Hallo liebe Telekom-Community,

ich benötige dringend eure Unterstützung, damit unser Glasfaseranschluss endlich realisiert werden kann.

Am 13.10.2026 habe ich über Verivox einen Telekom-Glasfasertarif mit 600 Mbit/s abgeschlossen. Laut anschließender E-Mail soll die Schaltung voraussichtlich bis zum 11.11.2026 erfolgen. Leider habe ich seitdem keinerlei weitere Informationen oder einen Technikertermin erhalten.

Das Problem: Wir hatten bereits vor über einem Jahr einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der nie umgesetzt wurde.

Damals war sogar schon ein Telekom-Techniker vor Ort. Dieser hat in unserer Wohnung die Glasfaserdose installiert und das vorhandene Glasfaserkabel verspleißt.

Anschließend wollte er im Keller das andere Ende des Kabels mit dem vorhandenen Glasfaser-Hausanschluss verbinden. Leider konnte er die Arbeiten nicht abschließen, da der Hausanschlussraum verschlossen war.

Danach passierte ein ganzes Jahr lang praktisch nichts. Der Auftrag blieb unbearbeitet, bis wir den Vertrag schließlich storniert haben.

Nun haben wir aufgrund eines attraktiven Angebots erneut einen Vertrag abgeschlossen und möchten den Glasfaseranschluss unbedingt nutzen.

Leider ist das Verhältnis zu unserem Vermieter schwierig. Dieser hat uns in der Vergangenheit die Nutzung des Glasfaseranschlusses mündlich verweigert. Da wir keinen eigenen Zugang zum Hausanschlussraum haben, muss dieser rechtzeitig mit dem Eigentümer abgestimmt werden.

Meine Bitte an das Telekom-hilft-Team:

Könntet ihr bitte prüfen, ob der damalige Technikerbesuch und die bereits durchgeführten Installationsarbeiten im System dokumentiert sind?

Außerdem würde ich gerne wissen, ob die Telekom bereits Kontakt zum Eigentümer aufgenommen hat und ob tatsächlich noch eine Eigentümergenehmigung benötigt wird oder lediglich der Zugang zum Keller organisiert werden muss.

Mir ist besonders wichtig, dass der neue Auftrag nicht wieder monatelang ohne Fortschritt liegen bleibt oder irgendwann storniert wird.

Ich würde mich deshalb sehr freuen, wenn sich jemand den Fall genauer ansehen und die weitere Vorgehensweise mit der zuständigen Abteilung abstimmen könnte.

Wir möchten den Anschluss wirklich gerne realisieren und sind selbstverständlich bereit, bei der Terminvereinbarung und Organisation des Zugangs mitzuwirken.

Vielen Dank für eure Unterstützung!