Gelöst
Glasfaser Internet & Festnetz - Umstellung funktioniert seit Herbdst 2025 NICHT! Keine Klärung durch Kundenservice möglich
vor 25 Tagen
Liebe Telekom,
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin, sämtliche Eskalationen und unzählige normale Kundenanfragen beim allgemeinen Service seit letzten Herbst (!) unbeantwortet und UNGEKLÄRT blieben, gehe ich nun den Schritt in die "Öffentlichkeit" - über ihr Forum. Der nächste Schritt ist dann erneut die Bundesnetzagentur und ggf. Verbraucherschutz?
In der Kurzfassung geht es darum, dass für 2 von insgesamt 3 Wohnungen in der selben Adresse (eine Familie, 3 Generationen) Aufträge von Euch fleißig abgeschlossen wurden, aber falsch aufgenommen wurden (ihrerseits!) - hier fehlt die "Doseninstallation". Ihr lieber Kundenservice verspricht konstant Rückrufe und noch kein Einziges Mal erhielt ich einen. Die Frage aber wann ich denn gedenke meinen Glasfaser-Aschluss zu aktivieren kommt regelmäßig, Hilfe bekomme ich wiedermal nicht?
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Dies ist der letzte Versuch eine finale Klärung mit Ihnen zu finden, anderweitig leite ich rechtliche Schritte ein. Sämtliche Mails, Schriftverkehr, Telefonate, Kontaktversuche etc. liegen Ihnen vor.
Ein unterirdisch schlechter Service!
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Akzeptierte Lösung
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vor 25 Tagen
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin,
Liebe Telekom,
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin, sämtliche Eskalationen und unzählige normale Kundenanfragen beim allgemeinen Service seit letzten Herbst (!) unbeantwortet und UNGEKLÄRT blieben, gehe ich nun den Schritt in die "Öffentlichkeit" - über ihr Forum. Der nächste Schritt ist dann erneut die Bundesnetzagentur und ggf. Verbraucherschutz?
In der Kurzfassung geht es darum, dass für 2 von insgesamt 3 Wohnungen in der selben Adresse (eine Familie, 3 Generationen) Aufträge von Euch fleißig abgeschlossen wurden, aber falsch aufgenommen wurden (ihrerseits!) - hier fehlt die "Doseninstallation". Ihr lieber Kundenservice verspricht konstant Rückrufe und noch kein Einziges Mal erhielt ich einen. Die Frage aber wann ich denn gedenke meinen Glasfaser-Aschluss zu aktivieren kommt regelmäßig, Hilfe bekomme ich wiedermal nicht?
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Dies ist der letzte Versuch eine finale Klärung mit Ihnen zu finden, anderweitig leite ich rechtliche Schritte ein. Sämtliche Mails, Schriftverkehr, Telefonate, Kontaktversuche etc. liegen Ihnen vor.
Ein unterirdisch schlechter Service!
damit kann dir hier in der Community nicht mehr geholfen werden, warte bis es dort bearbeitet wurde
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten.
Liebe Telekom,
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin, sämtliche Eskalationen und unzählige normale Kundenanfragen beim allgemeinen Service seit letzten Herbst (!) unbeantwortet und UNGEKLÄRT blieben, gehe ich nun den Schritt in die "Öffentlichkeit" - über ihr Forum. Der nächste Schritt ist dann erneut die Bundesnetzagentur und ggf. Verbraucherschutz?
In der Kurzfassung geht es darum, dass für 2 von insgesamt 3 Wohnungen in der selben Adresse (eine Familie, 3 Generationen) Aufträge von Euch fleißig abgeschlossen wurden, aber falsch aufgenommen wurden (ihrerseits!) - hier fehlt die "Doseninstallation". Ihr lieber Kundenservice verspricht konstant Rückrufe und noch kein Einziges Mal erhielt ich einen. Die Frage aber wann ich denn gedenke meinen Glasfaser-Aschluss zu aktivieren kommt regelmäßig, Hilfe bekomme ich wiedermal nicht?
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Dies ist der letzte Versuch eine finale Klärung mit Ihnen zu finden, anderweitig leite ich rechtliche Schritte ein. Sämtliche Mails, Schriftverkehr, Telefonate, Kontaktversuche etc. liegen Ihnen vor.
Ein unterirdisch schlechter Service!
beste Idee, du hast damit die Aufmerksamkeit, aber von einer ganz anderen Abteilung und da wird stur nach Prozess gearbeitet, heißt Mahnung, Kündigung, Inkasso
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vor 25 Tagen
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Liebe Telekom,
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin, sämtliche Eskalationen und unzählige normale Kundenanfragen beim allgemeinen Service seit letzten Herbst (!) unbeantwortet und UNGEKLÄRT blieben, gehe ich nun den Schritt in die "Öffentlichkeit" - über ihr Forum. Der nächste Schritt ist dann erneut die Bundesnetzagentur und ggf. Verbraucherschutz?
In der Kurzfassung geht es darum, dass für 2 von insgesamt 3 Wohnungen in der selben Adresse (eine Familie, 3 Generationen) Aufträge von Euch fleißig abgeschlossen wurden, aber falsch aufgenommen wurden (ihrerseits!) - hier fehlt die "Doseninstallation". Ihr lieber Kundenservice verspricht konstant Rückrufe und noch kein Einziges Mal erhielt ich einen. Die Frage aber wann ich denn gedenke meinen Glasfaser-Aschluss zu aktivieren kommt regelmäßig, Hilfe bekomme ich wiedermal nicht?
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Dies ist der letzte Versuch eine finale Klärung mit Ihnen zu finden, anderweitig leite ich rechtliche Schritte ein. Sämtliche Mails, Schriftverkehr, Telefonate, Kontaktversuche etc. liegen Ihnen vor.
Ein unterirdisch schlechter Service!
Ach herrlich, auch noch für die Eltern entscheiden und riskieren dass Schufa und Inkasso da mal ne Rolle spielen werden.......
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vor 25 Tagen
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Liebe Telekom,
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin, sämtliche Eskalationen und unzählige normale Kundenanfragen beim allgemeinen Service seit letzten Herbst (!) unbeantwortet und UNGEKLÄRT blieben, gehe ich nun den Schritt in die "Öffentlichkeit" - über ihr Forum. Der nächste Schritt ist dann erneut die Bundesnetzagentur und ggf. Verbraucherschutz?
In der Kurzfassung geht es darum, dass für 2 von insgesamt 3 Wohnungen in der selben Adresse (eine Familie, 3 Generationen) Aufträge von Euch fleißig abgeschlossen wurden, aber falsch aufgenommen wurden (ihrerseits!) - hier fehlt die "Doseninstallation". Ihr lieber Kundenservice verspricht konstant Rückrufe und noch kein Einziges Mal erhielt ich einen. Die Frage aber wann ich denn gedenke meinen Glasfaser-Aschluss zu aktivieren kommt regelmäßig, Hilfe bekomme ich wiedermal nicht?
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Dies ist der letzte Versuch eine finale Klärung mit Ihnen zu finden, anderweitig leite ich rechtliche Schritte ein. Sämtliche Mails, Schriftverkehr, Telefonate, Kontaktversuche etc. liegen Ihnen vor.
Ein unterirdisch schlechter Service!
Eltern, deren Verträge nicht deine sind?
Sehr gefährlich, ws hat das eine mit dem anderen zu tun?
Mahnung und Schufa Einträge vorprogrammiert, inkl Inkasso.
Damit verbaut ihr euch alles
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vor 25 Tagen
@TReinel "Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind " Das ist so ziemlich das dümmste was man tun kann. Der Erfolg ist nur Ärger bis zu Mahnverfahren ( denn die Leistungen sind ja erbracht) . Und eine Lösung wird das sicher NICHT bringen.
Die Aufmerksamkeit erzeugst Du nur in Systemen, aber nicht bei Menschen, die Dir helfen könnten und wollen...
P.S. 'Liebe Telekom' ist vielleicht nicht die passende Anrede hier in der (Kunde-hilft-Kunde-)Community, die meisten Helferlein sind Kunden wie Du.
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vor 25 Tagen
Ich rate mal:
Das Haus ist nicht als MFH geführt, sondern als EFH.
Deswegen auch die Aufforderung, den fertigen Anschluss zu aktivieren.
Wie die Glasfaser nämlich dann in die Wohnungen kommt, ist bei einem EFH nicht Sache der Telekom, sondern des Eigentümers.
Aber hey, Hauptsache mal Lastschriften zurückgebucht. Schlaue Idee….nicht.
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vor 25 Tagen
Hallo @TReinel,
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.
Ich kann nachvollziehen, dass hier die Nerven langsam blank liegen, da bereits einige Schritte unternommen worden sind.
Können Sie mir hier Bilder des aktuellen Zustands, der nicht vorhandenen Glasfaser-Dosen zukommen lassen?
Wurde schon ein Auftrag zum nachträglichen Dosenbau in die Wege geleitet?
Danach sollten wir zeitnah telefonieren. Wann ist ein Rückruf möglich?
Viele Grüße
Anja
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von
vor 24 Tagen
Hallo Anja N.,
ja sehr gerne können wir telefonieren, ich bin immer erreichbar und bitte ausdrücklich um Rückruf! Genau das möchte ich hiermit erreichen.
auch die anderen Kommentare haben Ihre Daseinsberechtigung, allerdings habe ich diese Optionen schon längst durchgespielt.
Und selbstverständlich wurden erbrachten Leistungen nachträglich beglichen, es ging um kurzzeitige Aufmerksamkeit - und das hatte funktioniert, nur nicht eben vollständig.
und genau diese Klärung und Neubestellung mit Doseninstallation verfolge ich seit Februar 26. Ich arbeite in einem sehr ähnlichen Umfeld, daher sind mir interne Strukturen (vermutlich) bewusst.
nur leider ohne Erfolg, was meine Eskalation hier begründet.
Also mit Community-Lösung „Gib auf, klappt eh nicht“ - gebe ich mich nicht zufrieden.
und übrigens.. sowohl für Eltern, als auch Großeltern liegen Vollmachten vor durch Betreuungsstatus. :)
Ich bitte daher letztmalig um Kontaktaufnahme um weitere Eskalationen zu vermeiden; ich bin ein netter Mensch, der gerne sein Geld bei der Telekom lassen würde, aber auch entsprechende Leistungen erwartet.
Grüsse
TReinel
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von
vor 24 Tagen
@Anja N.
Bitte einmal durchklingeln
0
von
vor 17 Tagen
Hallo @TReinel,
ich mich nur bei dir entschuldige, dass wir uns nicht gemeldet haben. 😕
Gerne unterstütze ich. Wann darf ich mich heute oder morgen dazu bei dir melden?
Liebe Grüße
Belana
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