Gelöst
Glasfaser-ID immer noch vom vorherigen Hausbesitzer „belegt“
vor 2 Monaten
Gibt es eine Möglichkeit eine Glasfaser-ID zu übernehmen, wenn der vorherige Hausbesitzer seinen Vertrag noch nicht gekündigt hat?
Mein Sohn hat ein Haus gekauft. Die Vorbesitzer hatten einen Glasfaser-Anschluß, dementsprechend war bereits eine Glasfaser-Dose mit ID vorhanden.
Mein Sohn hat dann nach positiven Verfügbarkeits-Check einen Glasfaser-Anschluss mit Modem bestellt. Im Bestellprozess wurde die Glasfaser-ID abgefragt.
Am 27. August war der geplante Schaltungstermin. Das Modem kam rechtzeitig. Der Anschluss wurde am 27. lt. Telekom auch geschaltet. Eine Auftragsbestätigung mit den Rufnummern sowie eine E-Mail mit einem Link zum Aktivieren des Anschlusses kam auch. Leider war die Aktivierung über den Link nicht möglich. Ein Anruf beim Service ergab, dass die Glasfaser-ID noch belegt ist und der Vorbesitzer seinen Vertrag anscheinend nicht gekündigt hat.
Bevor das nicht geschehe, könne mein Sohn seinen Anschluss nicht nutzen.
Was ist denn jetzt, wenn der vorherige Hausbesitzer den Anschluss aus welchem Grund auch immer nicht kündigt?
Da der vorherige Hausbesitzer bei den Verkaufsgesprächen nicht sagen konnte, bei welchem Provider er den Glasfaser-Anschluss hat (wahrscheinlich hatte seine Frau sich drum gekümmert) , hatte mein Sohn vorab bei der Telekom angefragt, was passieren würde, wenn der Glasfaser-Anschluss des Hausbesitzers auf Grund von längerer Vertragslaufzeit noch bestehen würde. Der Telekom Mitarbeiter sagte, dass es reichen würde die Glasfaser-ID anzugeben. Dadurch würde diese einfach auf den neuen Vertrag übertragen.
Das war natürlich, wie sich jetzt herausgestellt hat, falsch.
Warum wird so etwas von der Telekom nicht geprüft, bevor das Modem und die AB verschickt wird? Das ist doch total dämlich.
Aber viel wichtiger ist jetzt, wie kommt mein Sohn denn jetzt so schnell wie möglich an einen funktionierenden Glasfaser-Anschluss?
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vor 2 Monaten
@matthiasreb
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
PD.: insofern dein Sohn volljährig ist benötigst Du ggf. eine Vollmacht für die Teamies 😉
Gruß Waage1969
0
vor 2 Monaten
@matthiasreb Das sehe ich mir gerne an. Wann passt es denn am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
11
von
vor 2 Monaten
@Melanie B.
Hallo. Ich wäre ab jetzt erreichbar.
von
vor 2 Monaten
@Melanie B.
Hi, vielen Dank für das Telefongespräch und das Vermitteln zu den Kollegen.
Nur hänge ich immer noch in der Warteschleife. War das so gewollt?
von
vor 2 Monaten
@matthiasreb
Super, dass wir nochmal telefoniert haben.🙂
Die Weiterleitung hat leider nicht funktioniert. Deshalb stelle ich nochmal eine Nachfrage und melde mich wieder.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Gibt es eine Möglichkeit eine Glasfaser-ID zu übernehmen, wenn der vorherige Hausbesitzer seinen Vertrag noch nicht gekündigt hat?
Mein Sohn hat ein Haus gekauft. Die Vorbesitzer hatten einen Glasfaser-Anschluß, dementsprechend war bereits eine Glasfaser-Dose mit ID vorhanden.
Mein Sohn hat dann nach positiven Verfügbarkeits-Check einen Glasfaser-Anschluss mit Modem bestellt. Im Bestellprozess wurde die Glasfaser-ID abgefragt.
Am 27. August war der geplante Schaltungstermin. Das Modem kam rechtzeitig. Der Anschluss wurde am 27. lt. Telekom auch geschaltet. Eine Auftragsbestätigung mit den Rufnummern sowie eine E-Mail mit einem Link zum Aktivieren des Anschlusses kam auch. Leider war die Aktivierung über den Link nicht möglich. Ein Anruf beim Service ergab, dass die Glasfaser-ID noch belegt ist und der Vorbesitzer seinen Vertrag anscheinend nicht gekündigt hat.
Bevor das nicht geschehe, könne mein Sohn seinen Anschluss nicht nutzen.
Was ist denn jetzt, wenn der vorherige Hausbesitzer den Anschluss aus welchem Grund auch immer nicht kündigt?
Da der vorherige Hausbesitzer bei den Verkaufsgesprächen nicht sagen konnte, bei welchem Provider er den Glasfaser-Anschluss hat (wahrscheinlich hatte seine Frau sich drum gekümmert) , hatte mein Sohn vorab bei der Telekom angefragt, was passieren würde, wenn der Glasfaser-Anschluss des Hausbesitzers auf Grund von längerer Vertragslaufzeit noch bestehen würde. Der Telekom Mitarbeiter sagte, dass es reichen würde die Glasfaser-ID anzugeben. Dadurch würde diese einfach auf den neuen Vertrag übertragen.
