Gelöst
Glasfaser Internet & Festnetz - Umstellung funktioniert seit Herbdst 2025 NICHT! Keine Klärung durch Kundenservice möglich
vor 25 Tagen
Liebe Telekom,
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin, sämtliche Eskalationen und unzählige normale Kundenanfragen beim allgemeinen Service seit letzten Herbst (!) unbeantwortet und UNGEKLÄRT blieben, gehe ich nun den Schritt in die "Öffentlichkeit" - über ihr Forum. Der nächste Schritt ist dann erneut die Bundesnetzagentur und ggf. Verbraucherschutz?
In der Kurzfassung geht es darum, dass für 2 von insgesamt 3 Wohnungen in der selben Adresse (eine Familie, 3 Generationen) Aufträge von Euch fleißig abgeschlossen wurden, aber falsch aufgenommen wurden (ihrerseits!) - hier fehlt die "Doseninstallation". Ihr lieber Kundenservice verspricht konstant Rückrufe und noch kein Einziges Mal erhielt ich einen. Die Frage aber wann ich denn gedenke meinen Glasfaser-Aschluss zu aktivieren kommt regelmäßig, Hilfe bekomme ich wiedermal nicht?
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Dies ist der letzte Versuch eine finale Klärung mit Ihnen zu finden, anderweitig leite ich rechtliche Schritte ein. Sämtliche Mails, Schriftverkehr, Telefonate, Kontaktversuche etc. liegen Ihnen vor.
Ein unterirdisch schlechter Service!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Tagen
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin,
Liebe Telekom,
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin, sämtliche Eskalationen und unzählige normale Kundenanfragen beim allgemeinen Service seit letzten Herbst (!) unbeantwortet und UNGEKLÄRT blieben, gehe ich nun den Schritt in die "Öffentlichkeit" - über ihr Forum. Der nächste Schritt ist dann erneut die Bundesnetzagentur und ggf. Verbraucherschutz?
In der Kurzfassung geht es darum, dass für 2 von insgesamt 3 Wohnungen in der selben Adresse (eine Familie, 3 Generationen) Aufträge von Euch fleißig abgeschlossen wurden, aber falsch aufgenommen wurden (ihrerseits!) - hier fehlt die "Doseninstallation". Ihr lieber Kundenservice verspricht konstant Rückrufe und noch kein Einziges Mal erhielt ich einen. Die Frage aber wann ich denn gedenke meinen Glasfaser-Aschluss zu aktivieren kommt regelmäßig, Hilfe bekomme ich wiedermal nicht?
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Dies ist der letzte Versuch eine finale Klärung mit Ihnen zu finden, anderweitig leite ich rechtliche Schritte ein. Sämtliche Mails, Schriftverkehr, Telefonate, Kontaktversuche etc. liegen Ihnen vor.
Ein unterirdisch schlechter Service!
damit kann dir hier in der Community nicht mehr geholfen werden, warte bis es dort bearbeitet wurde
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten.
Liebe Telekom,
nachdem ich bereits mit der Bundesnetzagentur in Kontakt bin, sämtliche Eskalationen und unzählige normale Kundenanfragen beim allgemeinen Service seit letzten Herbst (!) unbeantwortet und UNGEKLÄRT blieben, gehe ich nun den Schritt in die "Öffentlichkeit" - über ihr Forum. Der nächste Schritt ist dann erneut die Bundesnetzagentur und ggf. Verbraucherschutz?
In der Kurzfassung geht es darum, dass für 2 von insgesamt 3 Wohnungen in der selben Adresse (eine Familie, 3 Generationen) Aufträge von Euch fleißig abgeschlossen wurden, aber falsch aufgenommen wurden (ihrerseits!) - hier fehlt die "Doseninstallation". Ihr lieber Kundenservice verspricht konstant Rückrufe und noch kein Einziges Mal erhielt ich einen. Die Frage aber wann ich denn gedenke meinen Glasfaser-Aschluss zu aktivieren kommt regelmäßig, Hilfe bekomme ich wiedermal nicht?
Zuletzt ließ ich sämtliche Abbuchungen zurückgehen, von meinen Eltern, die bereits Kunden sind - um irgendwie Ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Ein äußerst unfreundlicher 2nd-Level-Mitarbeiter rief mich an, versprach mir Klärung - nichts ist passiert.
Dies ist der letzte Versuch eine finale Klärung mit Ihnen zu finden, anderweitig leite ich rechtliche Schritte ein. Sämtliche Mails, Schriftverkehr, Telefonate, Kontaktversuche etc. liegen Ihnen vor.
Ein unterirdisch schlechter Service!
beste Idee, du hast damit die Aufmerksamkeit, aber von einer ganz anderen Abteilung und da wird stur nach Prozess gearbeitet, heißt Mahnung, Kündigung, Inkasso
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