Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
vor 2 Stunden
Kann jemand helfen?
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Ja das Team
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 2 Stunden
Hallo, danke für die schnelle Antwort! Habe die Informationen ergänzt.
1
von
vor einer Stunde
Hallo, danke für die schnelle Antwort! Habe die Informationen ergänzt.
Hab das Team informiert @PeterSeiffert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Kann jemand helfen?
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
@PeterSeiffert am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Wenn die GF-TA schon einen QR-Code hat, dann eine GF-Bereitstellungsstörung melden,
es kommt kein Licht an, warum muß ein Techniker prüfen.
Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Da merkt man, das die Mitarbeiter bei der Hotline, doch noch viel Nachschulung im Bereich GF benötigen ;-(
(bei GF wird nix mehr geschaltet, wenn die GF-TA initialisiert ist (Licht kommt an, QR-Aufkleber ist drauf, Looptest war positiv) ist die aktiv im System.
Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Warum nimmt der dann nicht einfach, eine GF-Bereitstellungsstörung auf?
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vor 2 Stunden
Herzlichen Dank! Blöde Frage: Wie bzw. wo genau melde ich denn die GF-Bereitsstellungsstörung? :)
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von
vor 2 Stunden
Blöde Frage: Wie bzw. wo genau melde ich denn die GF-Bereitsstellungsstörung? :)
Herzlichen Dank! Blöde Frage: Wie bzw. wo genau melde ich denn die GF-Bereitsstellungsstörung? :)
Gibt hier keine "blöden Fragen" ;-)
Normalerweise über 0800 330 1000
die Hotline muß die Störung nur als GF-Bereitstellungsstörung aufnehmen,
nicht als DSL-Störung (gilt eigentlich nur für den Wechsel von DSL auf GF, des bestehenden Anschlußes; kein Neuvertrag),
damit der Auftrag auch an einen Techniker mit GF-Skill geht
(Mitarbeiter mit Kupfer-Skill, können oftmals auch GF, aber halt nicht alle, den fehlt dann auch Wissen und Prüfgeräte,...).
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@PeterSeiffert ganz normal an bei der Störungstelle 0800-3301000 oder 0800 2 266100
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vor einer Stunde
Klasse. Herzlichen Dank für die schnelle Hilfe!
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Uneingeloggter Nutzer
von