Glasfaser Hausanschluss für 0€ nicht buchbar, obwohl dies für alle anderen möglich ist
vor 27 Tagen
Bei uns in der Kommune wird vom Bund und dem Land gefördert (100% der Kosten) von der Telekom Glasfaser ausgebaut. Alle Adressen können aktuell für 0€ einen Hausanschluss buchen.
Bei mir als Hauseigentümer funktioniert dies nicht, weil ich bereits beim Kupferanschluss (Neubau 2024) einem Glasfaseranschluss vorab zugestimmt habe.
Mein Nachbar bekommt nun für 0€ einen Hausanschluss und ich soll bezahlen oder muss einen Tarif vorab (ggf. über 2 Jahre vorab) buchen und erhalte keinen kostenfreien Hausanschluss (laut Hotline nicht möglich)
Telekom-Shop Mitarbeiter haben mir versprochen, dass das funktionieren muss. Die Glasfaser-Hotline will manchmal helfen (ruft aber nicht mehr zurück), oder lehnt einfach ab, weil sie wohl die Provision für einen neuen Tarif verkaufen möchten.
Ich bitte um Hilfe, da es bei einem staatlich geförderten Ausbau diese Ungleichbehandlung doch nicht geben kann.
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vor 27 Tagen
Bei uns in der Kommune wird vom Bund und dem Land gefördert (100% der Kosten) von der Telekom Glasfaser ausgebaut. Alle Adressen können aktuell für 0€ einen Hausanschluss buchen.
Bei mir als Hauseigentümer funktioniert dies nicht, weil ich bereits beim Kupferanschluss (Neubau 2024) einem Glasfaseranschluss vorab zugestimmt habe.
Mein Nachbar bekommt nun für 0€ einen Hausanschluss und ich soll bezahlen oder muss einen Tarif vorab (ggf. über 2 Jahre vorab) buchen und erhalte keinen kostenfreien Hausanschluss (laut Hotline nicht möglich)
Telekom-Shop Mitarbeiter haben mir versprochen, dass das funktionieren muss. Die Glasfaser-Hotline will manchmal helfen (ruft aber nicht mehr zurück), oder lehnt einfach ab, weil sie wohl die Provision für einen neuen Tarif verkaufen möchten.
Ich bitte um Hilfe, da es bei einem staatlich geförderten Ausbau diese Ungleichbehandlung doch nicht geben kann.
Bedeutet das, Du willst den GF AS kostenfrei ins Haus gelegt bekommen aber keinen Tarif buchen?
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0
vor 27 Tagen
Ja genau, ich hätte gerne einen Glasfaser Hausanschluss ohne Tarif für 0€ gebucht. Das können auch alle meine Nachbarn. Wenn ich eine andere Hausnummer eingebe, kann ich auch genau das auf glasfaser.telekom.de buchen, nur bei meiner Hausnummer geht es nicht.
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1
von
vor 27 Tagen
Ja genau, ich hätte gerne einen Glasfaser Hausanschluss ohne Tarif für 0€ gebucht. Das können auch alle meine Nachbarn. Wenn ich eine andere Hausnummer eingebe, kann ich auch genau das auf glasfaser.telekom.de buchen, nur bei meiner Hausnummer geht es nicht.
Das Haus liegt auch nicht am Ende eine Strecke/Straße sondern zwischen den anderen Häusern bei denen der AS only buchbar ist?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Beitrag zu dem gleichen Thema vom 21.08.2025, die Antworten könnten Dir weiterhelfen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-hausanschluss-only-bestellen/68a69de0d32de379c5f1a7c5
0
vor 27 Tagen
Könnte gut sein wegen Neubau Status
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vor 27 Tagen
Danke für eure schnellen Antworten. Wenn ich meine Adresse auf glasfaser.telekom.de eingebe bekomme ich den Hausanschluss für 0€ vorgeschlagen. Buchen kann ich ihn aber nicht und erhalte diese Fehlermeldung.
Bei anderen Adressen (Nachbar) kommt die nicht. Ich bin nicht in einer Sackgasse oder eine andere "Sonderstellung". Mir scheint nur der Unterschied zu sein, dass ich bereits beim Kupferanschluss gesagt habe, dass ich dem Ausbau mit Glasfaser zustimme. Es wurde auch bereits ein Leerrohr verlegt. Vielleicht ist irgendwo im Hintergrund auch der 0€ Hausanschluss gebucht, aber es wird mir nicht gesagt? Ich habe auch bei bekanntgabe eine automatisierte Mail erhalten, dass meine "Zustimmung" vorliegt (siehe Sceenshot)
Die Glasfaserhotline sagt mir, dass ich nur mit Tarifbuchung eine Leitung bis ins Haus bekomme.
0
17
von
vor 5 Tagen
hi @Lisa W. und @Stefan D. ,
es scheint so, als wäre dieses Problem nicht lösbar. Der Hausanschluss durch die Telekom ist mir aber wichtig.
Ich bin bereit dann doch bereits jetzt unter den richtigen Konditionen einen Glasfaser-Tarif zu buchen. Damit wäre dann das Problem gelöst und ihr könnt das Ticket schließen.
Könnt ihr mich vielleicht anrufen und wir sprechen darüber?
Danke & Grüße
Michael
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von
vor 5 Tagen
Hallo @Michael012345,
Damit wäre dann das Problem gelöst und ihr könnt das Ticket schließen. Könnt ihr mich vielleicht anrufen und wir sprechen darüber?
hi @Lisa W. und @Stefan D. ,
es scheint so, als wäre dieses Problem nicht lösbar. Der Hausanschluss durch die Telekom ist mir aber wichtig.
Ich bin bereit dann doch bereits jetzt unter den richtigen Konditionen einen Glasfaser-Tarif zu buchen. Damit wäre dann das Problem gelöst und ihr könnt das Ticket schließen.
Könnt ihr mich vielleicht anrufen und wir sprechen darüber?
Danke & Grüße
Michael
Das wäre wirklich schön, wenn es so einfach wäre. Der @Stefan D. wartet noch auf eine Antwort. Das Ticket haben wir aber nun intern eskaliert, da der bereits stornierte Auftrag weiterhin dafür sorgt, dass wir nichts Neues buchen können, weder Glasfaser mit- noch ohne Tarif.
Ich lege mir das für Montag wieder hin und schaue rein, ob es dann gelöst ist. Spätestens Dienstag sollten wir aber eine Antwort haben.
Sobald ich mehr weiß, melde ich mich natürlich sofort bei dir.
Viele Grüße und einen guten Start ins Wochenende wünscht
Sören
von
vor 5 Tagen
hi @Sören M. ,
passt umso besser. Ich danke dafür, dass ihr alles gebt! :)
Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Michael012345,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und deine Zeit.
Wir müssen weiterhin auf die Lösung unserer Anfrage warten und halten dich hier weiterhin auf dem Laufenden.
Hab noch einen schönen Tag!
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von