Glasfaserkabel beschädigt bei Umgrabearbeiten am 6.5.2026
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Seit dem 6.5.2026 haben wir ein beschädigtes Glasfaserkabel im Vorgarten unseres Grundstücks. Das Glasfaserrohr wurde fachgerecht gespeist. Es muss nur neu durchgeblasen werden. Seit dem hatte ich telefonischen Kontakt mit der Firma Glasfaser Plus in Köln. Der Kontakt zur Terminvergabe für die Reperatur durch diese Firma war unseriös und man hat mich ständig bedrängt einen Kostenvorschlag zu unterzeichnen. Ohne Kostenvorschlag Annahme gab es keinen Termin. Ich habe einen Vertrag mit ihnen als Telekomkunde und nicht mit Glasfaser Plus. Die finanziellen Details müssen Sie klären. Es gibt einen ImbusTicket der unbeantwortet ist seit Wochen. Ich habe schon mehrere dutzend Male angerufen und muss jedem Mitarbeiter alles von vorne erklären oder man versteht mein Anliegen nicht. Auf jeden Fall kann keiner dieser Mitarbeiter irgendwetwas machen weil sie keinen Zugriff Berechtigung darauf haben. Ich wurde sogar am Telefon von einem Mitarbeiter angeschrien, er wollte nicht hören und verstehen dass das Glasfaserkabel durchgeschnitten ist. Er wollte mir erklären wie ich den Router neu starte....und schrie mich an ob ich ihm seinen Job erklären möchte. Ich bin ratlos und suche hier Hilfe, seit 2 Monaten passiert nichts, keiner ist Zuständig. Ich möchte eigentlich nur noch kündigen. Die Konkurrenz rät mir dazu und würden auch schnell das Kabel instandsetzen. Wieso können Sie das nicht auch? Wir haben kein Internet und kein Telefon mehr! Dabei sind wir beruflich in Home-Office oft. Natürlich haben wir eine Startbox erhalten, ich muss auch hierzu ständig anrufen manchmal alle 7 Tage um das Datenvolumen aufladen lassen...Manchmal braucht es dazu drei Mitarbeiter bis es klappt. Also 2 Stunden insgesamt Aufwand und unzählige Warteschleifen...Erlösen Sie mich davon! Bitte!
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vor 3 Monaten
Die Konkurrenz rät mir dazu und würden auch schnell das Kabel instandsetzen.
Seit dem 6.5.2026 haben wir ein beschädigtes Glasfaserkabel im Vorgarten unseres Grundstücks. Das Glasfaserrohr wurde fachgerecht gespeist. Es muss nur neu durchgeblasen werden. Seit dem hatte ich telefonischen Kontakt mit der Firma Glasfaser Plus in Köln. Der Kontakt zur Terminvergabe für die Reperatur durch diese Firma war unseriös und man hat mich ständig bedrängt einen Kostenvorschlag zu unterzeichnen. Ohne Kostenvorschlag Annahme gab es keinen Termin. Ich habe einen Vertrag mit ihnen als Telekomkunde und nicht mit Glasfaser Plus. Die finanziellen Details müssen Sie klären. Es gibt einen ImbusTicket der unbeantwortet ist seit Wochen. Ich habe schon mehrere dutzend Male angerufen und muss jedem Mitarbeiter alles von vorne erklären oder man versteht mein Anliegen nicht. Auf jeden Fall kann keiner dieser Mitarbeiter irgendwetwas machen weil sie keinen Zugriff Berechtigung darauf haben. Ich wurde sogar am Telefon von einem Mitarbeiter angeschrien, er wollte nicht hören und verstehen dass das Glasfaserkabel durchgeschnitten ist. Er wollte mir erklären wie ich den Router neu starte....und schrie mich an ob ich ihm seinen Job erklären möchte. Ich bin ratlos und suche hier Hilfe, seit 2 Monaten passiert nichts, keiner ist Zuständig. Ich möchte eigentlich nur noch kündigen. Die Konkurrenz rät mir dazu und würden auch schnell das Kabel instandsetzen. Wieso können Sie das nicht auch? Wir haben kein Internet und kein Telefon mehr! Dabei sind wir beruflich in Home-Office oft. Natürlich haben wir eine Startbox erhalten, ich muss auch hierzu ständig anrufen manchmal alle 7 Tage um das Datenvolumen aufladen lassen...Manchmal braucht es dazu drei Mitarbeiter bis es klappt. Also 2 Stunden insgesamt Aufwand und unzählige Warteschleifen...Erlösen Sie mich davon! Bitte!
