Hallo, leider ist die Hotline nicht imstande mein Problem zu lösen. Wurde an Gigabit verwiesen, wo auch nach Stunden weder wer erreicht werden kann noch der Rückruf funktioniert.
Habe den Smart 4 Plus gegen das Glasfasermodem+Smart 3 getauscht. Laut dem Telekom-Techniker soll ich eine Störungsmeldung aufgeben um die ONT -Installationskennung löschen zu lassen. Die neue Kennung hat er mir direkt gegeben. Leider scheint der dazugehörige Prozess bei der Hotline nicht bekannt zu sein. Wer könnte hier helfen?
Gruß Jürgen
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Huskz510
die dafür zuständige Hotline findest Du hier:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/austausch-modem
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von
vor 3 Jahren
Danke, hat sich erledigt. Über Gigabit musste wohl der Glasfaseranschluss zurückgesetzt werden (dauerte 2min). Danach lief alles wie immer.
Schade, dass die T-Hotline hier nicht auf dem aktuellen Stand ist. Hat mich 8 Telefonate und 5h gekostet...
Gruß Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Schade, dass die T-Hotline hier nicht auf dem aktuellen Stand ist.
Wieso? Im ersten Beitrag hast du geschrieben, dass sie dich an Gigabit verweisen haben.
Das war aber doch korrekt?!
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Uneingeloggter Nutzer
von