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Glasfaser keine Verbindung
vor 4 Jahren
Guten Tag zusammen,
Hoffe das mir hier jemand helfen kann, und war habe ich letztes jahr im ende Dezember Glasfaser Anschluß bestellt,
Mitte Januar wurde alles ferlegt und angeschlossen.
Haben seit Januar immer noch keinen Internet zuhause, telefoniere seit Januar mit der Störungs Hotline leider könne die mit auch da nicht weiter helfen, weil meim Problem bei der disposition liegt.
Waren auch schon einige Techniker zur Besuch, die meinte darauf hin das Problem draußen liege und nicht zuhause.
Ich weiß nicht mehr was ich machen und tun soll Bitte um Hilfe
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vor 4 Jahren
@haliloezbek mach bitte das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Ich hole einen Teamie dazu
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke schön habe meine Daten hinterlassen.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Eintragung Ihrer Daten auf der Profilseite. So konnte ich mir vorab schon einen kurzen Überblick verschaffen.
Hier ist ja wirklich schon eine sehr lange Zeit verstrichen, seitdem der Anschluss eigentlich schon laufen sollte.
Telefonisch konnte ich Sie gerade nicht erreichen. Ich prüfe nun, wo der Fall aktuell hängt und melde mich später noch einmal telefonisch.
Viele Grüße
Jürgen U.
20
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Stefan D.
Bin jetzt erreichbar bis heute Abend 21uhr
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Vielen wir haben deine DM erhalten und die Home ID notiert
Gruß
Timur K.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
der Fachbereich hat inzwischen zurückgemeldet, dass noch mal jemand vor Ort prüfen muss, wo der Fehler liegt.
Es ist nicht unwahrscheinlich, dass die Dokumentation nachgebessert wird.
Der nichtnutzbare Anschluss wurde bereits gekündigt, damit wir den "neuen" Anschluss möglichst schnell und fehlerfrei buchen können, sobald wir grünes Licht bekommen.
Da ich in den kommenden Tagen nicht im Dienst bin, wird hier durch meine Kolleg*innen übernommen.
Viele Grüße
Marcel M.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Danke, weil du so geduldig wartest. Ich bin dran.
Greetz
Stefan D.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
die Bereitstellung erfolgt nun zum 1. Juni 2021.
Die Auftragsbestätigung bekommst du per E-Mail, sollte etwas nicht stimmen melde dich direkt.
Auch den Code für die Wiedergutmachung bekommst du per E-Mail, in unserem Prämienshop findest du sicherlich etwas was dir gefällt.
Schöne Pfingsten und alles Gute,
Sarah S.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
so, der Auftrag ist wieder eingestellt und nun sollte auch alles passen
Am Bereitstellungstermin hat sich glücklicherweise nichts geändert.
Schöne Pfingsten,
Sarah S.