Glasfaser-Nachzügler im Bulk-Ausbau – Auftrag im Portal „abgeschlossen“, aber keine Glasfaserdose in der Wohnung
vor 24 Tagen
Hallo zusammen,
ich brauche Hilfe bei einem Glasfaser-Auftrag, der im System als „abgeschlossen“ steht, aber faktisch nicht fertig ist.
Ausgangslage:
Steigleitungsbau bis vor die Wohnungstür ist vorhanden.
Im selben Wohnkomplex haben andere Wohnungen bereits eine installierte Glasfaserdose.
Bei mir wurde laut Nachbarn von der Vormieterin damals kein Termin wahrgenommen, daher bisher keine Dose in der Wohnung.
Chronologie meines Auftrags:
07.07.2026: Erstmals Glasfaser-Auftrag über Telekom aufgegeben.
Im Glasfaserportal war bereits ein „Fertigstellungsdatum“ in der Vergangenheit eingetragen – offensichtlich ein Fehler. Keine Rückmeldung von Stadtwerken oder Telekom.31.07.2026: Anruf bei der Telekom-Glasfaser-Hotline.
Mitarbeiter hat erkannt, dass ich Nachzügler eines Bulk-Auftrags bin.Erster Auftrag wurde storniert, neuer Auftrag angelegt.
Problem wurde angeblich an die Stadtwerke weitergegeben.
Übergangslösung über Kabel-Internet angeboten und erfolgreich umgesetzt (habe jetzt funktionierendes Kabel-Internet).
21.08.2026: SMS von der Telekom erhalten: „Glasfaser-Auftrag erfolgreich abgeschlossen.“
Im Glasfaserportal steht ebenfalls, dass eine Glasfaserdose angebracht wurde – das ist faktisch falsch.Es wurde nie ein Termin zum Anbringen einer Dose mit mir vereinbart.
Mir wurde ein zweiter Router zugeschickt (der erste war für die Kabel-Lösung, der zweite hätte eigentlich storniert werden sollen).
Aktueller Status:
Kabel-Internet läuft.
Im Glasfaserportal steht: „Einrichtung kann abgeschlossen werden“.
Faktisch: Keine Glasfaserdose in der Wohnung, kein Technikertermin, kein Kontakt diesbezüglich.
Meine Bitte:
Kann bitte ein Moderator / ein Team-Mitglied den Auftrag prüfen und sicherstellen, dass:
Der Auftrag im System korrekt als „Glasfaserdose fehlt, Technikertermin nötig“ gekennzeichnet wird.
Ein konkreter Technikertermin zur Installation der Glasfaserdose (Gf-TA) in meiner Wohnung vereinbart wird.
Der irrtümlich zugesendete zweite Router storniert / zurückgenommen wird.
Ich bin gerne bereit, bei Bedarf weitere Daten (Auftragsnummern, Adresse etc.) per privater Nachricht oder nach Aufforderung im Profil zu hinterlegen.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Tim
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vor 24 Tagen
Der Auftrag muss storniert werden und neu beauftragt werden mit "Keine Dose vorhanden".
Eine Umstellung ist nicht möglich.
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von
vor 22 Tagen
Guten Mittag @RecordZ,
damit du dich nicht wunderst: Ich arbeite ein bisschen im Hintergrund und du wirst einige Stornierungen und Bestätigungen bekommen. Ich melde mich bei dir, sobald alles erledigt ist. 🙂 Liebe Grüße Alex
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von
vor 22 Tagen
So @RecordZ,
der Ersatzauftrag ist jetzt drin und du solltest ein paar Bestätigungen bekommen haben. Dieses mal bekommst du einen Termin für die Installation der Dose. Ich behalte deinen Auftrag aber weiterhin im Auge, damit dieses mal alles durch geht. Liebe Grüße Alex
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von
vor 22 Tagen
Guten Abend @Alexander Li. ,
Super! Vielen Dank für die Mühe.
Ich melde mich nochmal sobald ich einen Termin bekomme.
Beste Grüße Tim
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo @RecordZ
falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor 24 Tagen
@RecordZ
Team ist informiert
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vor 2 Tagen
Hey @Alexander Li.
wollte mich einmal kurz rückmelden zum Status des Auftrags.
Es hat sich leider nichts getan. Steht weiterhin "Wir melden uns, sobald Sie einen Termin zur Installation der Glasfaser-Dose wählen können".
Aber immerhin bisher keinen Phantomtermin bekommen :)
Beste Grüße
Tim
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von
vor 2 Stunden
@RecordZ
Guten Morgen & danke, dass du nachfragst. ☕ Habe grade mal geschaut und es verzögert sich etwas mit dem Ausbau. Habe hier nun Oktober (diesen Jahres) auf dem Fahrplan stehen.
Greetz
Stefan
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