Glasfaseranschlusstermin nach Stornierungschaos absichern & unzureichende Übergangslösung (Schnellstart)
vor 22 Minuten
Hallo liebes Telekom hilft Team,
nach einem nervenaufreibenden, wochenlangen Hin und Her mit der Hotline stecken wir bei unserem Glasfaser-Erstanschluss fest. Ich brauche eure Hilfe, damit auf den letzten Metern nichts mehr schiefgeht und wir eine brauchbare Lösung für die lange Übergangszeit finden.
Kurzer Rückblick: Unser Ersttermin am 26.10. wurde kurzfristig storniert. Begründung: Die Steigleitung sei laut System nicht fertig. Das stimmte jedoch nicht, die Leitung in unsere Etage ist seit Monaten fertig (Nachbarn sind bereits am Netz). Nach unzähligen Anrufen und Klärung durch die Eigentümerin mit einem Techniker sollte der Status endlich korrigiert werden.
Aktueller Stand: Heute (11.11.) konnte mir die Disposition einen neuen Termin für den 10. Dezember buchen. Die Mitarbeiterin dort sagte, der Ausbaustatus stehe seit Montag endlich auf "abgeschlossen". Ein anderer Kollege an der Hotline sah kurz vorher jedoch noch einen blockierten Status, weshalb ich überhaupt mit der Disposition verbunden wurde.
Meine Anliegen:
-
Absicherung: Könnt ihr bitte einen tiefen Blick in die Systeme werfen und mir final bestätigen, dass der Termin am 10.12. nun wirklich fehlerfrei hinterlegt ist und nicht wieder automatisch storniert wird? Nach dem bisherigen Chaos und der aktuellen info der "normalen" Hotline, dass der Ausbau immer noch nicht abgeschlossen ist, habe ich große Sorge, dass es wieder platzt.
-
Übergangslösung & Kulanz: Wir arbeiten beide im Home-Office. Die Hotline hat uns zwar für 7 Tage unbegrenztes Volumen auf den Schnellstart-Router gebucht, aber die Verbindung ist extrem langsam und reicht nicht zum Arbeiten. Ein mir an der Hotline angebotener Tarif (Zuhause Sofort L mit TV Smart) ist für uns absolut ungeeignet. Wir möchten keine Verträge mit 24 Monaten Mindestlaufzeit und kostenpflichtigen TV-Paketen abschließen, da wir solche Zusatzoptionen später nicht weiterlaufen lassen wollen und große Sorge vor teuren, doppelten Verträgen haben. Wir benötigen bis zum 10.12. eine verlässliche Lösung (z.B. einen leistungsstärkeren 5G -Router leihweise) sowie eine Rechnungsgutschrift als Kulanz für die massiven Verzögerungen und unseren immensen Aufwand.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Rückrufnummer) habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab fürs Prüfen!
Viele Grüße
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vor 18 Minuten
Die Hotline hat uns zwar für 7 Tage unbegrenztes Volumen auf den Schnellstart-Router gebucht, aber die Verbindung ist extrem langsam und reicht nicht zum Arbeiten.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
nach einem nervenaufreibenden, wochenlangen Hin und Her mit der Hotline stecken wir bei unserem Glasfaser-Erstanschluss fest. Ich brauche eure Hilfe, damit auf den letzten Metern nichts mehr schiefgeht und wir eine brauchbare Lösung für die lange Übergangszeit finden.
Kurzer Rückblick: Unser Ersttermin am 26.10. wurde kurzfristig storniert. Begründung: Die Steigleitung sei laut System nicht fertig. Das stimmte jedoch nicht, die Leitung in unsere Etage ist seit Monaten fertig (Nachbarn sind bereits am Netz). Nach unzähligen Anrufen und Klärung durch die Eigentümerin mit einem Techniker sollte der Status endlich korrigiert werden.
Aktueller Stand: Heute (11.11.) konnte mir die Disposition einen neuen Termin für den 10. Dezember buchen. Die Mitarbeiterin dort sagte, der Ausbaustatus stehe seit Montag endlich auf "abgeschlossen". Ein anderer Kollege an der Hotline sah kurz vorher jedoch noch einen blockierten Status, weshalb ich überhaupt mit der Disposition verbunden wurde.