Glatte Lüge
Erlösen Sie mich davon!
Seit dem 6.5.2026 haben wir ein beschädigtes Glasfaserkabel im Vorgarten unseres Grundstücks. Das Glasfaserrohr wurde fachgerecht gespeist. Es muss nur neu durchgeblasen werden. Seit dem hatte ich telefonischen Kontakt mit der Firma Glasfaser Plus in Köln. Der Kontakt zur Terminvergabe für die Reperatur durch diese Firma war unseriös und man hat mich ständig bedrängt einen Kostenvorschlag zu unterzeichnen. Ohne Kostenvorschlag Annahme gab es keinen Termin. Ich habe einen Vertrag mit ihnen als Telekomkunde und nicht mit Glasfaser Plus. Die finanziellen Details müssen Sie klären. Es gibt einen ImbusTicket der unbeantwortet ist seit Wochen. Ich habe schon mehrere dutzend Male angerufen und muss jedem Mitarbeiter alles von vorne erklären oder man versteht mein Anliegen nicht. Auf jeden Fall kann keiner dieser Mitarbeiter irgendwetwas machen weil sie keinen Zugriff Berechtigung darauf haben. Ich wurde sogar am Telefon von einem Mitarbeiter angeschrien, er wollte nicht hören und verstehen dass das Glasfaserkabel durchgeschnitten ist. Er wollte mir erklären wie ich den Router neu starte....und schrie mich an ob ich ihm seinen Job erklären möchte. Ich bin ratlos und suche hier Hilfe, seit 2 Monaten passiert nichts, keiner ist Zuständig. Ich möchte eigentlich nur noch kündigen. Die Konkurrenz rät mir dazu und würden auch schnell das Kabel instandsetzen. Wieso können Sie das nicht auch? Wir haben kein Internet und kein Telefon mehr! Dabei sind wir beruflich in Home-Office oft. Natürlich haben wir eine Startbox erhalten, ich muss auch hierzu ständig anrufen manchmal alle 7 Tage um das Datenvolumen aufladen lassen...Manchmal braucht es dazu drei Mitarbeiter bis es klappt. Also 2 Stunden insgesamt Aufwand und unzählige Warteschleifen...Erlösen Sie mich davon! Bitte!
mal schauen was das Team rausbekommt, dein Profil ist ja befüllt, hast du ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit angegeben?
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Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Oh nein das sieht ja jeder oder wie ist das? Mein Handy ist mein einziges Kommunikationsmittel derzeit.
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4
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Und welche Kompetenz haben diese, die meinen Beitrag als Glatte Lüge bezeichnen?!
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von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Und welche Kompetenz haben diese, die meinen Beitrag als Glatte Lüge bezeichnen?!
Erfahrung @Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Und welche Kompetenz haben diese, die meinen Beitrag als Glatte Lüge bezeichnen?!
Ich hätte da einige, habs grad geschrieben liebe Familie B
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Ok, Ihr habt die Hauszuführung geschreddert, müsst nun mit den Kosten klarkommen und meldet dann das die "Konkurenz" ... welche eigentlich, könnte das flott richten? Auf das GF+ Netz kann niemand sonst zugreifen.
Was ist denn das hier für eine lustige Sache? Willst Hilfe oder drohen um kostenfrei aus deiner verbockten Situation rauszukommen?
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Gelöschter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Auch Sie verstehen den Sachverhalt nicht und kennen nicht alle Details. Also bitte halten Sie sich mit Ihren Kommentaren zurück.
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von
vor 3 Monaten
Auch Sie verstehen den Sachverhalt nicht und kennen nicht alle Details. Also bitte halten Sie sich mit Ihren Kommentaren zurück.
Glasfaser + ist der Netzbetreiber für die Telekom die dort ihre Ansschlüsse vermarktet. Kein anderere Netzbetreiber, egal ob EON, Westnetz, oder wie sie alle sich nennen mögen dürfen an den Leitungen arbeiten. Also.... deine Drohung ist Schall und Rauch....
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Ich möchte keine Kommentare von irgendjemanden. Bitte halten Sie sich daran!
