Gelöst
Glasfaseranschluss seit Juni 2025 nicht möglich – Leerrohr defekt, mehrere erfolglose Termine
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier Unterstützung bei einem seit Monaten festgefahrenen Glasfaseranschluss zu bekommen.
Wir haben bei der Telekom einen Glasfaseranschluss beauftragt. Der Ausbau in unserer Straße wurde durch GlasfaserPlus mit dem Subunternehmen Ergatikat GmbH durchgeführt. Alle anderen Haushalte in der Straße sind inzwischen angeschlossen – nur bei uns ist der Anschluss bis heute nicht möglich.
Bereits beim ersten Installationstermin am 16.06.2025 stellte der Techniker fest, dass das Leerrohr in der Straße defekt bzw. blockiert ist und kein Glasfaserkabel eingeblasen werden kann. Uns wurde damals zugesichert, dass der Mangel intern gemeldet und behoben wird.
Leider ist das bis heute nicht passiert.
Seitdem gab es mehrere weitere Installationstermine (u. a. 02.12.2025 und 05.02.2026), die entweder ergebnislos blieben oder kurzfristig abgesagt wurden – jeweils mit der Begründung, dass das Leerrohr weiterhin nicht nutzbar ist. Besonders irritierend ist, dass uns zwischenzeitlich mehrfach telefonisch bestätigt wurde, das Problem sei behoben, was sich vor Ort jedes Mal als falsch herausstellte.
Einen verbindlichen Zeitplan für die tatsächliche Tiefbau- bzw. Leerrohrreparatur haben wir bislang nicht erhalten.
Meine Bitte an euch:
Könnt ihr prüfen,
wo der Vorgang aktuell hängt,
wer für die nachhaltige Behebung des Leerrohrdefekts verantwortlich ist,
und wie wir zu einem realistischen, verbindlichen Lösungstermin kommen?
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Sandra
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Hallo zusammen,
nachdem sich die Geschichte hier über einige Monate gezogen hat, gibt es nun erfreulicherweise ein positives Update:
Heute sind überraschend sowohl Tiefbau als auch Techniker aufgetaucht. Die Straße wurde an mehreren Stellen geöffnet, das defekte Leerrohr repariert, die Glasfaser direkt eingezogen und die Anschlussdose gesetzt. Der gesamte Vorgang dauerte gerade einmal rund zwei Stunden – und die Aktivierung hat unmittelbar funktioniert.
Wir sind nun tatsächlich mit 600 Mbit Glasfaser online.
Nach über acht Monaten Wartezeit, mehreren gescheiterten Terminen und viel Kommunikation über verschiedene Kanäle ist das natürlich eine große Erleichterung.
An dieser Stelle möchten wir uns ausdrücklich bei allen bedanken, die hier im Forum unterstützt, nachgefragt und intern angestoßen haben, insbesondere bei Ina für die Betreuung des Falls. Auch die Hinweise aus der Community waren hilfreich, um die Situation besser einordnen zu können.
Am Ende zählt: Der Anschluss läuft, und das Thema ist endlich abgeschlossen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Viele Grüße
Sandra
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von
vor 7 Tagen
Hallo Sandilein,
leider bei uns das selbe Problem. Das Kabel geht nicht durch das Leerrohr durch. Leider brauche ich dringend den Anschluß, da mein bisheriges VDSL ständig abbricht seit Jahren.
Hast du dich an einer bestimmten Stelle gewendet oder die normale Telekom Hotline?
von
vor 7 Tagen
Hallo @crystl,
wir unterstützen gerne, wenn es aktuell beim Glasfaserausbau zu Problemen kommt. Damit ich weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Gruß
André
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von
vor 7 Tagen
Hallo @crystl ,
bei uns war der Weg tatsächlich etwas länger. Wir hatten zunächst mehrfach Kontakt über die normale Telekom-Hotline, allerdings stellte sich später heraus, dass der eigentliche Ausbau über GlasfaserPlus mit einem Tiefbausubunternehmen lief. Dort lag letztlich auch das Problem mit dem Leerrohr.
Nachdem sich über längere Zeit nichts bewegt hatte, haben wir mehrere Wege parallel genutzt:
Hier im Forum hat sich dann eine Mitarbeiterin der Telekom des Falls angenommen und intern nachgehakt. Kurz danach ist tatsächlich Tiefbau und Technik gekommen, das Leerrohr wurde geöffnet und repariert und die Glasfaser direkt eingezogen. Das Ganze hat vor Ort dann nur etwa zwei Stunden gedauert.
Mein Eindruck ist: Wichtig ist, dass der Fall irgendwo aktiv verfolgt und intern weitergegeben wird, sonst bleibt er leider schnell liegen.
Wenn dein Problem ebenfalls am Leerrohr liegt, braucht es in der Regel Tiefbau, bevor der Techniker die Glasfaser einblasen kann. Vielleicht kann dir hier im Forum auch jemand aus dem Team helfen, den Vorgang anzustoßen.
Ich drücke dir die Daumen, dass es bei dir schneller geht!
Viele Grüße
Sandilein
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Uneingeloggter Nutzer
von