Meine Anliegen:
Absicherung: Könnt ihr bitte einen tiefen Blick in die Systeme werfen und mir final bestätigen, dass der Termin am 10.12. nun wirklich fehlerfrei hinterlegt ist und nicht wieder automatisch storniert wird? Nach dem bisherigen Chaos und der aktuellen info der "normalen" Hotline, dass der Ausbau immer noch nicht abgeschlossen ist, habe ich große Sorge, dass es wieder platzt.
Übergangslösung & Kulanz: Wir arbeiten beide im Home-Office. Die Hotline hat uns zwar für 7 Tage unbegrenztes Volumen auf den Schnellstart-Router gebucht, aber die Verbindung ist extrem langsam und reicht nicht zum Arbeiten. Ein mir an der Hotline angebotener Tarif (Zuhause Sofort L mit TV Smart) ist für uns absolut ungeeignet. Wir möchten keine Verträge mit 24 Monaten Mindestlaufzeit und kostenpflichtigen TV-Paketen abschließen, da wir solche Zusatzoptionen später nicht weiterlaufen lassen wollen und große Sorge vor teuren, doppelten Verträgen haben. Wir benötigen bis zum 10.12. eine verlässliche Lösung (z.B. einen leistungsstärkeren 5G -Router leihweise) sowie eine Rechnungsgutschrift als Kulanz für die massiven Verzögerungen und unseren immensen Aufwand.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Rückrufnummer) habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab fürs Prüfen!
Viele Grüße
Was sollte denn deiner Meinung nach durch
(z.B. einen leistungsstärkeren 5G -Router leihweise
Hallo liebes Telekom hilft Team,
nach einem nervenaufreibenden, wochenlangen Hin und Her mit der Hotline stecken wir bei unserem Glasfaser-Erstanschluss fest. Ich brauche eure Hilfe, damit auf den letzten Metern nichts mehr schiefgeht und wir eine brauchbare Lösung für die lange Übergangszeit finden.
Kurzer Rückblick: Unser Ersttermin am 26.10. wurde kurzfristig storniert. Begründung: Die Steigleitung sei laut System nicht fertig. Das stimmte jedoch nicht, die Leitung in unsere Etage ist seit Monaten fertig (Nachbarn sind bereits am Netz). Nach unzähligen Anrufen und Klärung durch die Eigentümerin mit einem Techniker sollte der Status endlich korrigiert werden.
Aktueller Stand: Heute (11.11.) konnte mir die Disposition einen neuen Termin für den 10. Dezember buchen. Die Mitarbeiterin dort sagte, der Ausbaustatus stehe seit Montag endlich auf "abgeschlossen". Ein anderer Kollege an der Hotline sah kurz vorher jedoch noch einen blockierten Status, weshalb ich überhaupt mit der Disposition verbunden wurde.
Meine Anliegen:
Absicherung: Könnt ihr bitte einen tiefen Blick in die Systeme werfen und mir final bestätigen, dass der Termin am 10.12. nun wirklich fehlerfrei hinterlegt ist und nicht wieder automatisch storniert wird? Nach dem bisherigen Chaos und der aktuellen info der "normalen" Hotline, dass der Ausbau immer noch nicht abgeschlossen ist, habe ich große Sorge, dass es wieder platzt.
Übergangslösung & Kulanz: Wir arbeiten beide im Home-Office. Die Hotline hat uns zwar für 7 Tage unbegrenztes Volumen auf den Schnellstart-Router gebucht, aber die Verbindung ist extrem langsam und reicht nicht zum Arbeiten. Ein mir an der Hotline angebotener Tarif (Zuhause Sofort L mit TV Smart) ist für uns absolut ungeeignet. Wir möchten keine Verträge mit 24 Monaten Mindestlaufzeit und kostenpflichtigen TV-Paketen abschließen, da wir solche Zusatzoptionen später nicht weiterlaufen lassen wollen und große Sorge vor teuren, doppelten Verträgen haben. Wir benötigen bis zum 10.12. eine verlässliche Lösung (z.B. einen leistungsstärkeren 5G -Router leihweise) sowie eine Rechnungsgutschrift als Kulanz für die massiven Verzögerungen und unseren immensen Aufwand.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Rückrufnummer) habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab fürs Prüfen!
Viele Grüße
geändert werden.
Wenn bei euch ein schlechter Empfang ist wird der Router da nix großartig rausreisen können
Was macht ihr denn sonst so wenn die Leitung mal ausfällt zwecks HomeOffice? Da habt ihr euch doch sicherlich gut abgesichert wenn das 2 Personen betrifft, oder?
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