Moin,

ich habe zwei Fragen zu meinem gerade abgeschlossenen Glasfaservertrag. Die Verkabelung endet in einem Kabelkanal vor meiner Wohnungstür, im Keller ist ein Glasfaser-Kasten an der Wand und laut meinem Vermieter wurde es bereits verlegt. Ich habe nun einen Technikertermin, lese aber nun, dass der Leitungsweg nicht durch die Telekom gesetzt wird, z.B.:

Was bedeutet das, muss ich selbst den Durchbruch (Leitungsweg) vom Treppenhaus in die Wohnung machen? Ursprünglich beim Antrag war davon die Rede, dass die Installation der Dose komplett übernommen wird.

Als zweites wundere ich mich sehr über die verschiedenen Angaben der Termine:

1. Bei Antragstellung: Auswahl Wunschtermin für den Techniker zum 02.09.2025 (das war über LogiTel, also vermutlich irrelevant)
2. In der Bestätigungsmail: Wir werden Ihren Tarif voraussichtlich bis zum 18.09.2025 bereitstellen
3. Mitteilung Technikertermin Telekompartner (GF NordWest): 27.08.2025 mit der Info, dass nach Installation direkt alles läuft
4. Weitere Informationsmail GF NordWest: "Derzeit planen wir die Bauarbeiten in ihrem Gebiet bis zum 01.04.2026 abzuschließen." In der Mail ist auch von Tiefbauarbeiten die Rede.

Wenn ich dem Link aus dem Mails zum Auftragsstatur folge, soll ich mich einloggen. Gebe ich dort meine Glasfaser-Kundennummer ein, erscheint mein Name und ich soll mit meinem Geburtsdatum bestätigen. Mache ich das, erscheint ein Fehler, meine Kundennummer seit nicht bekannt und ich soll die Glasfaser-Hotline anrufen. Die Hotline verlangt eine Telefonnummer, welche ich aber noch nicht habe.

Es ist doch sehr chaotisch und zehrt an den Nerven. Meine Widerrufsfrist läuft und bis zum 01.04.26 warte ich definitiv nicht. Kennt eventuell jemand die Prozedur und weiß, wie der Ablauf ist und welcher Termin am realistischsten sein könnte?