Hallo zusammen,

wir benötigen dringend Unterstützung. Wir haben in einem Neubaugebiet unser Haus errichtet und sind vor vier Monaten, im März 2019, eingezogen. Bereits im August 2018 hatten wir den Glasfaseranschluss beauftragt. Am 01.03.2019, also noch vor Einzug, wurden die Glasfasern von einem von der Telekom beauftragten Unternehmen eingebracht. Der APL ist auch montiert. Der letzte Status den ich von der Telekom Ende März erhalten habe, ist der, dass man sich in der Dokumentation des Anschlusses befinden würde. Hier stehen wir nun seit Monaten. Keine brauchbare Reaktion des Bauherrenmanagement. Von Glassroom über Ticket an die Technik bis Nimbusticket und wieder zurück war alles dabei. Man spricht von Fehlern in der Dokumentation. Dies mussten wir uns aber durch zahlreiche Anrufe selbst in der Hotline erfragen. Proaktive Betreuung als angeblich eskalierter Fall ist Fehlanzeige. Nachbarhäuser, deren Glasfasern zeitgleich mit uns durch das zuständige Unternehmen eingebracht wurden oder Häuser, die erst später fertiggestellt wurden, haben laut Auskunft der Nachbarn bereits den buchbaren Anschluss und Zugriff aufs Internet.

Es ist uns seit Einzug weder möglich im Homeoffice zu arbeiten, noch unser Smarthome oder die Photovoltaik sowie die Hausbatterie ordentlich in Betrieb zu nehmen.

Wir bitten dringend um Unterstützung und hoffen hier Hilfe zu finden.