Glasfaserkabel gerissen
vor 23 Tagen
Seit 04.11.2025 ist unser oberirdisch verlegtes Glasfaserkabel gerissen. Dieser Schaden wurde der Telekom noch am selben Tag gemeldet. Am 07.11.2025 sollte ein Techniker vorbeikommen,welcher auch von der Disposition telefonisch angekündigt wurde. Um 17:15 Stand in der App, dass noch ein Kunde vor uns sei. Um 17:20 Uhr hieß es dann, "Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend lösen". Um 17:45 Uhr nach einigen Telefonaten mit der Telekom kam die Meldung das die Störung behoben sei.
Nach einem Chat mit der Telekom bekamen wir einen neuen Termin für 12.11.2025. Welcher von der Telekom auf 13.11.2025 verschoben wurde. Am 13.11.2025 kam ein Bautrupp welcher den Masten wieder gerade stellte. Dieser meinte aber er hat keine Auftrag für die Galsfaserleitung.
Seither werden wir nur vertröstet das auf Rückmeldung des Technikers gewartet wird. Wie können wir das ganze Beschleunigen bzw was müssen wir tun für Schadensersatz. Den Router welchen wir bekommen haben nützt uns nichts da wir keine Netzabdeckung haben.
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Sherlocka am 20.12.2025 06:28 eskaliert.
227
0
36
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
1168
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 23 Tagen
Am 13.11.2025 kam ein Bautrupp welcher den Masten wieder gerade stellte.
Erstaunlich - fiel der von selber um?
In Deiner Sache - Du solltest Dein Forenprofil ausfüllen.
0
2
von
vor 23 Tagen
Vermutlich ist ein Laster am Kabel hängen geblieben und hat dadurch den Masten in Schieflage gebracht und dadurch unser Glasfaserkabel abgerissen so sah es auf der gegenüberluegenden Straße aus das Kabel hing auf ca 1,70 Höhe danach.
von
vor 23 Tagen
Hallo @Mischi1996,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wie schaut die aktuelle Situation aus? Wurde ein neuer Termin vereinbart? Bitte befülle dein Profil mit den Kundendaten, damit wir dir schneller behilflich sein können. :)
Viele Grüße,
Damra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
0
0
vor 23 Tagen
Laut der Aussage der Telekom auf Facebook
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
und
auf WhatsApp hieß es am Montag
Einen Termin bekommen wir schon lange nichtmehr sondern nur voraussichtliche Störungsenden welche dann immer wieder verschoben werden. Einen offiziellen Termin hatten wir nur ganz am Anfang. Laut der Aussage der Telekom auf Facebook sollte heute ein Techniker kommen und auf WhatsApp hieß es am Montag ist voraussichtliches Ende aber scheinbar wird dies ja willkürlich gewürfelt oder was weis ich. Die Kundenummer kann ich leider nicht hinzufügen da der Vertrag über meinen Mann läuft.
und jetzt auch hier.
Toll, dass du auf drei Kanälen Personalresourcen beanspruchst.
Wäre bestimmt zielführender, wenn du auf einem Kanal geblieben wärst.
Und hier hast du dein Forenprofil immer noch nicht befüllt, was eine Hilfe durch ein Teamie unmöglich macht.
8
von
vor 23 Tagen
Der Schaden wurde nicht parallel gemeldet wir haben auf WhatsApp am Anfang kommuniziert da wir in der Hotline nach ca einer Stunde Telefonat einfach aufgelegt wurden. Und nachdem auf WhatsApp immer wieder nur das Störungsende verschoben wurde habe ich Facebook angeschrieben was auch vor mehr als einer Woche war. Nachdem es aber laut Facebook auch heute behoben sein sollte und ich nun langsam keine Lust mehr habe und auch mit den Nerven so langsam am Ende bin habe ich geschaut was man machen kann und dann wurde ich über google darauf aufmerksam gemacht das ich bei Telekom hilft schreiben soll bevor ich ggfls direkt über die Bundesnetzagentur gehe. Oder vielleicht einfach mal 1und1 fragen ob es bei ihnen schneller gehen würde
0
von
vor 23 Tagen
Sorry, wenn jeder Kunde seinen Störung parallel auf Facebook, WhatsApp und hier kommunizieren würde…
So ein Unsinn. Es geht hier um einen Schaden der seit 5 Wochen nicht behoben wird und wo schlecht mit dem Kunden kommuniziert wird. Vielleicht wäre es zielführender, wenn die Störung endlich mal behoben wird. Jetzt hier wieder mit der üblichen Schuldumkehr zu kommen, ist total daneben.
