Glasfaserausbau: Stornierung meines Auftrags durch Telekom
vor 6 Tagen
Guten Tag,
da ich über die offizielle E-Mailadresse nach mehr als einer Woche keine Antwort erhalten habe und fürchte, dass eine Frist abläuft, wende ich mich nun hilfesuchend an die Community.
Ich wurde mehrfach per E-Mail und SMS aufgefordert, einen Termin zum Setzen der Glasfaserdose zu wählen, jedoch waren nie freie Termine verfügbar. Ich wurde auch mehrmals angerufen, jedoch wurden mir immer nur Termine in einer Woche angeboten, in welcher ich im Urlaub war. Warum ich trotzdem mehrfach mit den gleichen Terminvorschlägen angerufen wurde, erschließt sich mir nicht. Ein Mitarbeiter teilte mir dann am 09.07. relativ unfreundlich mit, dass mein Auftrag storniert wird, wenn ich keinen der angebotenen Termine wahrnehme.
11 Tage später habe ich weder eine Antwort auf meine Anfrage per E-Mail erhalten, noch eine Benachrichtigung über die Stornierung meines Auftrags. Hat jemand ähnliche Erfahrungen, und habe ich Möglichkeiten, der Stornierung zu widersprechen?
Danke und viele Grüße
118
0
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
1265
13
2256
vor 2 Stunden
in
10
0
2
127
0
25
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 6 Tagen
@Schorse1234
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 6 Tagen
Befülle dein Profil mit Kundennummer, Rückrufernummer und Zeitfenster deiner Erreichbarkeit.
Dann könnte sich das ein Teamie mal anschauen.
Alternativ selber mal bei der Hotline anrufen: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/kontakt
0
vor 6 Tagen
Vielen Dank für die Hinweise.
Ich habe leider keine Kundennummer zur Hand und weiß auch nicht, wo ich diese finden kann. Ich habe nur eine Auftragsnummer für meinen Glasfaseranschluss.
Ich bin leider urlaubsbedingt telefonisch nicht zuverlässig erreichbar und fürchte, dass ich nach meiner Rückkehr die Stornierung meines Auftrags im Briefkasten finde.
Ich habe auch schon mehrfach probiert, die Hotline anzurufen, komme aber nicht an der Computeransage vorbei.
Meine Anfrage ist in ausführlicher Form eigentlich bereits bei der Telekom eingegangen und lässt sich anhand meiner Adresse und Auftragsnummer eindeutig zuordnen. Leider wird die Anfrage dort nicht beantwortet.
0
2
von
vor 6 Tagen
@Schorse1234
Eine Kundennummer kannst Du mit 1234567890 auffüllen. Eine Telefonnummer wirst Du sicherlich haben. Ein etwa zweistündiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23Uhr für die Teamies wäre doch sicherlich auch realisierbar - oder?
Schönen Urlaub 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 6 Tagen
Hey @Schorse1234,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich kann mir das gerne ansehen.
Leider kann ich das nur tun, wenn ich dich vorher Telefonisch legitimiert habe.
Befülle dein Profil und sag mir gerne, wann du zurück bist und wir anrufen dürfen,
Liebe Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Es hat sich (hoffentlich) erledigt:
Ich wurde heute von einem freundlichen Mitarbeiter angerufen, der auch wusste, dass ich momentan verhindert bin da wir vor einigen Wochen schon telefoniert hatten. Er hatte nun Termine nach meinem Urlaub für mich.
Warum ich zwischenzeitlich auch mehrfach von anderen Mitarbeitern (mit anderer Ortsvorwahl) angerufen wurde, die mir auch mit Stornierung drohten, weiß ich nicht. Das ist mir aber auch egal, ich bin froh, dass der Albtraum mit dem finalen Setzen der Glasfaserdose endlich ein Ende hat.
Vielen Dank allen, die ihre Hilfe angeboten haben.
1
von
vor 4 Tagen
Huhu @Schorse1234,
vielen lieben Dank, dass du dich noch einmal gemeldet hast und uns über den aktuellen Stand informiert hast.😊
Falls du zukünftig doch unsere Hilfe benötigen solltest, kannst du dich sehr gerne melden.
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von