Glasfaser-Leidensweg, immer noch kein Anschluss (Hotline- und Datenchaos), Überbrückungs-LTE Katastrophe
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend die Unterstützung eines festen Ansprechpartners, da mein Glasfaser-Neuanschluss nach wochenlangem Hotline-Chaos und Falschberatungen komplett feststeckt.
Die bauliche Situation:
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus (mehr als zwei Wohneinheiten) unter einer Hausnummer. Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude. Der genaue Leitungsweg ab dem bestehenden Glasfaser-Hausanschluss (der sich im Büro oder Keller der Vermieterin befindet) bis zu mir muss vor Ort noch festgelegt und exakt ausgemessen werden (schätzungsweise um die 15 bis 25 Meter mit einigen Winkeln).
Nach unserer Einschätzung ist es am wahrscheinlichsten, dass das Kabel über die Außenfassade geführt werden muss, es sei denn, ein altes analoges Telefon-Leerrohr erweist sich vor Ort noch als nutzbar. Von der Außenfassade aus kann das Kabel dann komplett und sicher unter der soliden Holzkonstruktion eines verbindenden Vordachs direkt bis zu meiner Wohnung fixiert werden.
Die bisherige Odyssee:
1. Nach unzähligen Telefonaten mit der Standard-Hotline/Verkauf (inklusive des Vorschlags, behördlich die Hausnummer zu ändern) buchte ein Mitarbeiter blind einen Installationstermin für den 19. Juni, ohne die zwingend erforderliche Gebäudeauskundung anzustoßen – der Techniker wäre unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
2. Nach Erhalt einer Standard-Abfrage-Mail flog auf, dass das Objekt im System fälschlicherweise als „Zweifamilienhaus“ hinterlegt ist.
3. Meine Vermieterin (Eigentümerin) hat die Korrektur auf Mehrfamilienhaus an die Eigentümerbetreuung geschickt.
4. Bei den Telefonaten mit der Eigentümerbetreuung gab es erneut Widersprüche: Erst hieß es „alles kein Problem“, wenn die Korrektur auf Mehrfamilienhaus erfolgt (ist durch E-mail meiner Vermieterin geschehen), beim nächsten Anruf forderte man plötzlich eine Auskundung, zog die Kostenfreiheit in Zweifel und ein versprochener Rückruf bei meiner Vermieterin am Nachmittag ist wieder komplett ausgeblieben.
5. Das finale Systemchaos: Beim letzten Telefonat mit der Eigentümerbetreuung konnte der Mitarbeiter meine Vermieterin (die Eigentümerin des Hauses, die bereits den bestehenden Glasfaseranschluss nutzt!) trotz Angabe von Name, E-Mail und Festnetznummer überhaupt nicht im System finden. Es scheint hier eine komplette Daten-Inkonsistenz zwischen der tatsächlichen Netzinfrastruktur vor Ort und Ihren Kundendatenbanken vorzuliegen.
Nachdem ein Anschluss-Termin für den 19. Juni storniert wurde, erhalte ich nun wieder die automatischen E-Mails und Nachrichten, die mich auffordern, einen neuen Installationstermin zu buchen. Das System hat überhaupt nicht begriffen, dass zuerst eine Auskundung stattfinden muss. Bitte stoppen Sie diesen Automatismus intern!
Massives Problem mit der Überbrückung (Dringlichkeit):
Da vor Ort für uns noch keine Festnetzoption bestand, nutzen wir aktuell einen Congstar Homespot ( LTE ) in einem alten Huawei B528 Router. Durch die kürzliche Netzmodernisierung der Telekom vor Ort ( 5G -Ausbau / Frequenzänderung) und die starke touristische Auslastung des Gebiets bricht unsere Verbindung von ehemals 50 Mbit/s auf oft unzumutbare 0,5 bis 2 Mbit/s ein. Als Congstar-Nutzer werden wir in der überlasteten Zelle vor allem am Abend und am Wochenende permanent in der Priorität nach hinten gestuft. Wir können und wollen für diese Übergangszeit verständlicherweise keine teuren 5G -Router oder Außenantennen auf eigene Kosten anschaffen.
Die neue Telekom-Kundennummer für diese Adresse sowie die Ticketnummer der Bauherrenbetreuung habe ich in meinem geschützten Profilbereich hinterlegt.
Meine Bitte an Euch:
Bitte übernehmt diesen Fall federführend. Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann. Bitte entwirrt das Datenchaos bezüglich des Eigentümerstatus meiner Vermieterin und prüft zudem dringend, ob Ihr uns als Überbrückung für das Verzögerungschaos eine kostenlose Telekom-Schnellstart-Box ( 5G -Leihrouter mit Telekom-Test-SIM) zur Verfügung stellen könnt.
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude.
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Die bauliche Situation:
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus (mehr als zwei Wohneinheiten) unter einer Hausnummer. Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude. Der genaue Leitungsweg ab dem bestehenden Glasfaser-Hausanschluss (der sich im Büro oder Keller der Vermieterin befindet) bis zu mir muss vor Ort noch festgelegt und exakt ausgemessen werden (schätzungsweise um die 15 bis 25 Meter mit einigen Winkeln).
Nach unserer Einschätzung ist es am wahrscheinlichsten, dass das Kabel über die Außenfassade geführt werden muss, es sei denn, ein altes analoges Telefon-Leerrohr erweist sich vor Ort noch als nutzbar. Von der Außenfassade aus kann das Kabel dann komplett und sicher unter der soliden Holzkonstruktion eines verbindenden Vordachs direkt bis zu meiner Wohnung fixiert werden.
Die bisherige Odyssee:
1. Nach unzähligen Telefonaten mit der Standard-Hotline/Verkauf (inklusive des Vorschlags, behördlich die Hausnummer zu ändern) buchte ein Mitarbeiter blind einen Installationstermin für den 19. Juni, ohne die zwingend erforderliche Gebäudeauskundung anzustoßen – der Techniker wäre unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
2. Nach Erhalt einer Standard-Abfrage-Mail flog auf, dass das Objekt im System fälschlicherweise als „Zweifamilienhaus“ hinterlegt ist.
3. Meine Vermieterin (Eigentümerin) hat die Korrektur auf Mehrfamilienhaus an die Eigentümerbetreuung geschickt.
4. Bei den Telefonaten mit der Eigentümerbetreuung gab es erneut Widersprüche: Erst hieß es „alles kein Problem“, wenn die Korrektur auf Mehrfamilienhaus erfolgt (ist durch E-mail meiner Vermieterin geschehen), beim nächsten Anruf forderte man plötzlich eine Auskundung, zog die Kostenfreiheit in Zweifel und ein versprochener Rückruf bei meiner Vermieterin am Nachmittag ist wieder komplett ausgeblieben.
5. Das finale Systemchaos: Beim letzten Telefonat mit der Eigentümerbetreuung konnte der Mitarbeiter meine Vermieterin (die Eigentümerin des Hauses, die bereits den bestehenden Glasfaseranschluss nutzt!) trotz Angabe von Name, E-Mail und Festnetznummer überhaupt nicht im System finden. Es scheint hier eine komplette Daten-Inkonsistenz zwischen der tatsächlichen Netzinfrastruktur vor Ort und Ihren Kundendatenbanken vorzuliegen.
Nachdem ein Anschluss-Termin für den 19. Juni storniert wurde, erhalte ich nun wieder die automatischen E-Mails und Nachrichten, die mich auffordern, einen neuen Installationstermin zu buchen. Das System hat überhaupt nicht begriffen, dass zuerst eine Auskundung stattfinden muss. Bitte stoppen Sie diesen Automatismus intern!
Massives Problem mit der Überbrückung (Dringlichkeit):
Da vor Ort für uns noch keine Festnetzoption bestand, nutzen wir aktuell einen Congstar Homespot ( LTE ) in einem alten Huawei B528 Router. Durch die kürzliche Netzmodernisierung der Telekom vor Ort ( 5G -Ausbau / Frequenzänderung) und die starke touristische Auslastung des Gebiets bricht unsere Verbindung von ehemals 50 Mbit/s auf oft unzumutbare 0,5 bis 2 Mbit/s ein. Als Congstar-Nutzer werden wir in der überlasteten Zelle vor allem am Abend und am Wochenende permanent in der Priorität nach hinten gestuft. Wir können und wollen für diese Übergangszeit verständlicherweise keine teuren 5G -Router oder Außenantennen auf eigene Kosten anschaffen.
Die neue Telekom-Kundennummer für diese Adresse sowie die Ticketnummer der Bauherrenbetreuung habe ich in meinem geschützten Profilbereich hinterlegt.
Meine Bitte an Euch:
Bitte übernehmt diesen Fall federführend. Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann. Bitte entwirrt das Datenchaos bezüglich des Eigentümerstatus meiner Vermieterin und prüft zudem dringend, ob Ihr uns als Überbrückung für das Verzögerungschaos eine kostenlose Telekom-Schnellstart-Box ( 5G -Leihrouter mit Telekom-Test-SIM) zur Verfügung stellen könnt.
Vielen Dank!
Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann.
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Die bauliche Situation:
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus (mehr als zwei Wohneinheiten) unter einer Hausnummer. Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude. Der genaue Leitungsweg ab dem bestehenden Glasfaser-Hausanschluss (der sich im Büro oder Keller der Vermieterin befindet) bis zu mir muss vor Ort noch festgelegt und exakt ausgemessen werden (schätzungsweise um die 15 bis 25 Meter mit einigen Winkeln).
