Hallo zusammen,
ich prüfe seit rund 3 Jahren regelmäßig die Verfügbarkeit an meiner Adresse [85716/Unterschleissheim, Mistralstrasse] und bekomme immer wieder dieselbe Meldung: "Voraussichtlich verfügbar in den nächsten 3 Monaten". Der Zeitraum verschiebt sich aber gefühlt jedes Mal aufs Neue, ohne dass sich am Status etwas ändert.
Ich habe vor 3 Jahren bereits einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der seitdem als "Übergangsvertrag" bis zum tatsächlichen Start läuft – dieser Übergangszustand zieht sich seit 3 Jahren einfach immer weiter.
Das Kuriose: Alle anderen Hauseingänge in meinem Gebäude sind bereits an Glasfaser angeschlossen – nur meiner nicht.
Hat jemand Erfahrung damit, wie man aus diesem "Dauer-bald-Status" rauskommt? Gibt es eine Möglichkeit, direkt beim Bautrupp/Ausbau-Team nach dem tatsächlichen Stand zu fragen, statt nur die automatische Verfügbarkeitsprüfung zu nutzen?
Danke für jeden Tipp!
vor 23 Stunden
Das ist der Zeitraum, wenn man heute bestellen würden.
Das sind immer 90 Tage.
Du musst schon bestellen; damit bei dir gebaut wird
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von
vor 23 Stunden
Noch eine Ergänzung dazu: Es handelt sich bei mir um ein Mehrfamilienhaus/Gebäude mit mehreren Hauseingängen, kein Einfamilienhaus. Wenn ich die Verfügbarkeit für die Adressen der anderen Eingänge desselben Gebäudes prüfe, wird dort überall bereits "sofort bestellbar/verfügbar" angezeigt – nur bei meinem Eingang nicht. Das macht es für mich noch schwerer nachzuvollziehen, warum sich bei mir seit 3 Jahren nichts bewegt.
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von
vor 23 Stunden
Das Problem ist nur: Ich habe bereits vor 3 Jahren bestellt bzw. einen Vertrag abgeschlossen.
Danke für die Erklärung! Das Problem ist nur: Ich habe bereits vor 3 Jahren bestellt bzw. einen Vertrag abgeschlossen. Seitdem läuft dieser als eine Art "Übergangsvertrag", bis der eigentliche Glasfaseranschluss startet – aber genau dieser "90-Tage-Countdown" erneuert sich seit 3 Jahren immer wieder, obwohl längst bestellt ist. Ich habe in dieser Zeit auch schon mehrere E-Mails bekommen, in denen der Termin jeweils weiter nach hinten verschoben wurde.
Daher meine Frage: Gibt es einen Unterschied zwischen dem generischen 90-Tage-Hinweis für Neubestellungen und dem tatsächlichen Baustatus für bereits bestellte Anschlüsse? Bei mir scheint es, als würde einfach immer derselbe Platzhalter angezeigt, unabhängig vom echten Baufortschritt.
Was sagt das Glasfaser-Portal wenn du dich drin anmeldest?
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von
vor 23 Stunden
Guter Hinweis, danke! Im Glasfaser-Portal angemeldet sehe ich aktuell nur meinen bestehenden Vertrag (Screenshot anbei). Mir fällt dabei aber auf: Die Bestelldetails dort zeigen 2025, obwohl mein ursprünglicher Vertrag bereits am 01.01.2024 begonnen hat.
Daher vermute ich, dass mein ursprünglicher Auftrag irgendwann storniert bzw. intern neu angelegt wurde, ohne dass ich darüber informiert wurde.
Mir ist aber wichtig zu betonen: Ich möchte jetzt keinen komplett neuen Vertrag abschließen. Ich habe bereits seit 3 Jahren einen laufenden Auftrag und wurde in dieser Zeit schon oft genug vertröstet – ein neuer Vertrag würde für mich bedeuten, wieder ganz von vorne in der Warteschlange zu stehen, obwohl ich seit 2024 eigentlich schon in der Reihe stehen sollte. Mir geht es darum, den bestehenden Auftrag endlich umgesetzt zu bekommen, nicht darum, einen neuen zu starten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
die Verfügbarkeit an meiner Adresse [85716/Unterschleissheim, Mistralstrasse]
Hallo zusammen,
ich prüfe seit rund 3 Jahren regelmäßig die Verfügbarkeit an meiner Adresse [85716/Unterschleissheim, Mistralstrasse] und bekomme immer wieder dieselbe Meldung: "Voraussichtlich verfügbar in den nächsten 3 Monaten". Der Zeitraum verschiebt sich aber gefühlt jedes Mal aufs Neue, ohne dass sich am Status etwas ändert.
