Gelöst
Glasfaser - Zweiter Hausstichtermin - Ausbaupartner nicht erschienen
vor 19 Stunden
Guten Tag liebes Team und Forum,
am 14.09.2026 zwischen 15 und 16:30
Uhr sollte der Hausstich für die Glasfaserverlegung erfolgen. Leider kam niemand. Es gab auch keine Information
über eine Absage / Verlegung des Termins. Bei
meinen zwei Anrufen am 14.09. nach Terminverstreicung bei der
Glasfaserterminanfrage unter der Rufnummer
062143274740 , war niemand in der Lage, mir zu erklären, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat. Man würde diesen Termin nicht sehen. Am 15.09. habe ich wieder angerufen, mit dem gleichen Ergebnis. Man wolle sich jedoch kümmern, könne
aber keinen neuen Termin vereinbaren, da dieses"gesperrt" sei und freigeschaltet werden müsste.
Insofern stellt sich hier die Frage wie dieser
Widerspruch zwischen Termin nicht sichtbar undGesperrt erklärbar ist. Im Glasfaserportal wird angezeigt, dass die Rückmeldung des
Ausbaupartners noch aussteht.
Ich möchte gerne wissen, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat. ich möchte auch wissen, wie es nun weitergeht. Diese habe ich am 15.09.2026 per Beschwerdeformular mit Anlagen eingereicht, auf das ich bis heute keine Antwort erhalten habe.
Ich habe dann in der folgenden Woche noch einmal nachgehakt und wieder die Info, dass man sich kümmere und sich in Kürze wieder melde.
Nun habe ich auf gut Glück am 02.10. beim Ausbaupartner wieder angerufen und mein Problem geschildert. Erfolg: ich habe einen Hausanschluss-Termin für den gleichen Tag erhalten zwischen 15 und 16 Uhr. Wieder kam niemand.
Also wieder angerufen, nach dem Status gefragt und darauf hingewiesenen, dass es mit dem Hausstich ab November schwierig wird, da dann eine Wärmepumpe im Weg stehen wird.
Aussage, man kümmere sich und das wird schon klappen. Ich habe da so meine Zweifel und möchte gerne eure Erfahrungen kennenlernen und erfahren, was ich nun noch machen kann.
Danke und freundliche Grüße
Stefan
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vor 18 Stunden
Ich möchte gerne wissen, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat.
Guten Tag liebes Team und Forum,
am 14.09.2026 zwischen 15 und 16:30
Uhr sollte der Hausstich für die Glasfaserverlegung erfolgen. Leider kam niemand. Es gab auch keine Information
über eine Absage / Verlegung des Termins. Bei
meinen zwei Anrufen am 14.09. nach Terminverstreicung bei der
Glasfaserterminanfrage unter der Rufnummer
062143274740 , war niemand in der Lage, mir zu erklären, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat. Man würde diesen Termin nicht sehen. Am 15.09. habe ich wieder angerufen, mit dem gleichen Ergebnis. Man wolle sich jedoch kümmern, könne
aber keinen neuen Termin vereinbaren, da dieses"gesperrt" sei und freigeschaltet werden müsste.
Insofern stellt sich hier die Frage wie dieser
Widerspruch zwischen Termin nicht sichtbar undGesperrt erklärbar ist. Im Glasfaserportal wird angezeigt, dass die Rückmeldung des
Ausbaupartners noch aussteht.
Ich möchte gerne wissen, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat. ich möchte auch wissen, wie es nun weitergeht. Diese habe ich am 15.09.2026 per Beschwerdeformular mit Anlagen eingereicht, auf das ich bis heute keine Antwort erhalten habe.
Ich habe dann in der folgenden Woche noch einmal nachgehakt und wieder die Info, dass man sich kümmere und sich in Kürze wieder melde.
Nun habe ich auf gut Glück am 02.10. beim Ausbaupartner wieder angerufen und mein Problem geschildert. Erfolg: ich habe einen Hausanschluss-Termin für den gleichen Tag erhalten zwischen 15 und 16 Uhr. Wieder kam niemand.