Nach unserer Einschätzung ist es am wahrscheinlichsten, dass das Kabel über die Außenfassade geführt werden muss, es sei denn, ein altes analoges Telefon-Leerrohr erweist sich vor Ort noch als nutzbar. Von der Außenfassade aus kann das Kabel dann komplett und sicher unter der soliden Holzkonstruktion eines verbindenden Vordachs direkt bis zu meiner Wohnung fixiert werden.
Die bisherige Odyssee:
1. Nach unzähligen Telefonaten mit der Standard-Hotline/Verkauf (inklusive des Vorschlags, behördlich die Hausnummer zu ändern) buchte ein Mitarbeiter blind einen Installationstermin für den 19. Juni, ohne die zwingend erforderliche Gebäudeauskundung anzustoßen – der Techniker wäre unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
2. Nach Erhalt einer Standard-Abfrage-Mail flog auf, dass das Objekt im System fälschlicherweise als „Zweifamilienhaus“ hinterlegt ist.
3. Meine Vermieterin (Eigentümerin) hat die Korrektur auf Mehrfamilienhaus an die Eigentümerbetreuung geschickt.
4. Bei den Telefonaten mit der Eigentümerbetreuung gab es erneut Widersprüche: Erst hieß es „alles kein Problem“, wenn die Korrektur auf Mehrfamilienhaus erfolgt (ist durch E-mail meiner Vermieterin geschehen), beim nächsten Anruf forderte man plötzlich eine Auskundung, zog die Kostenfreiheit in Zweifel und ein versprochener Rückruf bei meiner Vermieterin am Nachmittag ist wieder komplett ausgeblieben.
5. Das finale Systemchaos: Beim letzten Telefonat mit der Eigentümerbetreuung konnte der Mitarbeiter meine Vermieterin (die Eigentümerin des Hauses, die bereits den bestehenden Glasfaseranschluss nutzt!) trotz Angabe von Name, E-Mail und Festnetznummer überhaupt nicht im System finden. Es scheint hier eine komplette Daten-Inkonsistenz zwischen der tatsächlichen Netzinfrastruktur vor Ort und Ihren Kundendatenbanken vorzuliegen.
Nachdem ein Anschluss-Termin für den 19. Juni storniert wurde, erhalte ich nun wieder die automatischen E-Mails und Nachrichten, die mich auffordern, einen neuen Installationstermin zu buchen. Das System hat überhaupt nicht begriffen, dass zuerst eine Auskundung stattfinden muss. Bitte stoppen Sie diesen Automatismus intern!
Massives Problem mit der Überbrückung (Dringlichkeit):
Da vor Ort für uns noch keine Festnetzoption bestand, nutzen wir aktuell einen Congstar Homespot ( LTE ) in einem alten Huawei B528 Router. Durch die kürzliche Netzmodernisierung der Telekom vor Ort ( 5G -Ausbau / Frequenzänderung) und die starke touristische Auslastung des Gebiets bricht unsere Verbindung von ehemals 50 Mbit/s auf oft unzumutbare 0,5 bis 2 Mbit/s ein. Als Congstar-Nutzer werden wir in der überlasteten Zelle vor allem am Abend und am Wochenende permanent in der Priorität nach hinten gestuft. Wir können und wollen für diese Übergangszeit verständlicherweise keine teuren 5G -Router oder Außenantennen auf eigene Kosten anschaffen.
Die neue Telekom-Kundennummer für diese Adresse sowie die Ticketnummer der Bauherrenbetreuung habe ich in meinem geschützten Profilbereich hinterlegt.
Meine Bitte an Euch:
Bitte übernehmt diesen Fall federführend. Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann. Bitte entwirrt das Datenchaos bezüglich des Eigentümerstatus meiner Vermieterin und prüft zudem dringend, ob Ihr uns als Überbrückung für das Verzögerungschaos eine kostenlose Telekom-Schnellstart-Box ( 5G -Leihrouter mit Telekom-Test-SIM) zur Verfügung stellen könnt.
Vielen Dank!
Ist eigentlich ganz einfach, es muß ein weiterer Bedarfspunkt angelegt werden.
(bei GF gibt es keine Mitversorgung wie bei Kupfer, jedes Gebäude bekommt einen eigenen GF-AP ).
1
von
vor 2 Monaten
(bei GF gibt es keine Mitversorgung wie bei Kupfer, jedes Gebäude bekommt einen eigenen GF-AP ).
Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude.
