Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand hier kann Licht ins Dunkel bringen – ich stehe gerade etwas zwischen den Stühlen.

Ausgangssituation:

• FTTH ‑Anschluss aus 2017, noch mit Klapp‑TA
• Bisheriger Tarif: Glasfaser 600

Da ich nach 9 Jahren gern einen schnelleren Tarif und ein neues Modem wollte, habe ich online Folgendes beauftragt (Auftragsnr.: 9xxxxxxxxxx):

• Tarifwechsel auf Glasfaser 1000
• Kauf Glasfasermodem 2b

Erst danach ist mir aufgefallen, dass bei meinem alten Klapp‑TA die Glasfaser fest angeschlossen ist – also kein sichtbarer Stecker, den man einfach ins Modem stecken könnte. Bei weiterer Recherche wurde klar: Für das neue Modem braucht man heute eine GF‑TA Wanddose.

Hotline‑Odyssee

1. Anruf:

Situation erklärt → 5 Minuten Wartemusik → Mitarbeiter sagt, er habe einen Auftrag zur Montage des GF‑Anschlusses erstellt, der mir gleich zugeschickt wird.

Ergebnis: Ich bekomme tatsächlich einen Auftrag (Auftragsnr.: 8xxxxxxxx) – allerdings über:

• Installation Glasfaser: 249 €
• Anfahrt Servicetechniker: 49 €

Das war so natürlich nicht gemeint.

2. Anruf:

Problem geschildert → Dieser Auftrag wurde wieder storniert. Aber: Jetzt keinerlei konkrete Info, wie es weitergehen soll. Mir wurde sogar empfohlen, „einen Elektriker zu beauftragen, der das umbaut“ – was ich mir beim besten Willen nicht vorstellen kann, da der Glasfaserabschluss ja Eigentum des Netzbetreibers ist.

Meine Fragen an euch:

• Wird der alte Klapp‑TA normalerweise (kostenfrei?) gegen eine GF‑TA Wanddose getauscht, wenn man ein neues Modem & Tarif bestellt?
• Kommt dafür automatisch ein Servicetechniker (der sich noch meldet?), oder muss ich das separat anstoßen?
• Hat jemand diesen Prozess schon durchgemacht und kann sagen, wie es korrekt laufen sollte?

Ich möchte einfach vermeiden, dass ich am Ende ohne funktionierenden Anschluss dastehe oder unnötige Kosten entstehen.

Danke & viele Grüße

Robert

Anm:

Auftragsnr. editiert (Marcel2605)