Sorry, wenn jeder Kunde seinen Störung parallel auf Facebook, WhatsApp und hier kommunizieren würde…
ok, es würde vllt. Arbeitsplätze schaffen.
Vermutlich würden aber nur die Wartezeiten länger.
Wie bereits geschrieben wurde, geht es hier nicht darum, dass jemand seine Störung auf 3 Kanälen meldet. Es geht darum, dass Kunden über einen langen Zeitraum verzweifelt versuchen, an Informationen zu kommen. Du verwechselst Ursache und Wirkung. Wenn die Telekom vermeiden will, dass ihre Kontaktkanäle durch sowas blockiert werden, dann muss sie entweder proaktiv kommunizieren oder aber Störungen schneller beheben. Und mit proaktiv kommunizieren ist nicht die Mitteilung eines ausgewürfelten Datums gemeint.
von
vor 23 Tagen
@Mischi1996
es würde Sinn machen, nun auf diesem Kanal "Telekom hilft Community" zu bleiben bezüglich dieser Angelegenheit, also nicht mehr die anderen zwei dafür zu nutzen. Und das dann für den Fall immer hier im gleichen Thread.
Dann wäre ab sofort alles dazu hier gebündelt, auch für die Mitarbeiter gebündelt, was ihnen den Überblick erleichtert. Was der Abwicklung deines Anliegens gut tun könnte. Und es fördert, dass du nicht alles immer wieder von vorne vorbeten müsstest.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@Mischi1996
Da inzwischen dein Community Profil befüllt zu sein scheint, habe ich das Team nun auf deinen Fall aufmerksam gemacht.
Noch eine Frage bezüglich::
Du hast von einem Router geschrieben, den du zur Überbrückung erhalten hättest (vermutlich ein Schnellstart-Router, die werden in solchen Fällen in der Regel zur Verfügung gestellt). Und dass Ihr den nicht nutzen könntet (er Euch deshalb nichts bringt), weil er keine Netzabdeckung hätte.
Nun die Frage dazu:
Habt Ihr allgemein vor Ort keinen oder nur schlechten Mobilfunk-Empfang von Telekom Mobilfunk, so dass auch über Handys mit normaler Telekom-SIM von Eurem Wohnsitz aus gar nicht oder nur stark eingeschränkt per Telekom Mobilfunk kommuniziert werden könnte, oder geht das zwar über Handy Telekom-Mobilfunk doch nur aber über den Schnellstart-Router nicht?
14
von
vor 22 Tagen
Ja, er scheint sein bestes zu geben. Aber er ist eben auch von aussagekräftigen Antworten aus der anderen Abteilung abhängig.
Tut sie das nicht? Ich bin mir da nicht so sicher
Ähm nein. Geschuldet wird ein Festnetzanschluss mit einer festgelegten Geschwindigkeit und dazu noch Vertragsparameter wie Telefonie und Streaming. Sonst werden ja gerne die 97% Verfügbarkeit ins Spiel gebracht, hier sind wir unter 90%. Und das TKG schreibt ja auch vor, dass der Kunde bei einer längeren Störung über die letzten und die nächsten Schritte zu informieren ist.
Ansonsten - ich finde es wie @Ludwig II grundsätzlich eher nicht so gut zu einem Thema über mehrere Kanäle zu gehen
Das mag doch sein. Es ist nur ein Unding, daraus in dieser Situation einen Vorwurf an den Kunden zu formulieren. Es hier noch so hinzustellen, als wäre die Störung nur deswegen noch nicht behoben, weil die TE nach 30 Minuten ihr Profil noch nicht befüllt hatte. Zu einer Zeit gegen 23 Uhr, wo hier sowieso nichts mehr passiert wäre.
Man sollte bei allem Verständnis für @Mischi1996 auch nicht außer Acht lassen, dass die Beschädigung von einer dritten Partei verursacht wurde.
Erstmal ist es eben genau das "Verständnis", was in den Antworten von @Ludwig II komplett gefehlt hat und außerdem kann man schlecht vom Verursacher verlangen, dass er das Kabel repariert. Der Verursacher hat überhaupt nichts mit der Dauer der Reparatur zutun. Und ein Unternehmen wie die Telekom sollte auf solche Fälle schon vorbereitet sein und reagieren können. Alles andere wäre ein Armutszeugnis.
Woran es hapert, nachdem der Mast wieder aufgerichtet wurde, dass auch das Glasfaserkabel erneuert wird
Wie schon im Eröffnungsbeitrag richtig geschrieben wurde, braucht die Firma für Glasfaser einen extra Auftrag. Wenn der gleich am Anfang dagewesen wäre, hätte zumindest schon mal das neue Kabel hingehängt werden können.
ob man das relativ einfach mit einer Muffe reparieren kann oder ob man da die ganze Strecke erneuern muss
Das Kabel muss ausgewechselt werden. Die Frage ist nur, ob es zu einer Muffe oder einer Mastbox oben am Mast geht oder ob die Muffe vor dem Mast unter der Erde liegt. Dann gibt es da noch regionale Unterschiede bei den beauftragen Firmen. In manchen Bundesländern bekommt man alles aus einer Hand. Oft ist es aber auch so, dass die oberirdische Firma nur das Kabel hinhängt und zum spleißen muss dann extra nochmal jemand kommen.
Aber @Sven Ö. ist ja offenbar dran, per früherem Facebook-Posting.
Ja, er scheint sein bestes zu geben. Aber er ist eben auch von aussagekräftigen Antworten aus der anderen Abteilung abhängig.
genau, hier ist, ohne Frage, die Telekom am Zug.
Aber ein Crossposting über alle Kanäle ist einfach nicht hilfreich, ich verstehe den OP, er will halt endlich die Störung beseitigt bekommen, aber auch hier gilt es, wie fast immer, "viele Köche vererben den Brei".
Wir sollten jetzt einfach mal @Sven Ö. bzw. dem Telekomhilftteam ihre Arbeit machen lassen und @Mischi1996 die Daumen drücken, mehr können wir hier in der Community nicht machen.
von
vor 22 Tagen
Respekt, so viele gute Argumente auf einmal.
Nein, du.
Respekt, so viele gute Argumente auf einmal.
und jedes davon ist valide
von
vor 22 Tagen
Aber ein Crossposting über alle Kanäle ist einfach nicht hilfreich, ich verstehe den OP, er will halt endlich die Störung beseitigt bekommen, aber auch hier gilt es, wie fast immer, "viele Köche vererben den Brei".
Ja, er scheint sein bestes zu geben. Aber er ist eben auch von aussagekräftigen Antworten aus der anderen Abteilung abhängig.
genau, hier ist, ohne Frage, die Telekom am Zug.
Aber ein Crossposting über alle Kanäle ist einfach nicht hilfreich, ich verstehe den OP, er will halt endlich die Störung beseitigt bekommen, aber auch hier gilt es, wie fast immer, "viele Köche vererben den Brei".
Wir sollten jetzt einfach mal @Sven Ö. bzw. dem Telekomhilftteam ihre Arbeit machen lassen und @Mischi1996 die Daumen drücken, mehr können wir hier in der Community nicht machen.
Wenn du es so formulierst, sind wir doch gar nicht weit auseinander. Denn auch du hast dein Verständnis geäußert und hast es nicht als großen Vorwurf formuliert. In der ursprünglichen Aussage wurden aber die Bedürfnisse der Telekom weit über die Bedürfnisse eines Kunden gestellt. Und das ist schon seltsam, wenn man gegenüber einem Konzern mehr Empathie empfindet, als gegenüber einem Mensch. Noch dazu in einem Kundenforum.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Da ich von Sven gestern wirder etwas gehört hatte, habe ich mich diesbezüglich auch nichtmehr weiter gemeldet. Da er der einzige Mitarbeiter ist, der den Arsch in der Hose hat sich darum zu kümmern und sich dann auch zu melden im Vergleich zu allen anderen die nur voraussichtliche Störungsenden versenden. Wie schon im Vorfeld geschrieben wurde auf WhatsApp vor 6 Wochen kommuniziert und da dies nicht zum Erfolg führte dann auf Facebook. Seitdem wird auf WhatsApp auch nichtmehr kommuniziert. Wenn die Telekom klar kommunizieren würde und sagen würde das dies dauert wäre es ja auch kein Problem aber das ständig die Störung soll bis da und da behoben sein nervt einfach. Dann soll lieber gleich kommuniziert werden das es nicht gemacht werden kann oder durch mehrere Instanzen laufen muss. Wobei die ersten Techniker die den Masten gerade rückten ja meinten sie hätten das Kabel reparieren können hätten dafür nur keinen Auftrag wo man sich fragt was wird nicht verstanden wenn man der Telekom sagt die Glasfaserleitung ist gerissen..
7
von
vor 22 Tagen
Sorgen solltest du dich eher um die hohen Entschädigungen, die in solchen Fällen auflaufen können.
Offen gestanden überrascht mich das etwas, dass solche "Grobmotoriker" auch "feinmotorisch" (mit dem Spleißgerät) arbeiten können.
Aber ich kenne nich das Setup / die Skills dieser Leute.
Dazu hatte ich vorhin schon was geschrieben. Innerhalb der Firma gibt es nicht nur "Grobmotoriker". Messstörungen machen ja im Normalfall auch nicht die gleichen Leute, die die Masten wechseln. Und es kann eben auch sein, dass die Grobmotoriker nur das neue Kabel aufgehängt hätten und zum spleißen wäre dann eine andere Firma gekommen (oder die Telekom selbst).
Das wäre aus meiner Sicht als Telekom Kleinaktionär überaus verwerflich, wenn die Telekom für diese Fehlerbehebung unnötig weitere Kosten verursacht, was womöglich bereits beim ersten Einsatz hätte behoben worden können.
Da kann ich dich weitestgehend beruhigen. GF ist wie gesagt ohnehin ein separater Auftrag und es läuft fast alles über Pauschalen. Wieviele Anfahrten dafür notwendig sind, ist letzten Endes das Problem der Firma.
Sorgen solltest du dich eher um die hohen Entschädigungen, die in solchen Fällen auflaufen können. Und je mehr Zeit vergeht, umso schwieriger kann es unter Umständen werden, den Schaden überhaupt noch mit der Ursache in Verbindung zu bringen. Das kann nachteilig für die Regress-Ansprüche sein.
da ein Schnellstart ausgegeben wurde wird die sich in Grenzen halten
von
vor 22 Tagen
da ein Schnellstart ausgegeben wurde wird die sich in Grenzen halten
Sorgen solltest du dich eher um die hohen Entschädigungen, die in solchen Fällen auflaufen können.
da ein Schnellstart ausgegeben wurde wird die sich in Grenzen halten
Deswegen hatte ich den Satz allgemein gehalten und nicht explizit auf diesen Fall bezogen. Hier würde sich aber durchaus die Frage stellen, ob der Schnellstart gar nicht oder einfach nur unzureichend funktioniert.
was müssen wir tun für Schadensersatz. Den Router welchen wir bekommen haben nützt uns nichts da wir keine Netzabdeckung haben.
@Mischi1996
Wenn dieser Router überhaupt nicht brauchbar ist, dann solltest du das gegenüber der Telekom kommunizieren und ihn gegebenenfalls umgehend zurücksenden. Denn vereinfacht gesagt, stehen dir 10€ täglich Entschädigung zu, wenn es keinen Ersatz von der Telekom gibt. Die Entschädigung gibt es aber nur bei Totalausfall. Also selbst mit einem schlecht funktionierenden Schnellstart hast du keine Ansprüche mehr.
Von den 10€ könnte man sich dann z.B. bei einem Mobilfunkanbieter mit besserer Netzabdeckung täglich eine Dayflat buchen.
0
von
vor 22 Tagen
Hi @Mischi1996,
du stehst ja via Facebook bereits mit meinem Kollegen @Sven Ö. in Kontakt.
Am besten bleibst du auch auf FB .
Hier bekommst du von unseren fleißigen Helfern auch Unterstützung. Aber es ist ja auch mit @Sven Ö. abgesprochen, das es auf Facebook weitergeht.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von