Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
vor 8 Stunden
Kann jemand helfen?
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Ja das Team
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
0
vor 7 Stunden
Hallo, danke für die schnelle Antwort! Habe die Informationen ergänzt.
1
von
vor 7 Stunden
Hallo, danke für die schnelle Antwort! Habe die Informationen ergänzt.
Hab das Team informiert @PeterSeiffert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Kann jemand helfen?
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
@PeterSeiffert am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Wenn die GF-TA schon einen QR-Code hat, dann eine GF-Bereitstellungsstörung melden,
es kommt kein Licht an, warum muß ein Techniker prüfen.
Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Da merkt man, das die Mitarbeiter bei der Hotline, doch noch viel Nachschulung im Bereich GF benötigen ;-(
(bei GF wird nix mehr geschaltet, wenn die GF-TA initialisiert ist (Licht kommt an, QR-Aufkleber ist drauf, Looptest war positiv) ist die aktiv im System.
Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Warum nimmt der dann nicht einfach, eine GF-Bereitstellungsstörung auf?
1
von
vor 2 Stunden
Wenn die GF-TA schon einen QR-Code hat, dann eine GF-Bereitstellungsstörung melden,
es kommt kein Licht an, warum muß ein Techniker prüfen.
Kann jemand helfen?
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
@PeterSeiffert am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamies unterstützen können.
Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Wenn die GF-TA schon einen QR-Code hat, dann eine GF-Bereitstellungsstörung melden,
es kommt kein Licht an, warum muß ein Techniker prüfen.
Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Da merkt man, das die Mitarbeiter bei der Hotline, doch noch viel Nachschulung im Bereich GF benötigen ;-(
(bei GF wird nix mehr geschaltet, wenn die GF-TA initialisiert ist (Licht kommt an, QR-Aufkleber ist drauf, Looptest war positiv) ist die aktiv im System.
Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen Glasfaser im Haus liegen und auch den Link zur Aktivierung erhalten. Leider verbindet sich das Glasfaser-Modem aber nicht und leuchtet orange. Auf Nachfrage beim übrigens sehr freundlichen Techniker an der Hotline heißt es, der Anschluss sei noch nicht geschaltet. Er weiß aber auch nicht, was man da tun kann.
Ich finde das inzwischen nicht mehr witzig, weil ich den Vertrag im vergangenen Herbst mit dem Versprechen abgeschlossen hatte, dass im Frühjahr alles funktioniert. War vielleicht naiv und wenn es nun länger gedauert hat - geschenkt. Aber ich bin in diesem Fall ratlos und frage mich, wie man da vorgeht und was ich tun kann.
Kann jemand helfen?
Danke und viele Grüße, Peter
Warum nimmt der dann nicht einfach, eine GF-Bereitstellungsstörung auf?
Das Problem ist, dass manche Firmen teils unglaubliche Dinge abliefern. Das bisher krasseste Erlebnis hatte ich kürzlich in einem GfPlus-Gebiet, wo eine total intelligente Firma das Netz baut. Kundin bekam Ende Juli 2026 die Aufforderung zur Einrichtung, da ja alles fertig sei. ID im System sichtbar, aber keine Dose in der Wohnung. Nachdem sie glaubhaft versichern konnte, dass im Gebäude noch nichts verlegt ist, wurde es weitergegeben. Daraufhin meldete sich die Firma und fing mal langsam an, die Verkabelung im Gebäude durchzuführen. Ende August war dann endlich die Dose mit der aufgeklebten ID (die aus dem System) in der Wohnung. Aber Licht war nicht drauf - also wieder Gf-Hotline und Reklamation. Die Firma meldete sich dann und meinte, sie müsste das Kabel zum Haus erst noch einblasen und AP setzen. Das erfolgte dann endlich vor kurzem, nun ist Licht drauf und der AS konnte eingerichtet werden. Daraus schlussfolgere ich, dass die Firma Ende Juli die Anschlüsse vermutlich bereits am NVt inventarisiert haben muss. Wie man sowas machen kann und die Kunden damit ins Hotline-Wirrwarr schickt, ist für mich unbegreiflich. Einzige Erklärung wäre, dass die Firma nach Abschluss bezahlt wird und man daher Anschlüsse formal als fertig meldet, selbst wenn sie es nicht sind.
Aber besagte Firma hat es auch schon geschafft, im bereits laufenden Netzbetrieb Häusern auf andere Splitter zu spleißen und somit für Totalausfall einiger Anschlüsse gesorgt.
Ich frage daher die Kunden immer, ob die Inventarisierung an der TA in der Wohnung erfolgt ist. Wird ja auch gerne mal im Keller gemacht und dann nach Installation im Gebäude nicht mehr geprüft, ob das Licht auch wirklich ankommt.
@PeterSeiffert Wurde der QR-Code mit der ID in deinem Beisein generiert, nachdem der Techniker mit einem Prüfmodem (oder Prüfhörer mit SFP) die Inventarisierung durchführt hat?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Herzlichen Dank! Blöde Frage: Wie bzw. wo genau melde ich denn die GF-Bereitsstellungsstörung? :)
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1
von
vor 7 Stunden
Blöde Frage: Wie bzw. wo genau melde ich denn die GF-Bereitsstellungsstörung? :)
Herzlichen Dank! Blöde Frage: Wie bzw. wo genau melde ich denn die GF-Bereitsstellungsstörung? :)
Gibt hier keine "blöden Fragen" ;-)
Normalerweise über 0800 330 1000
die Hotline muß die Störung nur als GF-Bereitstellungsstörung aufnehmen,
nicht als DSL-Störung (gilt eigentlich nur für den Wechsel von DSL auf GF, des bestehenden Anschlußes; kein Neuvertrag),
damit der Auftrag auch an einen Techniker mit GF-Skill geht
(Mitarbeiter mit Kupfer-Skill, können oftmals auch GF, aber halt nicht alle, den fehlt dann auch Wissen und Prüfgeräte,...).
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@PeterSeiffert ganz normal an bei der Störungstelle 0800-3301000 oder 0800 2 266100
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vor 7 Stunden
Klasse. Herzlichen Dank für die schnelle Hilfe!
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von
vor 3 Stunden
Guten Abend & willkommen Peter ( @PeterSeiffert)!
Klasse, dass du hier zu uns gefunden hast. Du wurdest ja auch schon mit offenen Armen empfangen, danke dafür in die muntere Runde. 👍
Du magst zwar ratlos sind, aber hilflos bist du nicht und daher hast du gesucht und uns hier gefunden. Weil es schon arg spät ist, wollte ich nicht, einfach mal so spontan, durchläuten. Wie schaut es morgen (13.9, Sonntag) am Nachmittag bei dir aus? Da bin ich auch wieder da.
@Marcel2605
Ist bei mir gelandet, danke. 👍
Greetz
Stefan
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