Hallo liebe Community,
nach langem hin und Her und drei Technikerterminen, habe ich nun endlich meine Glasfaserinstallation im Haus fertig und kann sie auch nutzen. Das funktioniert auch alles soweit super.
Nun habe ich nur folgendes Problem: Der Techniker hat mir heute bei der Installation den neuen Speedport Smart 4 angeschlossen, da mein alter Router nicht für Glasfaser geeignet war und somit ausgetauscht werden musste. Der Speedport Smart 4 hat ja bekanntlich ein Glasfasermodem integriert.
Ich habe aber schon vor längerer Zeit, bevor mein Anschluss überhaupt fertig war, von der Telekom das Glasfasermodem 2 zugeschickt bekommen. Nun sitze ich also auch einem originalverpackten Glasfasermodem, welches ich nicht gebrauchen kann. Der Techniker versicherte mir, dass ich es einfach zurückschicken kann. Allerdings sehe ich keine Möglichkeit, dies zu tun ...
Besteht irgendeine Chance das Modem noch wieder loszuwerden, oder habe ich jetzt 50 € aus dem Fenster rausgeschmissen? Hat jemand dahingehend schonmal Erfahrungen mit gemacht?
2 years ago
@FeWi8 # schon mal unter telekom.de/retoure probiert.
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2 years ago
@FeWi8 # schon mal unter telekom.de/retoure probiert.
@FeWi8 # schon mal unter telekom.de/retoure probiert.
GF Modem 2 ist ein Kaufgerät. Da wird nichts mit Retoure auftauchen wenn man aus den 14 Tagen raus ist.
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2 years ago
Kaufgerät, Rückgabe innerhalb 14 Tage möglich.
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2 years ago
Und in Ausnahmefällen, wenn man es gut begründet - kann man auch mal nach 14 Tagen noch eine Warenrücknahme beauftragen.
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2 years ago
Der Speedport Smart 4 hat ja bekanntlich ein Glasfasermodem integriert.
Hat er nicht
Der Speedport Smart 4 Plus hat ein Glasfasermodem integriert.
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2 years ago
Hallo @FeWi8.
Wie bereits von mehreren Usern angesprochen, ist das Glasfasermodem ein Kaufgerät und man kann diesen in der Regel innerhalb von 14 Tagen widerrufen. @Buster01 hat richtig erkannt, dass der reguläre Speedport Smart 4 kein Glasfasermodem integriert hat, sodass du wahrscheinlich das Glasfasermodem trotzdem brauchst.
Beste Grüße
Martin Bo.
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2 years ago
Erstmal Danke für allen Antworten bisher!
Sorry, ich meinte natürlich den Speedport Smart 4 PLUS. Der Anschluss wurde ja auch vom Techniker bereits OHNE Modem und nur mit dem Router eingerichtet und funktioniert super.
Leider sind die 14 Tage Rückgaberecht schon rum, da es bei mir lange Probleme mit den Technikern gab und ich deshalb meinen Anschluss erst seit heute richtig nutzen kann.
Ich finde es aber ehrlich gesagt dann sehr kundenunfreundlich, dass der Techniker mir einfach einen neuen Glasfaserrouter (der wohl bemerkt teurer ist als ein normaler) anschließt und sagt, ich könne das Modem zurückschicken (auch nach den 14 Tagen). Da habe ich mich natürlich dann drauf verlassen. Hätte ich das gewusst, dass die Rücksendung nicht möglich ist, hätte ich den Techniker natürlich gebeten, mir statt des Routers das Modem anzuschließen. Dann hätte ich mich selber um einen Router gekümmert (der dann ja nicht Glasfaserfähig sein müsste).
An wen kann ich mich denn bei der Telekom sonst noch wenden, um das nochmal zu klären?
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2 years ago
Probier doch einfach mal über das Retourenportal über die Lieferscheinnummer
einen Rücksendeschein zu generieren.
An sonsten einfach in E-Bay verkaufen.
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