Das war natürlich, wie sich jetzt herausgestellt hat, falsch.
Warum wird so etwas von der Telekom nicht geprüft, bevor das Modem und die AB verschickt wird? Das ist doch total dämlich.
Aber viel wichtiger ist jetzt, wie kommt mein Sohn denn jetzt so schnell wie möglich an einen funktionierenden Glasfaser-Anschluss?
@matthiasreb
Dein Sohn soll den Vorbesitzer bitten, einen Umzung nach TKG zu beantragen.
1
von
vor 2 Monaten
Dein Sohn soll den Vorbesitzer bitten, einen Umzung nach TKG zu beantragen.
Gibt es eine Möglichkeit eine Glasfaser-ID zu übernehmen, wenn der vorherige Hausbesitzer seinen Vertrag noch nicht gekündigt hat?
Mein Sohn hat ein Haus gekauft. Die Vorbesitzer hatten einen Glasfaser-Anschluß, dementsprechend war bereits eine Glasfaser-Dose mit ID vorhanden.
Mein Sohn hat dann nach positiven Verfügbarkeits-Check einen Glasfaser-Anschluss mit Modem bestellt. Im Bestellprozess wurde die Glasfaser-ID abgefragt.
Am 27. August war der geplante Schaltungstermin. Das Modem kam rechtzeitig. Der Anschluss wurde am 27. lt. Telekom auch geschaltet. Eine Auftragsbestätigung mit den Rufnummern sowie eine E-Mail mit einem Link zum Aktivieren des Anschlusses kam auch. Leider war die Aktivierung über den Link nicht möglich. Ein Anruf beim Service ergab, dass die Glasfaser-ID noch belegt ist und der Vorbesitzer seinen Vertrag anscheinend nicht gekündigt hat.
Bevor das nicht geschehe, könne mein Sohn seinen Anschluss nicht nutzen.
Was ist denn jetzt, wenn der vorherige Hausbesitzer den Anschluss aus welchem Grund auch immer nicht kündigt?
Da der vorherige Hausbesitzer bei den Verkaufsgesprächen nicht sagen konnte, bei welchem Provider er den Glasfaser-Anschluss hat (wahrscheinlich hatte seine Frau sich drum gekümmert) , hatte mein Sohn vorab bei der Telekom angefragt, was passieren würde, wenn der Glasfaser-Anschluss des Hausbesitzers auf Grund von längerer Vertragslaufzeit noch bestehen würde. Der Telekom Mitarbeiter sagte, dass es reichen würde die Glasfaser-ID anzugeben. Dadurch würde diese einfach auf den neuen Vertrag übertragen.
Das war natürlich, wie sich jetzt herausgestellt hat, falsch.
Warum wird so etwas von der Telekom nicht geprüft, bevor das Modem und die AB verschickt wird? Das ist doch total dämlich.
Aber viel wichtiger ist jetzt, wie kommt mein Sohn denn jetzt so schnell wie möglich an einen funktionierenden Glasfaser-Anschluss?
@matthiasreb
Dein Sohn soll den Vorbesitzer bitten, einen Umzung nach TKG zu beantragen.
Genau dieses Problem sollte es bei Glasfaser nicht mehr geben (siehe Beitrag von @Hubert Eder in einem anderen Thread).
Möglicherweise klemmt es noch an einer anderen Stelle, was @Wiebke S. sicherlich herausfinden wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @matthiasreb,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Bislang konnte der Anschluss leider noch nicht aktiviert werden. Deshalb habe ich jetzt eine Nachfrage bei unserer Fachseite eingestellt und melde mich spätestens diese Woche dazu nochmal. Vielen Dank für die bisherige Geduld.🙂
Lieben Gruß, Melanie
7
von
vor 2 Monaten
Hallo @Melanie B.
Glasfaser ist jetzt verfügbar. Vielen Dank !!!!
Lediglich im Telekom Konto ist noch kein Vertrag hinterlegt.
Benötigt das nach Einrichtung etwas Zeit oder hängt das mit der „alten“ Kundennummer, die gelöscht wurde, zusammen?
LG Matthias
Hinweis:
von
vor einem Monat
Hallo @matthiasreb,
vielen Dank für die Nachricht. Das ist ja super!😃🎉
Manchmal dauert es ein bis zwei Tage bis der Vertrag im Kundencenter zu sehen ist.
Das ist normal.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor einem Monat
@Melanie B.
Manchmal dauert es ein bis zwei Tage bis der Vertrag im Kundencenter zu sehen ist.
Das ist normal.
Hallo @matthiasreb,
vielen Dank für die Nachricht. Das ist ja super!😃🎉
Manchmal dauert es ein bis zwei Tage bis der Vertrag im Kundencenter zu sehen ist.
Das ist normal.
Lieben Gruß, Melanie
Ah, alles klar. Danke und schönes WE!
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Melanie B.
Glasfaser ist jetzt verfügbar. Vielen Dank !!!!
Lediglich im Telekom Konto ist noch kein Vertrag hinterlegt.
Benötigt das nach Einrichtung etwas Zeit oder hängt das mit der „alten“ Kundennummer, die gelöscht wurde, zusammen?
LG Matthias
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von