Hallo,
Leider habe ich erst mit einer großen Verspätung gesehen, dass mein Online-Auftrag für MagentaZuhause L vom 26.09.2026 im Kundencenter als fehlgeschlagen steht. Bestellt habe ich als Wechsler von 1&1. Zum gewünschten Wechselzeitpunkt kam zwar auch die Preiserhöhung von 1&1 mit dem Sonderkündigungsrecht, aber auch regulär wären meine 24 Monate Vertragslaufzeit genau da durch.
Per EMail kam nur eine Information, dass ich nichts weiter zu tun brauche und auf die Rückmeldung arten soll. Den Eintrag im Kundencenter habe ich zufällig entdeckt, als mir das Ganze zu lange gedauert hat. Leider kam auch noch der Urlaub dazwischen.
Nun bin ich mir nicht sicher aus welchem Grund der Auftrag fehlschlägt. Damals war noch ein Router für die ersten 12 Monaten kostenlos dabei.
Wäre es möglich da noch etwas zu machen?
Eine Handynummer habe ich im Profil eingetragen, eine Kundennummer finde ich im Kundencenter allerdings nirgendwo.
vor 2 Tagen
Das Team oder @Maurice K. @Tringa.H. (Wechselteam ), schaut sich deinen Fall an
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vor 2 Tagen
Guten Morgen @gsherm,
herzlich willkommen in der Community 😊
Ich melde mich im passenden Zeitfenster direkt um 9 Uhr telefonisch.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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vor 2 Tagen
Hallo @gsherm,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen ist Ihre Online-Bestellung vom 26.09. korrekt eingegangen.
Ich habe die Wechselanfrage an den bisherigen Anbieter übermittelt, sodass Sie nach Zustimmung die Auftragsbestätigung erhalten.
Bei Rückfragen zum Wechsel bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
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