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von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Wo ist der blockier Button wenn man ihn braucht oder dislike...
Gibt es nicht.
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Das ist alles bekannt! Eskalation gab es schon vor Wochen...
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Das ist alles bekannt! Eskalation gab es schon vor Wochen...
Dieses Forum greift aber auf eine andere Datenbank zu als die "Telefon-Supporter:innen" - statt
ständig alle Helfer:innen hier verbal anzugreifen, wäre etwas mehr Vertrauen angebracht.
-
Immerhin sind hier Helfer:innen unterwegs, die schon jahrzehntelange Erfahrungen im Außendienst der
Telekom haben.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Monaten
Nach 42 Minuten gelöscht - und ungeduldig wie ein kleines Kind, das seinen Lutscher nicht bekommt.
-
Eskalation storniert, da nicht mehr notwendig.
1
von
vor 3 Monaten
Ist doch sehr oft so, wenn nicht die Antworten kommen, die man lesen will und die den eigenen voreingenommenen Erwartungen entsprechen, dann wird mal erst unfreundlich und dann ist man einfach weg. Hat man sich auch mit Informationen und Wahrheiten zurückgehalten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Und schon weg
2
von
vor 3 Monaten
Besser so, sonst kommt wieder nach Stunden die Lasche vom Team. ;-)
von
vor 3 Monaten
Der Kontakt zur Terminvergabe für die Reperatur durch diese Firma war unseriös und man hat mich ständig bedrängt einen Kostenvorschlag zu unterzeichnen. Ohne Kostenvorschlag Annahme gab es keinen Termin. Ich habe einen Vertrag mit ihnen als Telekomkunde und nicht mit Glasfaser Plus. Die finanziellen Details müssen Sie klären.
Seit dem 6.5.2026 haben wir ein beschädigtes Glasfaserkabel im Vorgarten unseres Grundstücks. Das Glasfaserrohr wurde fachgerecht gespeist. Es muss nur neu durchgeblasen werden. Seit dem hatte ich telefonischen Kontakt mit der Firma Glasfaser Plus in Köln. Der Kontakt zur Terminvergabe für die Reperatur durch diese Firma war unseriös und man hat mich ständig bedrängt einen Kostenvorschlag zu unterzeichnen. Ohne Kostenvorschlag Annahme gab es keinen Termin. Ich habe einen Vertrag mit ihnen als Telekomkunde und nicht mit Glasfaser Plus. Die finanziellen Details müssen Sie klären. Es gibt einen ImbusTicket der unbeantwortet ist seit Wochen. Ich habe schon mehrere dutzend Male angerufen und muss jedem Mitarbeiter alles von vorne erklären oder man versteht mein Anliegen nicht. Auf jeden Fall kann keiner dieser Mitarbeiter irgendwetwas machen weil sie keinen Zugriff Berechtigung darauf haben. Ich wurde sogar am Telefon von einem Mitarbeiter angeschrien, er wollte nicht hören und verstehen dass das Glasfaserkabel durchgeschnitten ist. Er wollte mir erklären wie ich den Router neu starte....und schrie mich an ob ich ihm seinen Job erklären möchte. Ich bin ratlos und suche hier Hilfe, seit 2 Monaten passiert nichts, keiner ist Zuständig. Ich möchte eigentlich nur noch kündigen. Die Konkurrenz rät mir dazu und würden auch schnell das Kabel instandsetzen. Wieso können Sie das nicht auch? Wir haben kein Internet und kein Telefon mehr! Dabei sind wir beruflich in Home-Office oft. Natürlich haben wir eine Startbox erhalten, ich muss auch hierzu ständig anrufen manchmal alle 7 Tage um das Datenvolumen aufladen lassen...Manchmal braucht es dazu drei Mitarbeiter bis es klappt. Also 2 Stunden insgesamt Aufwand und unzählige Warteschleifen...Erlösen Sie mich davon! Bitte!
Also ich glaub's ja nicht.
Natürlich schreibt der geschädigte Netzeigentümer den Kostenvoranschlag und nicht der Provider.
Und wenn den Kostenvoranschlag nicht akzeptiert wird, warum sollte man dann reparieren?
Hat man einen Telefonica FTTH und die Telekom Deutschland repariert das Erdkabel, bekommt man auch die Rechnung von der Telekom und nicht von Telefonica, auch wenn man dort die Störung melden muss.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer