Glasfaser seit über 1 Monat nicht aktivierbar – Freischaltcode hängt im System (Anbieterwechsel + Rückholangebot)
vor 2 Monaten
Glasfaser seit über 1 Monat nicht aktivierbar – Freischaltcode hängt im System (Anbieterwechsel + Rückholangebot)
Hallo zusammen,
ich habe seit Jahren einen Regionalvertrag DSL 50 bei der Telekom. Vor einiger Zeit wollte ich zu 1&1 wechseln, der Portierungsauftrag war bereits eingeleitet. Dann wurde ich von der Kundenrückgewinnung kontaktiert und habe ein besseres Rückholangebot erhalten, dem ich zugestimmt habe.
Der Glasfaseranschluss wurde inzwischen gelegt, die Glasfaserdose ID ist seit über einem Monat vorhanden. Die Zugangsdaten wurden mir ebenfalls schon vor über einer Woche zugeschickt.
Trotzdem kann der benötigte Freischaltcode nicht generiert werden. Die Hotline sagt übereinstimmend, dass der Code im System festhängt.
Auffällig ist außerdem, dass nie nach der Modem‑ID meiner Fritz!Box gefragt wurde. Diese Modem‑ID ist bei der Telekom nicht im System hinterlegt, weil sie nie abgefragt wurde. Das zeigt, dass der technische Aktivierungsprozess gar nicht startet und der Auftrag bereits vorher blockiert ist. Ohne hinterlegte Modem‑ID kann der Glasfaseranschluss nicht provisioniert werden.
Zusätzlich wird mir von der Hotline mehrfach angeboten, einen komplett neuen Vertrag abzuschließen. Ich lehne das mit Hinweis auf mein bestehendes Rückholangebot ab. Das deutet darauf hin, dass mein aktueller Auftrag nicht korrekt im System hinterlegt ist und deshalb nicht aktiviert werden kann.
Meine Situation im Überblick:
- Regionalvertrag DSL 50
- Begonnener Anbieterwechsel zu 1&1
- Rückholangebot der Telekom → neuer Auftrag
- Glasfaser liegt, Dose + Modem‑ID vorhanden
- Zugangsdaten wurden bereits zugeschickt
- Freischaltcode hängt im System
- Aktivierung startet nicht (Modem‑ID fehlt im System)
- Hotline bietet neue Verträge an → Auftrag wird nicht erkannt
- Dauer: über 1 Monat
Ich vermute einen Systemkonflikt zwischen dem alten 1&1‑Portierungsauftrag und dem Rückholangebot, wodurch der Glasfaser‑Aktivierungsauftrag blockiert ist. Ich wäre sehr dankbar, wenn sich jemand die Auftragshistorie einmal genau ansehen und den Konflikt bereinigen könnte.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Werner
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vor 2 Monaten
Auffällig ist außerdem, dass nie nach der Modem‑ID meiner Fritz!Box gefragt wurde. Diese Modem‑ID ist bei der Telekom nicht im System hinterlegt, weil sie nie abgefragt wurde.
Glasfaser seit über 1 Monat nicht aktivierbar – Freischaltcode hängt im System (Anbieterwechsel + Rückholangebot)
Hallo zusammen,
ich habe seit Jahren einen Regionalvertrag DSL 50 bei der Telekom. Vor einiger Zeit wollte ich zu 1&1 wechseln, der Portierungsauftrag war bereits eingeleitet. Dann wurde ich von der Kundenrückgewinnung kontaktiert und habe ein besseres Rückholangebot erhalten, dem ich zugestimmt habe.
Der Glasfaseranschluss wurde inzwischen gelegt, die Glasfaserdose ID ist seit über einem Monat vorhanden. Die Zugangsdaten wurden mir ebenfalls schon vor über einer Woche zugeschickt.
Trotzdem kann der benötigte Freischaltcode nicht generiert werden. Die Hotline sagt übereinstimmend, dass der Code im System festhängt.
Auffällig ist außerdem, dass nie nach der Modem‑ID meiner Fritz!Box gefragt wurde. Diese Modem‑ID ist bei der Telekom nicht im System hinterlegt, weil sie nie abgefragt wurde. Das zeigt, dass der technische Aktivierungsprozess gar nicht startet und der Auftrag bereits vorher blockiert ist. Ohne hinterlegte Modem‑ID kann der Glasfaseranschluss nicht provisioniert werden.
Zusätzlich wird mir von der Hotline mehrfach angeboten, einen komplett neuen Vertrag abzuschließen. Ich lehne das mit Hinweis auf mein bestehendes Rückholangebot ab. Das deutet darauf hin, dass mein aktueller Auftrag nicht korrekt im System hinterlegt ist und deshalb nicht aktiviert werden kann.
Meine Situation im Überblick:
Ich vermute einen Systemkonflikt zwischen dem alten 1&1‑Portierungsauftrag und dem Rückholangebot, wodurch der Glasfaser‑Aktivierungsauftrag blockiert ist. Ich wäre sehr dankbar, wenn sich jemand die Auftragshistorie einmal genau ansehen und den Konflikt bereinigen könnte.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Werner
Ist auch nicht relevant, die gibst du ja beim Aktivieren des Anschlusses an zusammen mit der Home-ID
Also dann wenn du den Aktivierungslink der Telekom bekommst
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vor 2 Monaten
Wurde die Stornierung bei 1&1 schon bestätigt?
