes GF-Modem bietet. Damit bist Du auf alle Fälle flexibler.
Gruß Ulrich
2
von
vor 15 Stunden
irgendwann werden die Kupferkabel ehh abgeschaltet.
@Amanda Moon : Meine persönliche Empfehlung: Den neuen Telekom GF-Anschluss mit GF-Modem und einem entsprechenden Vertrag nutzen. GF ist in der Regel zuverlässiger als (SV)DSL, irgendwann werden die Kupferkabel ehh abgeschaltet.
Am GF-Modem kannst Du weiterhin den Speedport Smart 3 nutzen. Sollte dieser mal defekt sein, kannst Du auf einen anderen wechseln, der nicht zwangsläufig ein internes GF-Modem bietet. Damit bist Du auf alle Fälle flexibler.
Gruß Ulrich
Was noch Jahre dauert und nicht nächste Woche passiert.
von
vor 15 Stunden
Ulrich Z 👆
Hat mit seiner Meinung natürlich auch vollkommen Recht.
Je nach Zustand der alten Kupferleitungen ist natürlich Glasfaser dann besser.
Je nachdem welchen Glasfaseranschluss du nimmst außer halt den 1000 Glasfaseranschluss.
Kannst du mit dem Glasfasermodem 2.
Und deinen alten Router Smartport 3 vollkommen auskommen.
Nur beim 1000 da wird's dann eng.
Und noch eine Anmerkung zum Speedport 7.
Wenn das ein Mietgerät ist
Geht das nach Beendigung des Vertrages sowieso an die Telekom zurück.
Der ist ja weiterhin Eigentum der Telekom dann.
Außer du tust den kaufen.
Und lässt ihn beim Auszu gin der Wohnung.
Du kommst dann in deiner neuen Wohnung wieder einen neuen Router.(Oder wieder ein neues Mietgerät)
Aber davon hat der Nachmieter nicht wirklich was.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Stunden
Hallo @Amanda Moon ,
schön, dass ich dich erreicht habe und das sehr nette Gespräch.🙃
Leider kann ich den Auftrag für das Glasfasermodem nicht mehr stoppen, ohne den gesamten Glasfaserauftrag zu stornieren und dann wieder neu zu buchen. Wie aber besprochen, würde ich dir doch dann Raten, dieses zu behalten und den vorhandenen Speedport daran anzuschließen.
Den bestellten Speedport 7, habe ich noch versucht zu stornieren. Eventuell ist es aber schon zu kurzfristig. Sollte das Gerät doch bei dir ankommen, einfach die Annahme verweigern oder direkt wieder an uns zurücksenden.
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier. 🤗
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Svenja
Hinweis:
2
von
vor 10 Stunden
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier.
Hallo @Amanda Moon ,
schön, dass ich dich erreicht habe und das sehr nette Gespräch.🙃
Leider kann ich den Auftrag für das Glasfasermodem nicht mehr stoppen, ohne den gesamten Glasfaserauftrag zu stornieren und dann wieder neu zu buchen. Wie aber besprochen, würde ich dir doch dann Raten, dieses zu behalten und den vorhandenen Speedport daran anzuschließen.
Den bestellten Speedport 7, habe ich noch versucht zu stornieren. Eventuell ist es aber schon zu kurzfristig. Sollte das Gerät doch bei dir ankommen, einfach die Annahme verweigern oder direkt wieder an uns zurücksenden.
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier. 🤗
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Svenja
Guten Abend,
danke für das Gespräch.
Heute Abend um 19:34 Uhr kam zunächst eine E-Mail, dass die alte Bestellung mit dem Glasfaser Modem 2 storniert wurde.
Um 19:38 Uhr kam eine E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX".
Um 19:45 Uhr kam eine zweite E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX ...
wir haben Ihren Auftrag für den Tarifwechsel erhalten. Hiermit bestätigen wir Ihren Auftrag für MagentaZuhause M."
Preis inkl. MwSt: 43,95€
Im Glasfaser-Portal stehen keine Geräte mehr drin.
Um 19:40 Uhr kam eine E-Mail für die Terminvereinbarung, Termin habe ich vereinbart. Danach sind 3 E-Mails als Bestätigung für den Termin gekommen:
A) zwei E-Mails um 19:42 Uhr
B) die letzte um 19:44 Uhr
Um 19:49 Uhr ist eine E-Mail vom Kundenservice gekommen:
"Ich habe den Auftrag nun auf den gewünschten Stand angepasst. Im laufenden Auftrag ließ sich das Glasfasermodem aufgrund des bereits ausgewählten Installationstermins leider nicht mehr entfernen. Daher war ein kleiner Umweg notwendig. Sie erhalten eine neue Auftragsnummer bestätigt – ansonsten bleibt alles identisch."
