Hallo
im Dezember 2023 konnte ich endlich Glasfaser bestellen. Im Frühjahr 2025 hat der Ausbau begonnen.
Nachdem dann die Faser eingeblasen wurde, wurde im Keller die Dose gesetzt. (Mit aufgeklebter ID)
Leider gab es dann bei mir eine Verzögerung und der Anschluss wurde nicht direkt aktiviert.
Dann ist der Einrichtungslink abgelaufen und ich habe dann die Telekom Hotline angerufen.
Dort wurde mir mitgeteilt, das mein Auftrag storniert wurde, die ID der installierten Dose nicht mehr aktiviert werden kann und ich wohne auch nicht mehr im Ausbaugebiet.
leider bekommt man bei jedem Anruf immer solch Sätze zu hören wie:
- das ist ja komisch
- sowas habe ich ja noch nie gehabt
- usw
Aber eine Lösung hat leider kein Mitarbeiter erreichen können.
ich frage mich nun, was da so schwer sein kann bei der Telekom.
die Faser ist eingeblasen, die Dose installiert und in der Verteilung an der Straßenecke angeschlossen.
Und nun existiert das alles nicht mehr?
Der Service muss doch sehen können welcher Kollege das storniert hat und warum
Und warum kann man das nicht reaktivieren?
vor einer Stunde
@Mister Jay90
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einer Stunde
Hallo @Mister Jay90,
ich freue mich, dass du dich mit deinen Anliegen in unserer Community gemeldet hast.
Wie du feststellen musstest, erfolgt die Stornierung des Auftrags, wenn die Aktivierung längere Zeit nicht erfolgt. Dies ist ein automatisierter Vorgang, welcher sich nicht aufhalten lässt.
Die Lösung sollte nun allerdings nicht allzu schwer sein ;) Ich habe da auch schon direkt eine Idee. Damit ich loslegen kann, bitte ich dich dein Profil zu ergänzen und mir dann kurz Bescheid zu geben, wann ich mich bei dir melden darf.
Bis bald,
Sarah
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von
vor 21 Minuten
Moin
danke, Infos hab ich im Profil ergänzt.
von
vor 18 Minuten
@Sarah S. @Erdogan T. & Co.
Moin
danke, Infos hab ich im Profil ergänzt.
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