Hallo Telekom hilft Team,
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Die bauliche Situation:
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus (mehr als zwei Wohneinheiten) unter einer Hausnummer. Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude. Der genaue Leitungsweg ab dem bestehenden Glasfaser-Hausanschluss (der sich im Büro oder Keller der Vermieterin befindet) bis zu mir muss vor Ort noch festgelegt und exakt ausgemessen werden (schätzungsweise um die 15 bis 25 Meter mit einigen Winkeln).
Nach unserer Einschätzung ist es am wahrscheinlichsten, dass das Kabel über die Außenfassade geführt werden muss, es sei denn, ein altes analoges Telefon-Leerrohr erweist sich vor Ort noch als nutzbar. Von der Außenfassade aus kann das Kabel dann komplett und sicher unter der soliden Holzkonstruktion eines verbindenden Vordachs direkt bis zu meiner Wohnung fixiert werden.
Die bisherige Odyssee:
1. Nach unzähligen Telefonaten mit der Standard-Hotline/Verkauf (inklusive des Vorschlags, behördlich die Hausnummer zu ändern) buchte ein Mitarbeiter blind einen Installationstermin für den 19. Juni, ohne die zwingend erforderliche Gebäudeauskundung anzustoßen – der Techniker wäre unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
2. Nach Erhalt einer Standard-Abfrage-Mail flog auf, dass das Objekt im System fälschlicherweise als „Zweifamilienhaus“ hinterlegt ist.
3. Meine Vermieterin (Eigentümerin) hat die Korrektur auf Mehrfamilienhaus an die Eigentümerbetreuung geschickt.
4. Bei den Telefonaten mit der Eigentümerbetreuung gab es erneut Widersprüche: Erst hieß es „alles kein Problem“, wenn die Korrektur auf Mehrfamilienhaus erfolgt (ist durch E-mail meiner Vermieterin geschehen), beim nächsten Anruf forderte man plötzlich eine Auskundung, zog die Kostenfreiheit in Zweifel und ein versprochener Rückruf bei meiner Vermieterin am Nachmittag ist wieder komplett ausgeblieben.
5. Das finale Systemchaos: Beim letzten Telefonat mit der Eigentümerbetreuung konnte der Mitarbeiter meine Vermieterin (die Eigentümerin des Hauses, die bereits den bestehenden Glasfaseranschluss nutzt!) trotz Angabe von Name, E-Mail und Festnetznummer überhaupt nicht im System finden. Es scheint hier eine komplette Daten-Inkonsistenz zwischen der tatsächlichen Netzinfrastruktur vor Ort und Ihren Kundendatenbanken vorzuliegen.
Nachdem ein Anschluss-Termin für den 19. Juni storniert wurde, erhalte ich nun wieder die automatischen E-Mails und Nachrichten, die mich auffordern, einen neuen Installationstermin zu buchen. Das System hat überhaupt nicht begriffen, dass zuerst eine Auskundung stattfinden muss. Bitte stoppen Sie diesen Automatismus intern!
Massives Problem mit der Überbrückung (Dringlichkeit):
Da vor Ort für uns noch keine Festnetzoption bestand, nutzen wir aktuell einen Congstar Homespot ( LTE ) in einem alten Huawei B528 Router. Durch die kürzliche Netzmodernisierung der Telekom vor Ort ( 5G -Ausbau / Frequenzänderung) und die starke touristische Auslastung des Gebiets bricht unsere Verbindung von ehemals 50 Mbit/s auf oft unzumutbare 0,5 bis 2 Mbit/s ein. Als Congstar-Nutzer werden wir in der überlasteten Zelle vor allem am Abend und am Wochenende permanent in der Priorität nach hinten gestuft. Wir können und wollen für diese Übergangszeit verständlicherweise keine teuren 5G -Router oder Außenantennen auf eigene Kosten anschaffen.
Die neue Telekom-Kundennummer für diese Adresse sowie die Ticketnummer der Bauherrenbetreuung habe ich in meinem geschützten Profilbereich hinterlegt.
Meine Bitte an Euch:
Bitte übernehmt diesen Fall federführend. Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann. Bitte entwirrt das Datenchaos bezüglich des Eigentümerstatus meiner Vermieterin und prüft zudem dringend, ob Ihr uns als Überbrückung für das Verzögerungschaos eine kostenlose Telekom-Schnellstart-Box ( 5G -Leihrouter mit Telekom-Test-SIM) zur Verfügung stellen könnt.
Vielen Dank!
Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend die Unterstützung eines festen Ansprechpartners, da mein Glasfaser-Neuanschluss nach wochenlangem Hotline-Chaos und Falschberatungen komplett feststeckt.
Die bauliche Situation:
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus (mehr als zwei Wohneinheiten) unter einer Hausnummer. Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude. Der genaue Leitungsweg ab dem bestehenden Glasfaser-Hausanschluss (der sich im Büro oder Keller der Vermieterin befindet) bis zu mir muss vor Ort noch festgelegt und exakt ausgemessen werden (schätzungsweise um die 15 bis 25 Meter mit einigen Winkeln).
Nach unserer Einschätzung ist es am wahrscheinlichsten, dass das Kabel über die Außenfassade geführt werden muss, es sei denn, ein altes analoges Telefon-Leerrohr erweist sich vor Ort noch als nutzbar. Von der Außenfassade aus kann das Kabel dann komplett und sicher unter der soliden Holzkonstruktion eines verbindenden Vordachs direkt bis zu meiner Wohnung fixiert werden.
Die bisherige Odyssee:
1. Nach unzähligen Telefonaten mit der Standard-Hotline/Verkauf (inklusive des Vorschlags, behördlich die Hausnummer zu ändern) buchte ein Mitarbeiter blind einen Installationstermin für den 19. Juni, ohne die zwingend erforderliche Gebäudeauskundung anzustoßen – der Techniker wäre unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
2. Nach Erhalt einer Standard-Abfrage-Mail flog auf, dass das Objekt im System fälschlicherweise als „Zweifamilienhaus“ hinterlegt ist.
3. Meine Vermieterin (Eigentümerin) hat die Korrektur auf Mehrfamilienhaus an die Eigentümerbetreuung geschickt.
4. Bei den Telefonaten mit der Eigentümerbetreuung gab es erneut Widersprüche: Erst hieß es „alles kein Problem“, wenn die Korrektur auf Mehrfamilienhaus erfolgt (ist durch E-mail meiner Vermieterin geschehen), beim nächsten Anruf forderte man plötzlich eine Auskundung, zog die Kostenfreiheit in Zweifel und ein versprochener Rückruf bei meiner Vermieterin am Nachmittag ist wieder komplett ausgeblieben.
5. Das finale Systemchaos: Beim letzten Telefonat mit der Eigentümerbetreuung konnte der Mitarbeiter meine Vermieterin (die Eigentümerin des Hauses, die bereits den bestehenden Glasfaseranschluss nutzt!) trotz Angabe von Name, E-Mail und Festnetznummer überhaupt nicht im System finden. Es scheint hier eine komplette Daten-Inkonsistenz zwischen der tatsächlichen Netzinfrastruktur vor Ort und Ihren Kundendatenbanken vorzuliegen.
Nachdem ein Anschluss-Termin für den 19. Juni storniert wurde, erhalte ich nun wieder die automatischen E-Mails und Nachrichten, die mich auffordern, einen neuen Installationstermin zu buchen. Das System hat überhaupt nicht begriffen, dass zuerst eine Auskundung stattfinden muss. Bitte stoppen Sie diesen Automatismus intern!
Massives Problem mit der Überbrückung (Dringlichkeit):
Da vor Ort für uns noch keine Festnetzoption bestand, nutzen wir aktuell einen Congstar Homespot ( LTE ) in einem alten Huawei B528 Router. Durch die kürzliche Netzmodernisierung der Telekom vor Ort ( 5G -Ausbau / Frequenzänderung) und die starke touristische Auslastung des Gebiets bricht unsere Verbindung von ehemals 50 Mbit/s auf oft unzumutbare 0,5 bis 2 Mbit/s ein. Als Congstar-Nutzer werden wir in der überlasteten Zelle vor allem am Abend und am Wochenende permanent in der Priorität nach hinten gestuft. Wir können und wollen für diese Übergangszeit verständlicherweise keine teuren 5G -Router oder Außenantennen auf eigene Kosten anschaffen.
Die neue Telekom-Kundennummer für diese Adresse sowie die Ticketnummer der Bauherrenbetreuung habe ich in meinem geschützten Profilbereich hinterlegt.
Meine Bitte an Euch:
Bitte übernehmt diesen Fall federführend. Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann. Bitte entwirrt das Datenchaos bezüglich des Eigentümerstatus meiner Vermieterin und prüft zudem dringend, ob Ihr uns als Überbrückung für das Verzögerungschaos eine kostenlose Telekom-Schnellstart-Box ( 5G -Leihrouter mit Telekom-Test-SIM) zur Verfügung stellen könnt.
Vielen Dank!
Ist eigentlich ganz einfach, es muß ein weiterer Bedarfspunkt angelegt werden.
(bei GF gibt es keine Mitversorgung wie bei Kupfer, jedes Gebäude bekommt einen eigenen GF-AP ).
wenn man eine eigene Hausnummer hat.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Laut Auskunft der Hotline braucht man dazu eine eigene Hausnummer. Strikte Telekom-Regel. Haben wir aber nicht und es wird sie auch nicht geben.
0
2
von
vor 2 Monaten
Laut Auskunft der Hotline braucht man dazu eine eigene Hausnummer. Strikte Telekom-Regel. Haben wir aber nicht und es wird sie auch nicht geben.