Also wieder angerufen, nach dem Status gefragt und darauf hingewiesenen, dass es mit dem Hausstich ab November schwierig wird, da dann eine Wärmepumpe im Weg stehen wird.
Aussage, man kümmere sich und das wird schon klappen. Ich habe da so meine Zweifel und möchte gerne eure Erfahrungen kennenlernen und erfahren, was ich nun noch machen kann.
Danke und freundliche Grüße
Stefan
Es waren betriebliche Gründe @Nafets_2026
1
von
vor 16 Stunden
Und weshalb steht dann im Glasfaserportal:
„Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins am für den 14.09.2026, 15:00 - 16:30 Uhr steht noch aus.“
?
Da passt ja was nicht….
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Stunden
Diese habe ich am 15.09.2026 per Beschwerdeformular mit Anlagen eingereicht, auf das ich bis heute keine Antwort erhalten habe.
Guten Tag liebes Team und Forum,
am 14.09.2026 zwischen 15 und 16:30
Uhr sollte der Hausstich für die Glasfaserverlegung erfolgen. Leider kam niemand. Es gab auch keine Information
über eine Absage / Verlegung des Termins. Bei
meinen zwei Anrufen am 14.09. nach Terminverstreicung bei der
Glasfaserterminanfrage unter der Rufnummer
062143274740 , war niemand in der Lage, mir zu erklären, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat. Man würde diesen Termin nicht sehen. Am 15.09. habe ich wieder angerufen, mit dem gleichen Ergebnis. Man wolle sich jedoch kümmern, könne
aber keinen neuen Termin vereinbaren, da dieses"gesperrt" sei und freigeschaltet werden müsste.
Insofern stellt sich hier die Frage wie dieser
Widerspruch zwischen Termin nicht sichtbar undGesperrt erklärbar ist. Im Glasfaserportal wird angezeigt, dass die Rückmeldung des
Ausbaupartners noch aussteht.
Ich möchte gerne wissen, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat. ich möchte auch wissen, wie es nun weitergeht. Diese habe ich am 15.09.2026 per Beschwerdeformular mit Anlagen eingereicht, auf das ich bis heute keine Antwort erhalten habe.
Ich habe dann in der folgenden Woche noch einmal nachgehakt und wieder die Info, dass man sich kümmere und sich in Kürze wieder melde.
Nun habe ich auf gut Glück am 02.10. beim Ausbaupartner wieder angerufen und mein Problem geschildert. Erfolg: ich habe einen Hausanschluss-Termin für den gleichen Tag erhalten zwischen 15 und 16 Uhr. Wieder kam niemand.
Also wieder angerufen, nach dem Status gefragt und darauf hingewiesenen, dass es mit dem Hausstich ab November schwierig wird, da dann eine Wärmepumpe im Weg stehen wird.
Aussage, man kümmere sich und das wird schon klappen. Ich habe da so meine Zweifel und möchte gerne eure Erfahrungen kennenlernen und erfahren, was ich nun noch machen kann.
Danke und freundliche Grüße
Stefan
Dann musst Du auf eine Antwort der Beschwerdeabteilung warten und das hier vertretene hilft Team ist raus. Da sich beschweren wegen Lächerlichkeiten der neue Volkssport geworden ist, kann die Beantwortung Wochen bis Monate dauern.
0
vor 17 Stunden
ich möchte auch wissen, wie es nun weitergeht. Diese habe ich am 15.09.2026 per Beschwerdeformular mit Anlagen eingereicht, auf das ich bis heute keine Antwort erhalten habe.
Guten Tag liebes Team und Forum,
am 14.09.2026 zwischen 15 und 16:30
Uhr sollte der Hausstich für die Glasfaserverlegung erfolgen. Leider kam niemand. Es gab auch keine Information
über eine Absage / Verlegung des Termins. Bei
meinen zwei Anrufen am 14.09. nach Terminverstreicung bei der
Glasfaserterminanfrage unter der Rufnummer
062143274740 , war niemand in der Lage, mir zu erklären, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat. Man würde diesen Termin nicht sehen. Am 15.09. habe ich wieder angerufen, mit dem gleichen Ergebnis. Man wolle sich jedoch kümmern, könne
aber keinen neuen Termin vereinbaren, da dieses"gesperrt" sei und freigeschaltet werden müsste.
