Guten Abend, ich habe seit dem 22.07.24 einen Glasfaseranschluss, leider ist die Telekom nicht in der Lage diesen bei mir ans Laufen zu bekommen. Es sind schon mehrere Telefonate erfolgt alle vergebens die sagen immer wieder das Gleiche. nun soll wieder ein Techniker rauskommen zum 3 Mal der wird wieder das gleiche sagen es liegt bei Glasfaser Ruhr. Glasfaser Ruhr sagt Telekom muss ein Nimpusticket eröffnen. Hat jemand schon sowas mitgemacht, was kann ich tun. Klar wechseln. aber es sollte doch eine andere Möglichkeit bestehen.
vor einem Jahr
Guten Abend, ich habe seit dem 22.07.24 einen Glasfaseranschluss,
Nee, haste nicht, funktioniert ja nicht!
nun soll wieder ein Techniker rauskommen zum 3 Mal der wird wieder das gleiche sagen es liegt bei Glasfaser Ruhr.
Was sagt der oder prüft der denn?
(Kommt Licht an GF-AP + GF-TA an?)
Wenn kein Licht ankommt, ist Glasfaser Ruhr erst mal gefragt.
Glasfaser Ruhr sagt Telekom muss ein Nimpusticket eröffnen.
Ein Nimbus-Ticket wird erstellt, wenn es irgendwo bei der Telekom einen Fehler gibt,
die ist aber hier nicht GF-Netzbetreiber.
Befüll mal dein Profil, für die Teamies freigeben und speichern nicht vergessen,
dann können die mal auf die Aufträge schauen.
Eine GF-ID mit QR-Code hat die GF-TA schon?
3
von
vor einem Jahr
Hi Buster01,
Danke für deine Unterstützung, du hast Recht geht nicht 😂
Die beiden Techniker die hier waren, haben die Leitungen von der Wohnungsdose bis zur Hausanschlussdose gemessen, bis dahin war alles ok.
Sie sagten, es wird wahrscheinlich bei Verteilerkasten an der Straße liegen.
Ich habe auch mit Glasfaser Ruhr telefoniert, die sagen bei denen ist alles ok.
Ich habe so langsam das Gefühl, das es sich hierbei um ein Interessenkonflikt handelt, anders kann ich mir das nicht vorstellen.
Nur ich weiß nicht mehr was ich machen soll.
von
vor einem Jahr
Ich habe auch mit Glasfaser Ruhr telefoniert, die sagen bei denen ist alles ok.
War von denen jemand vor Ort und hat am GF-AP + GF-TA geprüft (ist ja deren GF-Netz)?
(es reicht ja nicht wenn die Firma zurückmeldet, GF-AP gebaut, Leitung geschweißt;
am nächsten Tag ist jemand am NVT am arbeiten, und eine GF ist gebrochen;
das merkt man aber erst, wenn die GF in Betrieb genommen werden soll.)
von
vor einem Jahr
Nein von Glasfaser war keiner hier und hat gemessen. Ich werde morgen mal anrufen. Mal schauen was die morgen sagen. Ich danke dir ☺️ für deine Unterstützung und Fachbegriffe.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Vergess nicht dein Profil zu befüllen,
dann können die Teamies auch mithelfen.
11
von
vor einem Jahr
Hallo @Paco68,
vielen Dank für das freundliche Gespräch am frühen Morgen.
Ich kann nur um Entschuldigung bitten, dass die Betreuung unsererseits bisher eher unbefriedigend war. Jetzt kriegen wir das aber hin.😎👋
Bei der tieferen Recherche, hab ich eben gesehen, dass es ein aktives Störungsticket gibt, welches in Bearbeitung ist. Dort ist auch notiert, dass das Ticket zur Klärung an GF Ruhr muss, da es deren Netz ist.
Da ich den weiteren Bearbeitungsstatus so allerdings schwer einsehen kann, hab ich diesbezüglich ein "Nimbusticket" eingestellt und darum gebeten, dass ich über den weiteren Verlauf informiert werde.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich Feedback.
Viele Grüße Lisa
von
vor einem Jahr
Hallo @Lisa W.
vielen Lieben Dank für die Unterstützung und das nette Gespräch von gestern.
Ich wurde zwar später nochmal von der Telekom angerufen, habe ihr aber gesagt das Sie das übernommen haben 😎,
Und ich jetzt erstmal die Füße stillhalte, bis Sie sich die Tage bei mir wieder melden (positive Nachricht).
LG Paco68
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Paco68,
vielen Dank für die Rückmeldung.
@Paco68 : Ich wurde zwar später nochmal von der Telekom angerufen, habe ihr aber gesagt das Sie das übernommen haben 😎, Und ich jetzt erstmal die Füße stillhalte
Super, dass die Kolleg*innen sich erneut bei Ihnen gemeldet haben.
Außerdem sehr löblich, dass Sie meinen Rat befolgt haben.🤣🫶
Ich hab bisher leider noch keine Rückmeldung erhalten, habe aber auf grund dessen nun nochmal die Kolleg*innen bei denen das Ticket liegt direkt angeschrieben.
Sobald ich weitere Informationen habe, melde ich mich erneut bei Ihnen.
Vieloe Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@Lisa W. einen schönen Guten Abend,
ich wollte mich ja am WE melden, sorry war sehr beschäftigt.
Nun was soll ich sagen es geht seit heute, was für ein Wunder, ich habe nicht mehr daran gedacht 🤔.
Ich möchte mich hiermit bei allen bedanken.
@Lisa W. vielen Dank für deine tolle Unterstützung 😊.
@Buster01 auch dir vielen Dank, echt gesagt, wenn du mir nicht die Tipps gegeben hättest, wäre ich noch weit davon entfernt 👍
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Uneingeloggter Nutzer
von