Das ist Falsch,
es gibt eine KLS-ID für das Grundstück (so wie bei der Kommune eingetragen),
und dann Bedarfspunkte für die Gebäude.
(ist übrigens keine Telekom-Regel, sondern Vorgabe der BNetzA )
(hatte ich letzte Woche erst wieder, altes Firmengelände (eine Firma) wurde verkauft,
ist jetzt ein Industriepark mit mehreren Gebäuden; PTI muß für jedes Gebäude einen Bedarfspunkt anlegen).
von
vor 2 Monaten
Dann haben mir die Telekom-Mitarbeiter bisher eben unisono etwas Falsches erzählt. Deshalb bitte ich ja um kompetente Unterstützung eines Telekom-Mitarbeiters, der das Projekt jetzt endlich auf die richtige Bahn bringt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
ob Ihr uns als Überbrückung für das Verzögerungschaos eine kostenlose Telekom-Schnellstart-Box ( 5G -Leihrouter mit Telekom-Test-SIM) zur Verfügung stellen könnt.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend die Unterstützung eines festen Ansprechpartners, da mein Glasfaser-Neuanschluss nach wochenlangem Hotline-Chaos und Falschberatungen komplett feststeckt.
Die bauliche Situation:
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus (mehr als zwei Wohneinheiten) unter einer Hausnummer. Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude. Der genaue Leitungsweg ab dem bestehenden Glasfaser-Hausanschluss (der sich im Büro oder Keller der Vermieterin befindet) bis zu mir muss vor Ort noch festgelegt und exakt ausgemessen werden (schätzungsweise um die 15 bis 25 Meter mit einigen Winkeln).
Nach unserer Einschätzung ist es am wahrscheinlichsten, dass das Kabel über die Außenfassade geführt werden muss, es sei denn, ein altes analoges Telefon-Leerrohr erweist sich vor Ort noch als nutzbar. Von der Außenfassade aus kann das Kabel dann komplett und sicher unter der soliden Holzkonstruktion eines verbindenden Vordachs direkt bis zu meiner Wohnung fixiert werden.
Die bisherige Odyssee:
1. Nach unzähligen Telefonaten mit der Standard-Hotline/Verkauf (inklusive des Vorschlags, behördlich die Hausnummer zu ändern) buchte ein Mitarbeiter blind einen Installationstermin für den 19. Juni, ohne die zwingend erforderliche Gebäudeauskundung anzustoßen – der Techniker wäre unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
2. Nach Erhalt einer Standard-Abfrage-Mail flog auf, dass das Objekt im System fälschlicherweise als „Zweifamilienhaus“ hinterlegt ist.
3. Meine Vermieterin (Eigentümerin) hat die Korrektur auf Mehrfamilienhaus an die Eigentümerbetreuung geschickt.
4. Bei den Telefonaten mit der Eigentümerbetreuung gab es erneut Widersprüche: Erst hieß es „alles kein Problem“, wenn die Korrektur auf Mehrfamilienhaus erfolgt (ist durch E-mail meiner Vermieterin geschehen), beim nächsten Anruf forderte man plötzlich eine Auskundung, zog die Kostenfreiheit in Zweifel und ein versprochener Rückruf bei meiner Vermieterin am Nachmittag ist wieder komplett ausgeblieben.
5. Das finale Systemchaos: Beim letzten Telefonat mit der Eigentümerbetreuung konnte der Mitarbeiter meine Vermieterin (die Eigentümerin des Hauses, die bereits den bestehenden Glasfaseranschluss nutzt!) trotz Angabe von Name, E-Mail und Festnetznummer überhaupt nicht im System finden. Es scheint hier eine komplette Daten-Inkonsistenz zwischen der tatsächlichen Netzinfrastruktur vor Ort und Ihren Kundendatenbanken vorzuliegen.
Nachdem ein Anschluss-Termin für den 19. Juni storniert wurde, erhalte ich nun wieder die automatischen E-Mails und Nachrichten, die mich auffordern, einen neuen Installationstermin zu buchen. Das System hat überhaupt nicht begriffen, dass zuerst eine Auskundung stattfinden muss. Bitte stoppen Sie diesen Automatismus intern!
Massives Problem mit der Überbrückung (Dringlichkeit):
Da vor Ort für uns noch keine Festnetzoption bestand, nutzen wir aktuell einen Congstar Homespot ( LTE ) in einem alten Huawei B528 Router. Durch die kürzliche Netzmodernisierung der Telekom vor Ort ( 5G -Ausbau / Frequenzänderung) und die starke touristische Auslastung des Gebiets bricht unsere Verbindung von ehemals 50 Mbit/s auf oft unzumutbare 0,5 bis 2 Mbit/s ein. Als Congstar-Nutzer werden wir in der überlasteten Zelle vor allem am Abend und am Wochenende permanent in der Priorität nach hinten gestuft. Wir können und wollen für diese Übergangszeit verständlicherweise keine teuren 5G -Router oder Außenantennen auf eigene Kosten anschaffen.