Insofern stellt sich hier die Frage wie dieser
Widerspruch zwischen Termin nicht sichtbar undGesperrt erklärbar ist. Im Glasfaserportal wird angezeigt, dass die Rückmeldung des
Ausbaupartners noch aussteht.
Ich möchte gerne wissen, weshalb der Termin nicht stattgefunden hat. ich möchte auch wissen, wie es nun weitergeht. Diese habe ich am 15.09.2026 per Beschwerdeformular mit Anlagen eingereicht, auf das ich bis heute keine Antwort erhalten habe.
Ich habe dann in der folgenden Woche noch einmal nachgehakt und wieder die Info, dass man sich kümmere und sich in Kürze wieder melde.
Nun habe ich auf gut Glück am 02.10. beim Ausbaupartner wieder angerufen und mein Problem geschildert. Erfolg: ich habe einen Hausanschluss-Termin für den gleichen Tag erhalten zwischen 15 und 16 Uhr. Wieder kam niemand.
Also wieder angerufen, nach dem Status gefragt und darauf hingewiesenen, dass es mit dem Hausstich ab November schwierig wird, da dann eine Wärmepumpe im Weg stehen wird.
Aussage, man kümmere sich und das wird schon klappen. Ich habe da so meine Zweifel und möchte gerne eure Erfahrungen kennenlernen und erfahren, was ich nun noch machen kann.
Danke und freundliche Grüße
Stefan
@Nafets_2026 Also ich gehe jetzt einfach mal von mir aus, wie ich das handhaben würde: unkomplizierte Kunden zuerst. Zeitraubende Kunden im Anschluss.
Du bist eigentlich der klassische Kunde für einen Individualanschluss, nicht für einen Anschluss im Massenmarkt. Da kannst Du auch höhere Termintreue erwarten, kostet allerdings selten unter 10.000 Euro.
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0
vor 16 Stunden
Hallo,
das kann kann alles sein. Aber es ist wohl heutzutage zuviel verlangt, eine Terminabsage zu erhalten. Zumal es bereits das zweite Mal vorgekommen ist und ich meine Zeit sinnvoller nutzen kann. Mir ist es am Ende egal. Es ist später nicht mein Problem, wenn die Zugangsvoraussetzungen kompliziert werden.
Einen schönen Abend noch.
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1
von
vor 12 Stunden
Aber es ist wohl heutzutage zuviel verlangt, eine Terminabsage zu erhalten.
Hallo,
das kann kann alles sein. Aber es ist wohl heutzutage zuviel verlangt, eine Terminabsage zu erhalten. Zumal es bereits das zweite Mal vorgekommen ist und ich meine Zeit sinnvoller nutzen kann. Mir ist es am Ende egal. Es ist später nicht mein Problem, wenn die Zugangsvoraussetzungen kompliziert werden.
Einen schönen Abend noch.
@Nafets_2026 Natürlich wäre zumindest eine Terminabsage wünschenswert, wenn schon der Termin nicht wahrgenommen wird.
Fraglich ist für mich zumindest ob eine Terminabsage überhaupt so einfach machbar gewesen wäre - denn die meisten Beschäftigten bei den Subunternehmen haben vermutlich gar nicht Deine Rufnummer und der Polier hat (so er Deine Rufnummer einfach im Zugriff hat) viel sonstiges um die Ohren - und möglicherweise bekommt er das erst NACH Deinem Termin mit, dass die Kolonne es nicht zu Dir geschafft hat.
Der Termin 2.10. - ein Freitag - manche Tiefbauer arbeiten am Freitag gar nicht, die bringen ihre Stunden von Mo-Do um es ihren Arbeitern zu ermöglichen, die weit entfernte Familie zu besuchen.
Du brauchst da nicht in Mitleid ausbrechen, die Situation ist halt so und die Tagesplanung eines Tiefbauers ist häufig schon am Morgen reine Makulatur, es ist unglaublich wieviel da schiefgehen kann.
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