Zu Speedport Auftrag ist nichts mehr gekommen. Ist der Auftrag für den Speedport 7 noch aktiv oder storniert?
Deshalb bin ich verwirrt und weiß nicht, ob ich noch Endgeräte bestellen soll.
Irgendwie habe ich keine Lust mehr auf das Glasfaser.
Was muss ich jetzt machen?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor 10 Stunden
@Svenja P.
Guten Abend,
danke für das Gespräch.
Heute Abend um 19:34 Uhr kam zunächst eine E-Mail, dass die alte Bestellung mit dem Glasfaser Modem 2 storniert wurde.
Um 19:38 Uhr kam eine E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX".
Um 19:45 Uhr kam eine zweite E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX ...
wir haben Ihren Auftrag für den Tarifwechsel erhalten. Hiermit bestätigen wir Ihren Auftrag für MagentaZuhause M."
Preis inkl. MwSt: 43,95€
Im Glasfaser-Portal stehen keine Geräte mehr drin.
Um 19:40 Uhr kam eine E-Mail für die Terminvereinbarung, Termin habe ich vereinbart. Danach sind 3 E-Mails als Bestätigung für den Termin gekommen:
A) zwei E-Mails um 19:42 Uhr
B) die letzte um 19:44 Uhr
Um 19:49 Uhr ist eine E-Mail vom Kundenservice gekommen:
"Ich habe den Auftrag nun auf den gewünschten Stand angepasst. Im laufenden Auftrag ließ sich das Glasfasermodem aufgrund des bereits ausgewählten Installationstermins leider nicht mehr entfernen. Daher war ein kleiner Umweg notwendig. Sie erhalten eine neue Auftragsnummer bestätigt – ansonsten bleibt alles identisch."
Zu Speedport Auftrag ist nichts mehr gekommen. Ist der Auftrag für den Speedport 7 noch aktiv oder storniert?
Deshalb bin ich verwirrt und weiß nicht, ob ich noch Endgeräte bestellen soll.
Irgendwie habe ich keine Lust mehr auf das Glasfaser.
Was muss ich jetzt machen?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier.
Hallo @Amanda Moon ,
schön, dass ich dich erreicht habe und das sehr nette Gespräch.🙃
Leider kann ich den Auftrag für das Glasfasermodem nicht mehr stoppen, ohne den gesamten Glasfaserauftrag zu stornieren und dann wieder neu zu buchen. Wie aber besprochen, würde ich dir doch dann Raten, dieses zu behalten und den vorhandenen Speedport daran anzuschließen.
Den bestellten Speedport 7, habe ich noch versucht zu stornieren. Eventuell ist es aber schon zu kurzfristig. Sollte das Gerät doch bei dir ankommen, einfach die Annahme verweigern oder direkt wieder an uns zurücksenden.
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier. 🤗
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Svenja
Guten Abend,
danke für das Gespräch.
Heute Abend um 19:34 Uhr kam zunächst eine E-Mail, dass die alte Bestellung mit dem Glasfaser Modem 2 storniert wurde.
Um 19:38 Uhr kam eine E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX".
Um 19:45 Uhr kam eine zweite E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX ...
wir haben Ihren Auftrag für den Tarifwechsel erhalten. Hiermit bestätigen wir Ihren Auftrag für MagentaZuhause M."
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Im Glasfaser-Portal stehen keine Geräte mehr drin.
Um 19:40 Uhr kam eine E-Mail für die Terminvereinbarung, Termin habe ich vereinbart. Danach sind 3 E-Mails als Bestätigung für den Termin gekommen:
A) zwei E-Mails um 19:42 Uhr
B) die letzte um 19:44 Uhr
Um 19:49 Uhr ist eine E-Mail vom Kundenservice gekommen:
"Ich habe den Auftrag nun auf den gewünschten Stand angepasst. Im laufenden Auftrag ließ sich das Glasfasermodem aufgrund des bereits ausgewählten Installationstermins leider nicht mehr entfernen. Daher war ein kleiner Umweg notwendig. Sie erhalten eine neue Auftragsnummer bestätigt – ansonsten bleibt alles identisch."
Zu Speedport Auftrag ist nichts mehr gekommen. Ist der Auftrag für den Speedport 7 noch aktiv oder storniert?
Deshalb bin ich verwirrt und weiß nicht, ob ich noch Endgeräte bestellen soll.
Irgendwie habe ich keine Lust mehr auf das Glasfaser.
Was muss ich jetzt machen?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
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