Die neue Telekom-Kundennummer für diese Adresse sowie die Ticketnummer der Bauherrenbetreuung habe ich in meinem geschützten Profilbereich hinterlegt.
Meine Bitte an Euch:
Bitte übernehmt diesen Fall federführend. Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann. Bitte entwirrt das Datenchaos bezüglich des Eigentümerstatus meiner Vermieterin und prüft zudem dringend, ob Ihr uns als Überbrückung für das Verzögerungschaos eine kostenlose Telekom-Schnellstart-Box ( 5G -Leihrouter mit Telekom-Test-SIM) zur Verfügung stellen könnt.
Vielen Dank!
gibt es nicht.
Der Schnellstart kann kein 5G , die Alternative wäre ein MagentaZuhause via Funk, da hast du einen 5G Modul dabei, den gibt es natürlich nicht kostenlos.
0
vor 2 Monaten
Danke. Ich bin da kein Experte. Ich mag jetzt nur nicht zur Überbrückung irgendeinen langlaufenden Vertrag abschließen. Vielleicht hat ja die Telekom eine nette Lösung. Wenn die Hotlines richtig funktionieren würden, wären wir sicher zeitlich schon viel weiter.
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39
von
vor einem Monat
Ganz sicher war das eine bewusste Handlung. Nur bin ich genauso sicher, dass ich mich für kein Forum registriert habe, zumal damals alles sehr logisch und klar ablief. Da braucht es keine Hilfe.
Aber nochmals, herzlichen Dank für die Aufklärung!
0
von
vor einem Monat
Nur bin ich genauso sicher, dass ich mich für kein Forum registriert habe,
Ganz sicher war das eine bewusste Handlung. Nur bin ich genauso sicher, dass ich mich für kein Forum registriert habe, zumal damals alles sehr logisch und klar ablief. Da braucht es keine Hilfe.
Aber nochmals, herzlichen Dank für die Aufklärung!
Dann irrst du an dieser Stelle. Die Registrierung des Accounts erfolgte nachweislich vor fünf Jahren, das dürfte unstrittig sein. Wie bereits erwähnt, kann eine solche Anmeldung nicht automatisch erfolgen, sie setzt immer eine bewusste Handlung voraus.
Da du den Account nun aktiv genutzt hast, müssen dir auch die entsprechenden Zugangsdaten vorliegen. Ohne diese wäre eine Anmeldung gar nicht möglich gewesen.
Letztlich bleibt daher nur die naheliegende Erklärung, dass du die Erstellung des Accounts schlicht vergessen hast.
0
von
vor einem Monat
Möglich ist alles. Jedenfalls habe ich damals laut Profil keinen Beitrag geschrieben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Du bist einfacher Mieter .. warum spielst du Glasfaserausbaukoordinator und spielst diese Rolle dann auch noch falsch?
Musst dich halt nicht wundern, dass de nen Chaoshaufen hinterlässt.
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vor 2 Monaten
damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach)
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend die Unterstützung eines festen Ansprechpartners, da mein Glasfaser-Neuanschluss nach wochenlangem Hotline-Chaos und Falschberatungen komplett feststeckt.
Die bauliche Situation:
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus (mehr als zwei Wohneinheiten) unter einer Hausnummer. Meine Wohnung liegt allerdings in einem physisch getrennten Nebengebäude. Der genaue Leitungsweg ab dem bestehenden Glasfaser-Hausanschluss (der sich im Büro oder Keller der Vermieterin befindet) bis zu mir muss vor Ort noch festgelegt und exakt ausgemessen werden (schätzungsweise um die 15 bis 25 Meter mit einigen Winkeln).
Nach unserer Einschätzung ist es am wahrscheinlichsten, dass das Kabel über die Außenfassade geführt werden muss, es sei denn, ein altes analoges Telefon-Leerrohr erweist sich vor Ort noch als nutzbar. Von der Außenfassade aus kann das Kabel dann komplett und sicher unter der soliden Holzkonstruktion eines verbindenden Vordachs direkt bis zu meiner Wohnung fixiert werden.
Die bisherige Odyssee:
1. Nach unzähligen Telefonaten mit der Standard-Hotline/Verkauf (inklusive des Vorschlags, behördlich die Hausnummer zu ändern) buchte ein Mitarbeiter blind einen Installationstermin für den 19. Juni, ohne die zwingend erforderliche Gebäudeauskundung anzustoßen – der Techniker wäre unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
2. Nach Erhalt einer Standard-Abfrage-Mail flog auf, dass das Objekt im System fälschlicherweise als „Zweifamilienhaus“ hinterlegt ist.