Ich habe vor 3 Jahren bereits einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der seitdem als "Übergangsvertrag" bis zum tatsächlichen Start läuft – dieser Übergangszustand zieht sich seit 3 Jahren einfach immer weiter.
Das Kuriose: Alle anderen Hauseingänge in meinem Gebäude sind bereits an Glasfaser angeschlossen – nur meiner nicht.
Hat jemand Erfahrung damit, wie man aus diesem "Dauer-bald-Status" rauskommt? Gibt es eine Möglichkeit, direkt beim Bautrupp/Ausbau-Team nach dem tatsächlichen Stand zu fragen, statt nur die automatische Verfügbarkeitsprüfung zu nutzen?
Danke für jeden Tipp!
Ist verfügbar, ohne Tarif wird bei dir nichts fertiggestellt.
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1
von
vor 23 Stunden
Das verstehe ich, nur bezieht sich das ja auf Neubestellungen. Bei mir liegt aber bereits seit 3 Jahren eine Bestellung/ein Vertrag vor – ich habe damals gezielt einen Glasfasertarif bestellt, gerade damit bei mir gebaut wird. Also sollte laut dieser Logik doch längst gebaut worden sein? Genau das verstehe ich nicht: Ich habe ja bereits bestellt, trotzdem bewegt sich seit 3 Jahren nichts.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
Gibt es eine Möglichkeit, direkt beim Bautrupp/Ausbau-Team nach dem tatsächlichen Stand zu fragen, statt nur die automatische Verfügbarkeitsprüfung zu nutzen?
Hallo zusammen,
ich prüfe seit rund 3 Jahren regelmäßig die Verfügbarkeit an meiner Adresse [85716/Unterschleissheim, Mistralstrasse] und bekomme immer wieder dieselbe Meldung: "Voraussichtlich verfügbar in den nächsten 3 Monaten". Der Zeitraum verschiebt sich aber gefühlt jedes Mal aufs Neue, ohne dass sich am Status etwas ändert.
Ich habe vor 3 Jahren bereits einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der seitdem als "Übergangsvertrag" bis zum tatsächlichen Start läuft – dieser Übergangszustand zieht sich seit 3 Jahren einfach immer weiter.
Das Kuriose: Alle anderen Hauseingänge in meinem Gebäude sind bereits an Glasfaser angeschlossen – nur meiner nicht.
Hat jemand Erfahrung damit, wie man aus diesem "Dauer-bald-Status" rauskommt? Gibt es eine Möglichkeit, direkt beim Bautrupp/Ausbau-Team nach dem tatsächlichen Stand zu fragen, statt nur die automatische Verfügbarkeitsprüfung zu nutzen?
Danke für jeden Tipp!
Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen,
dann können die Teamies mal schauen.
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von
vor 23 Stunden
Alles erledigt, Profil ist jetzt vollständig ausgefüllt. Nur kurz vorab: Falls sich jemand meldet, wäre mir schriftlicher Kontakt lieber als ein Anruf, mein Deutsch ist schriftlich einfach entspannter für mich. Danke euch!
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von
vor 17 Stunden
Hallo @Sokulja2 ,
alles klar. 👍Zur Legitimation müssen wir definitiv einmal kurz telefonieren. 🤓
Eventuell haben wir auch einen Kollegen oder Kollegin, die deine Sprache spricht. Was wäre denn die Sprache? Schickst du uns bitte noch ein Zeitfenster, wann wir uns melden dürfen? 📞🙃
Viele Grüße
Svenja
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von
vor einer Stunde
Hallo @Svenja P. ,
Ich spreche Englisch oder Bosnisch/Kroatisch/Serbisch, falls da jemand passt.
Zeitfenster: jeden Tag zwischen 12 und 20 Uhr möglich.
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