Glasfaser Leerrohr unter der Straße defekt oder nicht angeschlossen
vor 3 Monaten
Hallo,
hier nur eine "kurze" Zusammenfassung unseres Problems:
Am 28.04.2025 haben wir für unseren Neubau einen Glasfaseranschluss bestellt.
Hintergrundinfo:
Das Neubaugebiet wurde bei der Erschließung bereits mit Glasfaser-Leerrohren (unter der neuen Straße bis auf das Grundstück) bestückt. Kupferkabel wurden erst gar nicht verbaut.
Die Leerrohre wurden am 21.10.2025 bis ins Gebäude verlegt.
Am 14.11.2025 war dann bereits der Ausbaupartner der Telekom für die Zuführung des Glasfaser-Kabels vor Ort.
Leider konnte dieser das Glasfaserkabel jedoch nicht einführen, da er nicht durch die Leitung kam.
Die Vermutung, dass es an unserem neu verlegten Hausanschluss liegt konnte schnell verworfen werden, da wir der erste Neubau
in dem Neubaugebiet sind und der Ausbaupartner das Leerrohr am Nachbargrundstück gleich mit getestet hat und auch dort nicht
durch das Rohr kam. Laut Ausbaupartner müssen die Leerrohre in der Straße bei der Erschließung wohl fehlerhaft verbaut
bzw. nicht an das Verteilernetz angeschlossen worden sein. Dies wurde der Telekom auch umgehend durch den Ausbaupartner mitgeteilt.
Seitdem stehen wir seit Wochen mit dem Ausbaupartner in Kontakt. Hierzu ist zu sagen, dass dieser sehr freundlich und kompetent ist. Allerdings wartet auch der Ausbaupartner seit Wochen auf eine Reaktion der Telekom, bzw. auf den Auftrag, die Leitung zu reparieren/anzuschließen. Auch wir haben seit Wochen nichts von der Telekom gehört.
Inzwischen sind wir bereits eingezogen und stehen jetzt mit zwei Kindern ohne Internet da. Der Mobilfunkempfang ist bei uns so gut wie nicht gegeben und eine andere Alternative steht nicht zur Verfügung. Alles natürlich suboptimal, da wir tatsächlich auf ein schnelles, stabiles Internet angewiesen sind (Homeoffice, Schule, ect.).
Vielleicht bringt ja der Beitrag hier etwas Bewegung in die Sache und es fühlt sich jemand des Telekom-Teams berufen sich der Sache anzunehmen.
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vor 3 Monaten
Das hier ist ein User to User Forum. Keiner von uns wird da irgendwas machen können.
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vor 3 Monaten
Ich glaub auch nicht, dass im Dezember da noch irgendwas passieren wird.
Bis mitte Januar sehe ich da eher schwarz.
Wenns nun wikrlich so frostig wird wie angekündigt, wird sich Tiefbau auch noch ziehen.
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von
vor 3 Monaten
eher schwarz.
Wenns nun wikrlich so frostig wird wie angekündigt, wird sich Tiefbau auch noch ziehen.
Ich glaub auch nicht, dass im Dezember da noch irgendwas passieren wird.
Bis mitte Januar sehe ich da eher schwarz.
Wenns nun wikrlich so frostig wird wie angekündigt, wird sich Tiefbau auch noch ziehen.
Selbst wenn der Tiefbau erledigt ist, kann bei den Temperaturen nicht eingeblasen werden. Dazu muss es wieder deutlich wärmer werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für das Telefonat @ManuW-BY,
wie besprochen werde ich das Problem umgehend intern melden, damit wir uns an die Behebung machen können. Sowie ich Informationen zu den weiteren Schritten erhalte, gebe ich Ihnen hier Bescheid. 😊
Bei Rückfragen ihrerseits können Sie sich jederzeit hier melden, dann bleiben alle Infos zum ABlauf an einer Stelle gesammelt.
Ich wünsche Ihnen schon mal angenehme Feiertage und einen guten Rutsch.
Beste Grüße
Louisa
16
von
vor 9 Tagen
Wir haben aktuell noch keine neue Info vorliegen, bleiben aber am Ball. 👍
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 2 Tagen
Sehr geehrtes Telekom Team,
ich wende mich erneut an Sie, um den aktuellen Stand bezüglich der Glasfaserinstallation zu hinterfragen und eine schnelle Lösung für das noch offene Problem zu finden.
Wie bereits bekannt, wurde im November 2025 erfolglos versucht, das Glasfaserkabel einzublasen. Dabei wurde festgestellt, dass das Leerrohr in der Straße (nicht auf unserem Grundstück) offensichtlich fehlerhaft verlegt wurde, was den weiteren Anschlussprozess bislang verhindert.
Seitdem wurde mir von Ihrer Seite mehrfach mitgeteilt, dass an der Behebung des Problems gearbeitet wird. Leider sind jedoch bislang keine Fortschritte zu erkennen und das Problem besteht weiterhin. Diese lange Verzögerung stellt nicht nur eine erhebliche Einschränkung in meiner Nutzungsmöglichkeit dar, sondern auch eine große Belastung.
Da aus den bisherigen Informationen hervorgeht, dass einzig und allein das defekte Leerrohr in der Straße repariert werden muss, gehe ich davon aus, dass die Lösung des Problems technisch gut machbar und schnell umzusetzen ist. Für uns ist es nicht nachvollziehbar, wieso die Fachabteilung nach einem Fehler sucht, welcher offensichtlich zu sein scheint. Für uns entsteht der Eindruck, das die Fachabteilung hier eher auf der Suche nach einem Kostenveranwortlichen ist.
Ich möchte Sie daher bitten, umgehend zu klären, wann mit der Behebung des Fehlers und der endgültigen Herstellung des Glasfaseranschlusses zu rechnen ist. Eine zeitnahe Rückmeldung mit einem konkreten Zeitrahmen ist für uns von großer Bedeutung, da wir auf die Nutzung des Glasfaseranschlusses angewiesen sind.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und eine zügige Bearbeitung meines Anliegens und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
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von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für deine erneut ausführliche Antwort. 🙏 Ich kann verstehen, dass ihr das Thema schnellstmöglich abschließen möchtet. Jedoch sind die Instandsetzungsmaßnahmen meist aufwendiger als angenommen. 😕 Der Fehler muss vorher präzise eingemessen werden, an welcher Stelle das Leerrohr nicht durchgängig ist bzw. der Fehler liegt, damit nicht für mehrere Meter ein Tiefbau erfolgen muss. Aktuell liegt uns die Rückmeldung vor, dass der Mess-Bauführer noch nicht vor Ort war und es an die entsprechende Stelle erneut reklamiert wurde.
Wir können den Prozess auch nicht beschleunigen und können nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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