3. Meine Vermieterin (Eigentümerin) hat die Korrektur auf Mehrfamilienhaus an die Eigentümerbetreuung geschickt.
4. Bei den Telefonaten mit der Eigentümerbetreuung gab es erneut Widersprüche: Erst hieß es „alles kein Problem“, wenn die Korrektur auf Mehrfamilienhaus erfolgt (ist durch E-mail meiner Vermieterin geschehen), beim nächsten Anruf forderte man plötzlich eine Auskundung, zog die Kostenfreiheit in Zweifel und ein versprochener Rückruf bei meiner Vermieterin am Nachmittag ist wieder komplett ausgeblieben.
5. Das finale Systemchaos: Beim letzten Telefonat mit der Eigentümerbetreuung konnte der Mitarbeiter meine Vermieterin (die Eigentümerin des Hauses, die bereits den bestehenden Glasfaseranschluss nutzt!) trotz Angabe von Name, E-Mail und Festnetznummer überhaupt nicht im System finden. Es scheint hier eine komplette Daten-Inkonsistenz zwischen der tatsächlichen Netzinfrastruktur vor Ort und Ihren Kundendatenbanken vorzuliegen.
Nachdem ein Anschluss-Termin für den 19. Juni storniert wurde, erhalte ich nun wieder die automatischen E-Mails und Nachrichten, die mich auffordern, einen neuen Installationstermin zu buchen. Das System hat überhaupt nicht begriffen, dass zuerst eine Auskundung stattfinden muss. Bitte stoppen Sie diesen Automatismus intern!
Massives Problem mit der Überbrückung (Dringlichkeit):
Da vor Ort für uns noch keine Festnetzoption bestand, nutzen wir aktuell einen Congstar Homespot ( LTE ) in einem alten Huawei B528 Router. Durch die kürzliche Netzmodernisierung der Telekom vor Ort ( 5G -Ausbau / Frequenzänderung) und die starke touristische Auslastung des Gebiets bricht unsere Verbindung von ehemals 50 Mbit/s auf oft unzumutbare 0,5 bis 2 Mbit/s ein. Als Congstar-Nutzer werden wir in der überlasteten Zelle vor allem am Abend und am Wochenende permanent in der Priorität nach hinten gestuft. Wir können und wollen für diese Übergangszeit verständlicherweise keine teuren 5G -Router oder Außenantennen auf eigene Kosten anschaffen.
Die neue Telekom-Kundennummer für diese Adresse sowie die Ticketnummer der Bauherrenbetreuung habe ich in meinem geschützten Profilbereich hinterlegt.
Meine Bitte an Euch:
Bitte übernehmt diesen Fall federführend. Wir brauchen einen koordinierten Auskundungstermin vor Ort über die Fachabteilung ( PTI ) für meine Vermieterin und mich, damit der optimale Weg (Prüfung Box-Standort Büro/Keller, Altleitung vs. Fassade/Vordach) endlich sauber festgelegt werden kann. Bitte entwirrt das Datenchaos bezüglich des Eigentümerstatus meiner Vermieterin und prüft zudem dringend, ob Ihr uns als Überbrückung für das Verzögerungschaos eine kostenlose Telekom-Schnellstart-Box ( 5G -Leihrouter mit Telekom-Test-SIM) zur Verfügung stellen könnt.
Vielen Dank!
Wie kommst du darauf dass dir irgendjemand an die Fassade oder Vordach eine Glasfaserleitung legt ?
Noch dazu in ein nicht anhängendes Gebäude ?
Ich bin offen für alles. ;-)
Eigener Bedarfspunkt beauftragen auch ?
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vor einem Monat
Hallo @hotlineopfer55
Es tut mir leid, dass es heute Vormittag mit dem Telefonat nicht geklappt hat.
Wir versuchen es einfach morgen, wenn das für dich in Ordnung ist. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 2 Tagen
Dispisition hat angerufen. Termin ist am 20. August.
Es kommen zwei Techniker, wenn nötig den ganzen Tag. Klingt schon mal gut...😊
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von
vor 2 Tagen
Das hört sich doch mega an!!
Ich würd sagen, dass wir uns dann am 20. bzw. 21. verabreden @hotlineopfer55?😊
Viele Grüße Lisa
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von
vor 2 Tagen
Hallo Lisa
Gerne. Beim letzten Mal wurde ja einen Tag vor dem Termin abgesagt. Unfassbar.
Ich hoffe dass es diesmal klappt.
Viele Grüße,
Wolfgang
Uneingeloggter Nutzer
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