Ich habe nach einem Umzug vor gut 3 Wochen für meine neue Wohnung einen Glasfaservertrag bei der Telekom  abgeschlossen.  

Glasfaserdose ist vorhanden, meine Vormieter hatten auch bereits einen Glasfaservertrag bei der Telekom, somit hatte ich zunächst keine Bedenken, dass eine unkomplizierte Einrichtung möglich sein müsste.

Aber falsch gedacht. Bei der Einrichtung erhalte ich seit Wochen die Meldung „Die Einrichtung des Glasfaser-Anschlusses wurde auf Grund eines technischen Fehlers abgebrochen“ und der Kundenservice macht mich nach über 14 Stunden in Warteschleifen und vielen Telefonaten langsam wahnsinnig.

zunächst bekam ich die Auskunft, dass die Leitung noch durch die Vormieter blockiert ist. Nach einigem hin und her stellte sich heraus, dass die Kündigung der Vormieter nicht bearbeitet wurde. Nach dem dies dann doch geschehen ist und die Leitung frei war kam ich immer noch nicht weiter. Am Telefon hieß es dann der Schaltungetermin sei erst in zwei Wochen und es würde den Kollegen Bescheid gegeben, dass ab sofort manuell geschaltet werden soll. Daraufhin kam nach ein paar Tagen die Meldung, dass ja auf der DSL Leitung noch ein Vodafone Vertrag sei und gar keine Glasfaserdose existiere (was ja gar nicht stimmen kann) und mir wurde angeboten, erst mal Internet über so eine Simkarten schnell start Lösung zu bekommen. Ich wurde gefragt ob ich diese zugeschickt bekommen möchte oder lieber in einem Telekom Shop abholen, ich entschied mich für letzteres, da dies die schnellere Option war. Vor Ort hieß es dann: wir brauchen dafür ein Go vom Kundenservice und dieser hat nichts hinterlegt, da müssen sie noch mal anrufen. Na toll. Bis ich in der Warteschleife durchgekommen wäre hätte der Shop zugehabt. Der Mitarbeiter hat sich dann jedoch auch noch mal den Anschluss angeschaut und gesagt dieser ist frei und kann sofort geschaltet werden, aber nur wenn ich meinen Vertrag storniere und vor Ort neu abschließe. Dadurch habe ich keinen 100€ online Bonus verloren, aber wenigstens endlich Internet dachte ich. Was ich dann zuhause feststellen musste: Die Einrichtung ist nach wie vor nicht möglich. 

Daraufhin habe ich erneut ewig hin und her telefoniert und hatte endlich Hoffnung, nachdem ich einen Technikertermin erhalten habe. Dann kam heute die Nachricht, dass der Termin für morgen wieder storniert wurde. Der Grund: der Termin wurde für den alten stornierten Vertrag hinterlegt und nicht für den neu abgeschlossenen. Einen neuen Termin zu vereinbaren ist nicht möglich, da die Störungsbearbeitung noch nicht abgeschlossen sei, dafür soll ich jetzt noch mal 3 Tage warten und mich dann noch mal melden. 

Ich bin mittlerweile sehr frustriert ewig in Warteschleifen zu hängen, hin und her geschickt zu werden, immer auf einen neuen Rückruftermin vertröstet zu werden, durch den Neuvertrag Geld verloren zu haben und nach wie vor ist keinerlei Lösung in Sicht.