Hintergrund: Durch ein Umzug musste ich von DSl-Internet auf Glasfaser wechseln und habe dies über die „Umzugsoption“ auf der Telekom-Website getan. Das lief auch erstmal einwandfrei. Der Techniker ist im angegebenen Zeitraum aufgetaucht hat schnell und kompetent die bereits vorhandene Glasfaserdose ausgetauscht und ein positiven Funktionstest durchgeführt. Er meinte dann: „in 15min bis 1h bekommen Sie eine Mail und eine SMS mit dem Link für die Einrichtung des Glasfaseranschlusses“. 

Problem: Es kam keine Mail und es kam keine SMS.

Problemlösungsversuch 1: Hotline anrufen erstmal mit Rückrufoption. Den habe ich dann leider verpasst. Also:

Problemlösungsversuch 2: Hotline nochmal angerufen, so ca. 4h nachdem der Techniker wieder gegangen ist. Nach 20min Wartezeit hatte ich dann ein freundlichen und bemühten Telekommitarbeiter am Telefon. Dieser meinte grob zusammengefasst: „Mmmh Ja da ist ein Problem mit dem Link, der wird ihnen wohl in den nächsten 24h zugeschickt. Ich werde mich persönlich darum kümmern.“ Dann wird er wohl bald kommen - dachte ich mir.

Problemlösungsversuch 3: 1 1/2 Tage später, immer noch kein Link. Also früher von der Arbeit los und nochmal durch die Hotline kämpfen. Nach nur 5min hatte ich dann direkt ein Mitarbeiter  am Telefon, soweit so gut. Der Mitarbeiter hat dann nochmal nachgeschaut und festgestellt, dass ich während der Umzungshektik den Vertrag falsch gebucht hätte und dabei den Glasfaservertrag auf meine alte Adresse gebucht habe. Das würde auch erklären, warum der automatisierte Link nicht kommt. Also wurde der alte Auftrag storniert und ein neuer aufgegeben. Dieser sogar mit verbesserten Konditionen, das hat mich natürlich gefreut. 

Aber: der Mitarbeiter wollte sich nach max. 30min wieder melden, spätestens um 16:00. Jetzt ist es 19:00 und noch immer keine Rückmeldung. In der App ist mein alter Auftrag storniert aber noch kein neuer aufgetaucht, Mails habe ich keine bekommen, SMS habe ich keine bekommen und ein Link für die Einrichtung der Glasfaserverbindung ist auch nicht da. Was ist passiert? Da das ganze über eine Hotline ablief kann ich den Mitarbeiter auch nicht mehr zurückrufen. Damit bleibt:

Problem: Ich habe eine neu getestete und einwandfreie Glasfaserdose, aber keine Möglichkeit sie zu aktivieren. Dazu kommt das ich jetzt auch kein Vertrag mehr habe. Möglicherweise, ich kann ja nur das sehen, was ein Kunde sieht. 

Lösungswunsch: Ein bisschen Aufklärung über den Vertragsstatus wäre super. Eine Möglichkeit den Glasfaseranschluss in Betrieb zu nehmen auch.