Liebe Telekom,
ich habe im November 2022 einen Glasfaseranschluss bestellt. Seitdem verschieb sich der Fertigstellungstermin immer weiter nach hinten. Vor zwei Wochen stand dann im Glasfaserportal, dass ich der Termin auf unbestimmte Zeit verschiebt und eine Mail mit Details dazu versendet wird. Diese Mail habe ich bisher noch nicht erhalten. Was ist der Grund für diese Verschiebung auf unbestimmte Zeit und kann ich auf meiner Seite etwas tun, damit es weitergeht? Ich warte jetzt schon 3,5 Jahre auf Glasfaser!
vor 4 Stunden
Liebe Telekom,
ich habe im November 2022 einen Glasfaseranschluss bestellt. Seitdem verschieb sich der Fertigstellungstermin immer weiter nach hinten. Vor zwei Wochen stand dann im Glasfaserportal, dass ich der Termin auf unbestimmte Zeit verschiebt und eine Mail mit Details dazu versendet wird. Diese Mail habe ich bisher noch nicht erhalten. Was ist der Grund für diese Verschiebung auf unbestimmte Zeit und kann ich auf meiner Seite etwas tun, damit es weitergeht? Ich warte jetzt schon 3,5 Jahre auf Glasfaser!
Wurde denn schon Glas bei euch in der Straße oder im Gebiet verlegt?
Du kannst da nichts machen. Die Gründe können unterschiedlich sein, z. B. Ausbaupartner insolvent und es muss erst mal ein neuer Partner und evtl. Tiefbauer gefunden werden.
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vor 4 Stunden
Laut Portal ist alles vorbereitet und der nächste Schritt ist der Hausstich
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von
vor 4 Stunden
Laut Portal ist alles vorbereitet und der nächste Schritt ist der Hausstich
Ok.
Zu den Angaben im Portal kann ich nur schreiben, dass dort oft Dinge stehen die nichts mit der Realität zu tun haben.
Hast Du denn mitbekommen ob was in der Straße verlegt wurde?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Ich kann verstehen, dass ständige Verschiebungen und Verzögerungen unschön sind und an der Geduld zerren. Wir können gerne mal gemeinsam den aktuellen Stand prüfen. Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Wann passt es dir besser? 🙂
Viele Grüße
Timur
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vor 3 Stunden
jetzt würde es passen
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von
vor 3 Stunden
jetzt würde es passen
Besser wäre wenn Du ein Zeitfenster angibst, z. B. 11 - 13°° Uhr oder so, das Team ist bis 23°° Uhr hier im Einsatz.
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von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, können die Kollegen vom Ausbaupartner aktuell den Eigentümer nicht ermitteln. Wie du mir ja geschildert hast, hat sich die Hausverwaltung bei euch geändert, was aber noch nicht an uns übermittelt wurde. 🙏
Die neue Hausverwaltung kann sich bei unserer Eigentümerhotline unter 0800 330 4174 oder glasfaser.eigentuemer@telekom.de melden. 🙂 Sobald das erfolgt ist, sollte es zeitnah weitergehen.
Viele Grüße
Timur
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, können die Kollegen vom Ausbaupartner aktuell den Eigentümer nicht ermitteln. Wie du mir ja geschildert hast, hat sich die Hausverwaltung bei euch geändert, was aber noch nicht an uns übermittelt wurde. 🙏
Die neue Hausverwaltung kann sich bei unserer Eigentümerhotline unter 0800 330 4174 oder glasfaser.eigentuemer@telekom.de melden. 🙂 Sobald das erfolgt ist, sollte es zeitnah weitergehen.
Viele Grüße
Timur
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von