Vielleicht hängt es auch mit dem Regio Anschluss zusammen die sind da etwas zickig nach dem was ich hier im Forum mitgelesen habe. (Die brauchen da anscheinend immer etwas mehr vorlauf)
Aber vielleicht kann ja jemand vom
@Telekom hilft Team etwas mehr Bewegung in die Sache bringen.
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1
von
vor 2 Monaten
Danke für deine Rückmeldung.
Ja, die Stornierung bei 1&1 wurde bestätigt. Trotzdem scheint der alte Portierungsauftrag im System noch eine Rolle zu spielen, denn genau seit diesem Zeitpunkt hängt die Aktivierung fest.
Der Hinweis zum Regio‑Anschluss passt ebenfalls, denn diese Verträge haben oft eine besondere Systemlogik. In meinem Fall kommt aber noch etwas Entscheidendes dazu:
Die Modem‑ID meiner Fritz!Box wurde nie abgefragt und ist bei der Telekom nicht im System hinterlegt. Dadurch kann der technische Aktivierungsprozess gar nicht starten – der Auftrag bleibt vorher blockiert. Das erklärt auch, warum der Freischaltcode nicht generiert wird und warum mir die Hotline immer wieder neue Verträge anbieten möchte.
Ich hoffe, dass jemand vom Telekom‑Team hier einmal direkt in die Auftragshistorie schauen kann, damit der Konflikt zwischen Regio‑Vertrag → 1&1‑Portierung → Rückholangebot → Glasfaseraktivierung bereinigt wird.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Danke für deine Rückmeldung.
Gemeint ist hier die Home‑ID der Fritz!Box, das ist korrekt.
In meinem Fall ist das Problem aber genau, dass ich den Aktivierungslink der Telekom gar nicht bekomme, weil der Auftrag im System festhängt. Dadurch wird die Home‑ID nie abgefragt und die Modem‑ID meiner Fritz!Box ist bei der Telekom nicht hinterlegt. Ohne diese Modem‑ID kann der Glasfaseranschluss technisch nicht provisioniert werden.
Das zeigt, dass der Aktivierungsprozess gar nicht erst startet und der Auftrag vorher blockiert ist.
0
4
von
vor 2 Monaten
Genau richtig erkannt. Die Modem‑ID ist tatsächlich nur der zweite Schritt im Aktivierungsprozess.
Zuerst muss ein anderes Hindernis im System beseitigt werden, damit überhaupt die Nachricht mit dem Aktivierungslink versendet werden kann. Solange dieser Aktivierungslink nicht generiert wird, wird auch die Home‑ID der Fritz!Box nicht abgefragt — und deshalb ist die Modem‑ID bei der Telekom aktuell nicht hinterlegt.
Erst wenn der Aktivierungslink verschickt werden kann, läuft der technische Prozess weiter und die Modem‑ID wird erfasst. Momentan hängt der Auftrag aber schon vor diesem Schritt, weshalb die Aktivierung gar nicht erst startet.
Werner
0
von
vor 2 Monaten
Vergiss bitte vorerst mal das Thema Modem ID das macht momentan die Beiträge nur unnötig lange und muss nicht immer wiederholt werden.
von
vor 2 Monaten
Nur weil 1&1 den Anbieterwechsel storniert, wirds bei der Telekom ja nicht plötzlich ein Auftrag ohne.
Und der Auftrag wartet auf den Anbieterwechsel.
Es muss alles abgeräumt werden .. und nachdem das sauber aus den Systemen ist .. mit den aktuellen Konditionen als Neuanschluss gebucht werden.
Zu versuchen den Auftrag mit Anbieterwechsel ohne durchgeführten Anbieterwechsel durch die Tür zu kriegen wird halt nix.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Wernerpost Mal sehen, wer mir da weiterhelfen kann. Fangen wir doch erstmal damit an: Wann passt es dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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5
von
vor 2 Monaten
Hallo @Wernerpost,
wie ich gesehen habe, wirst du heute im Laufe des Tages erneut kontaktiert.
Wir würden uns bei Gelegenheit über ein kurzes Updaten von dir freuen und bleiben in Kontakt.
Viele Grüße
Anja
0
von
vor 2 Monaten
Ich möchte mich beim Telekom‑hilft‑Team bedanken. Heute habe ich endlich den Freischaltcode erhalten und konnte meinen Glasfaseranschluss innerhalb weniger Minuten einrichten. Nach einer langen Phase der Unsicherheit bin ich sehr froh, dass jetzt alles reibungslos läuft.
von
vor 2 Monaten
Hallo @Wernerpost,
danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat. Ich habe dir auch gerade schon auf deine Privatnachricht geantwortet.
Beste Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Einfach versuchen. Habe hier und da mal einen Termin, bin aber oft zu Hause.
0
1
von
vor 2 Monaten
Einfach versuchen. Habe hier und da mal einen Termin, bin aber oft zu Hause.
Einfach versuchen, von 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr.
@Wiebke S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von