Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem Sonderfall. Mein Glasfaserauftrag wurde von Eurer Seite storniert, da mein Vermieter leider für die Grundstückseigentümererklärung nicht zu erreichen war.
Mein aktueller Vertrag war jedoch explizit als Übergangstarif an diese Glasfaserbereitstellung gekoppelt und sollte nur bis zur Installation laufen. Da die Glasfaser nun final storniert wurde, ist die Basis für den Übergangstarif hinfällig.
Könnte sich das bitte ein Team anschauen und den Übergangsvertrag auflösen? Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Ausserdem wurden mir bei Vertragsabschluss 200 Euro Telekom-Cashback und 100 Euro Routergutschrift zugesagt - in der Magenta App aber abgelehnt. Ich wäre dankbar, auch da Hilfe zu bekommen und die Gutschrift anteilig zu der verkürzten Vertragszeit zu erhalten.
Vielen Dank und viele Grüße!
vor 3 Tagen
Mein aktueller Vertrag war jedoch explizit als Übergangstarif an diese Glasfaserbereitstellung gekoppelt
Wo steht das, wie kommst Du darauf?
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vor 3 Tagen
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem Sonderfall. Mein Glasfaserauftrag wurde von Eurer Seite storniert, da mein Vermieter leider für die Grundstückseigentümererklärung nicht zu erreichen war.
Willst du nicht einfach nochmal nen Anlauf starten damit du zu deinem Glasfaseranschluss kommst?
Eine Auflösung des Vertrages würde ja nur dafür sorgen dass du ohne Internet da stehst und in Zukunft auch keinen Glasfaseranschluss bekommst wenn es da nicht weiter geht
1
von
vor 2 Tagen
Ich würde nichts lieber als das. Aber auch ich bekomme leider keine Rückmeldung vom Vermieter.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Es gibt keinen Übergangstarif/-Vertrag,
nur einen DSL-Vertrag mit MVD der dann ohne Vertragswechsel in GF wechselt.
Der DSL-Vertrag kann nach Ende der MVD gekündigt werden
(wird vorher gekündigt, fällt eine Vertragsstrafe an).
Das alles wurde dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
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von
vor 2 Tagen
Ich finde in meiner Bestätigung nirgends, dass ich den DSL Übergangstarif behalten muss, wenn der Glasfaseranschluss nicht zu Stande kommt und von der Telekom offiziell storniert wird. Aber ich bin blond. Können Sie mir sagen, wo genau ich das in der Auftragsbestätigung finden kann?
0
von
vor 2 Tagen
Der DSL-Vertrag kann nach Ende der MVD gekündigt werden
(wird vorher gekündigt, fällt eine Vertragsstrafe an).
Es gibt keinen Übergangstarif/-Vertrag,
nur einen DSL-Vertrag mit MVD der dann ohne Vertragswechsel in GF wechselt.
Der DSL-Vertrag kann nach Ende der MVD gekündigt werden
(wird vorher gekündigt, fällt eine Vertragsstrafe an).
Das alles wurde dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Aber der Vertrag kann Problemlos gekündigt werden wenn der Glasfaser Auftrag storniert wurde.
Ich gebe es mal ans Team weiter.
Eine Gutschrift wird es nicht geben.
Aber der Vertrag kann Problemlos gekündigt werden wenn der Glasfaser Auftrag storniert wurde.
Ich gebe es mal ans Team weiter.
Tja....
von
vor 2 Tagen
Ja leider liegt @Buster01 hier falsch, es gibt einen geregelten Prozess zum kündigen zu sofort bei Storno des Glasfasertarifes ohne Strafzahlung
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Vertragsabschluss 200 Euro Telekom-Cashback und 100 Euro Routergutschrift zugesagt - in der Magenta App aber abgelehnt. Ich wäre dankbar, auch da Hilfe zu bekommen und die Gutschrift anteilig zu der verkürzten Vertragszeit zu erhalten.
Was denn @Fragla
Geld oder Auflösung des Vertrages 🤔
Gruß Waage1969
1
von
vor 2 Tagen
Anteilig verkürzte Laufzeit gelesen? Ich zahle schliesslich seit März den Tarif, für den ich 300.- Euro Cashback versprochen bekommen habe. Wenn es an die 24 Monate gekoppelt ist, verzichte ich aber gerne darauf. Es ist nur ein weiterer Punkt des Vertrages, der sich nicht, wie versprochen, erfüllt hat. Und ich habe genau aus diesen beiden Gründen den Vertrag abgeschlossen und meinen alten Anbieter verlassen. Ich war bereit, für einen guten Glasfaseranschluss sehr viel mehr Geld zu zahlen, als für meinen alten DSL, weil ein Glasfaseranschluss mir das wert war - und die Bereitschaft wurde mir erleichtert durch die 300 Euro Cashback. Beides erfüllt sich nicht, beides habe ich deshalb hier angesprochen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Eine Gutschrift wird es nicht geben.
Aber der Vertrag kann Problemlos gekündigt werden wenn der Glasfaser Auftrag storniert wurde.
Ich gebe es mal ans Team weiter.
1
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für diese freundliche Antwort - auf die Gutschrift kann ich dann gerne verzichten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Hallo @Fragla vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Schade, dass der Glasfaserausbau nun doch nicht stattfindet, weil wir uns nicht mit dem Eigentümer abstimmen konnten. 😏
Wenn der Übergangstarif auf Grundlage des Glasfaserausbaus abgeschlossen wurde, dann müssen wir hier in der Tat eine Lösung finden. Ich habe daher gerade versucht dich anzurufen. Erhielt aber die Info, dass du aktuell unter einer anderen Rufnummer erreichbar bist. Das ist keine deutsche Nummer, korrekt? Ausländische Nummern kann ich nur über mein Diensthandy anrufen mit unterdrückter Nummer. Ich wollte dich lediglich informieren. Passt das?
Die Ablehnung kam, weil der Vertrag bei dem Cashback gewährt worden wäre ja noch gar nicht zustande gekommen ist. Anteilig kann ich dazu nichts in die Wege leiten o.ä. Welche gemeinsame Lösung wir finden müssen wir dann schauen. Es war ja nicht absehbar, dass der Eigentümer nicht zustimmt oder erreichbar ist.
Beste Grüße Anne
2
von
vor 16 Stunden
Vielen lieben Dank, Anne, für Deine Rückmeldung. Ab morgen Mittag bin ich wieder auf der deutschen Nummer erreichbar :-) Ab 13 Uhr solltest Du mich gut erreichen.
von
vor 16 Stunden
Vielen lieben Dank, Anne, für Deine Rückmeldung. Ab morgen Mittag bin ich wieder auf der deutschen Nummer erreichbar :-) Ab 13 Uhr solltest Du mich gut erreichen.
@Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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