Glasfaser geschaltet: Konditionen weichen von Auftragsbestätigung (2025) ab & Kulanzanfrage
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft-Team,
nach langem Hin und Her und einer sehr langen Wartezeit (wir wurden zwischendurch leider komplett vergessen) wurde unser Glasfaseranschluss nun endlich geschaltet. Die Freude hält sich jedoch in Grenzen: Die aktuellen Vertragskonditionen im Kundencenter sind schlechter als das, was wir damals vereinbart haben.
Uns liegt die originale, unterzeichnete Auftragsbestätigung aus dem Jahr 2025 vor. Die dort vereinbarten Aktionsvorteile und Rabatte wurden bei der verspäteten Aktivierung im System offenbar nicht berücksichtigt.
Der bequeme Lösungsvorschlag eines Mitarbeiters des Kundenservice der Telekom, dass wir doch einfach mehr bezahlen sollen, war überaus unverschämt.
Neben der dringenden Korrektur auf die damaligen Preise möchte ich mich auch nach einer Kulanzgutschrift erkundigen. Da wir über einen so langen Zeitraum vertröstet und zwischenzeitlich sogar im System vergessen wurden, fände ich ein entgegenkommendes Signal der Telekom für den ganzen Ärger mehr als fair.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte melden Sie sich bei mir, damit ich Ihnen das Dokument von 2025 zukommen lassen kann, um den Vertrag anzupassen.
Vielen Dank und viele Grüße Hanna Graf
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vor 2 Monaten
@Hanna_22
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Monaten
Rein interessehalber war das Haustürgeschäft oder im Shop ?
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vor 2 Monaten
Das war ein Haustürgeschäft.
Wieso die Nachfrage, sind diese bekannt für Probleme?
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1
von
vor 2 Monaten
Sorry @Hanna_22 hatte ein bisschen gedauert.
Weil du etwas von "Unterzeichnete Auftragsbestätigung" geschrieben hattest .
Da mittlerweile eigentlich ja alles nur noch online Läuft.
Das hatte sich für mich nach ausgefüllten Papierformularen angehört. (Was gegebenenfalls auf externer Vertriebler im Auftrag der Telekom hinweisen würde)
(Und Papier ist ja bekanntlich geduldig)
Eigentlich sollte da nochmal eine Art Auftrags Eingangsbestätigung kommen nach dem Abschluss mit dem Hinweis das kurz vor Fertigstellung des Anschlusses eine Auftragsbestätigung kommt die auch abweichen kann.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Die Konditionen gelten in der Regel einmalig für Neuverträge.
Wenn du gleichzeitig einen Übergangstarif abschlossen hast, wurden die Vorteile auf diesen gewährt.
Aber ohne Einsicht ist alles nur Mutmaßung und bringt nichts.
Jemand vom Team wird sich das ansehen und aufschlüsseln, was passiert ist.
0
vor 2 Monaten
unterzeichnete Auftragsbestätigung
Hallo Telekom hilft-Team,
nach langem Hin und Her und einer sehr langen Wartezeit (wir wurden zwischendurch leider komplett vergessen) wurde unser Glasfaseranschluss nun endlich geschaltet. Die Freude hält sich jedoch in Grenzen: Die aktuellen Vertragskonditionen im Kundencenter sind schlechter als das, was wir damals vereinbart haben.
Uns liegt die originale, unterzeichnete Auftragsbestätigung aus dem Jahr 2025 vor. Die dort vereinbarten Aktionsvorteile und Rabatte wurden bei der verspäteten Aktivierung im System offenbar nicht berücksichtigt.
Der bequeme Lösungsvorschlag eines Mitarbeiters des Kundenservice der Telekom, dass wir doch einfach mehr bezahlen sollen, war überaus unverschämt.
Neben der dringenden Korrektur auf die damaligen Preise möchte ich mich auch nach einer Kulanzgutschrift erkundigen. Da wir über einen so langen Zeitraum vertröstet und zwischenzeitlich sogar im System vergessen wurden, fände ich ein entgegenkommendes Signal der Telekom für den ganzen Ärger mehr als fair.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte melden Sie sich bei mir, damit ich Ihnen das Dokument von 2025 zukommen lassen kann, um den Vertrag anzupassen.
Vielen Dank und viele Grüße Hanna Graf
Sowas gibt es nicht.
Die Auftragsbestätigung kommt im Nachgang per Email und ist elektronisch erstellt. Dies ist verbindlich.
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vor 2 Monaten
Genauso eine Auftragsbestätigung haben wir. Diese sollte ab Glasfasereinrichtung gelten. Am Samstag konnten wir den Anschluss nach Monaten der Vergessenheit seitens der Telekom endlich einrichten. Leider haben wir danach nicht das erhalten, was wir ursprünglich (gem. Auftragsbestätigung) gebucht haben.
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1
von
vor 2 Monaten
Guten Abend und willkommen @Hanna_22,
Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Hanna_22,
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Wir versuchen es später noch einmal.
Gruß
André
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von
vor 2 Monaten
Nein eigentlich nicht. Ich hatte in letzter Zeit sehr oft telefonischen Kontakt mit der Telekom und da gab's nie ein Problem
0
von
vor 2 Monaten
Es lag tatsächlich an meinem Handy, sorry!
Ich habe es neugestartet und es sollte jetzt wieder funktionieren.
von
vor 2 Monaten
Hallo @Hanna_22,
danke nochmal für das sehr freundliche Telefonat eben.😊
Wie besprochen, lass dir die Optionen einmal durch den Kopf gehen und bespreche das Ganze heute Abend nochmal in Ruhe.
Ich melde mich morgen ab 12:30 Uhr erneut bei dir und dann schauen wir, wie wir hier gemeinsam fortfahren.
Hab noch einen schönen Tag und liebe Grüße 🤗
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend,
ich bin langsam wirklich enttäuscht. Mir wurde für heute erneut ein Rückruf zugesichert, aber es hat sich wieder niemand gemeldet – wie so oft in letzter Zeit. Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wann der versprochene Anruf jetzt tatsächlich nachgeholt wird.
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23
von
vor 3 Tagen
Hallo @Hanna_22,
Bitte sei versichert, dass die aktuelle Verzögerung keineswegs unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung entspricht. ⚠️
Mir ist wichtig, dein Anliegen gemeinsam mit dir zu besprechen und den aktuellen Stand transparent zu erläutern. Daher würde ich mich freuen, wenn du mir kurz mitteilst, wann ich dich am besten erreichen kann. 🗨️
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von
vor 3 Tagen
Hallo,
danke für die Rückmeldung. Schade, dass es vorhin nicht gepasst hat. Ich hatte im Profil angegeben, dass ich zwischen 19 und 20 Uhr schlecht erreichbar bin. Mit einem kleinen Baby ist das zeitlich leider oft etwas schwierig.
Ab jetzt bin ich aber wieder erreichbar.
Viele Grüße
Hanna
0
von
vor einem Tag
Hallo @Hanna_22,
tut mir leid, dass es mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Auf einem Sonntagmorgen störe ich ungern 😬. Ich weiß, dass es mit einem kleinen Baby sicherlich schwer ist, aber vielleicht kannst du mir dennoch ein etwas größeres Zeitfenster nennen, wo es grundsätzlich besser passt 🙈. Wir sind täglich von 07 bis 23 Uhr erreichbar auch an den Wochenenden.
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo,
Zwischen 13:00 und 17:00 Uhr würde es heute passen.
VG
Hanna
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von
vor 7 Stunden
@Hanna_22 Bitte entschuldige, dass gestern kein Rückruf mehr erfolgt ist. Ich konnte dich jetzt gerade nicht erreichen. Wann passt es besser?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 6 Stunden
Hallo,
Zwischen 16:00 ubs 19:00 uhr sollte es passen.
0
von
vor 4 Stunden
@Hanna_22
Wie gerade besprochen, haben wir die Möglichkeit einen 60 € Kulanzgutschrift zu vergeben.
Wenn dir allerdings schon etwas anderes zugesagt wurde, muss ich da Rücksprache halten.
Ich melde mich im Laufe dieser Woche nochmal.
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von