@Telekom_hilft Mein Glasfaseranschluss ist seit 7 Tagen komplett tot (Bestandskunde seit April). Die Verantwortung für den Kabellastschaden im Garten wird zwischen Glasfaser Nordwest und Subunternehmern hin- und hergeschoben. Die Hotline hilft nicht weiter. Ticketnummer von Glasfaser Nordwest lautet xxxxxxx.
Das Leerrohr ist repariert.
Es muss nur neu eingeblasen werden.
Ein Mitarbeiter von Glasfaser Nordwest war sogar Vorort.
Da im Garten ein Subunternehmen das Leerrohr nur 15 cm tief verlegt hat ist er unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
Ich brauche dringend eine manuelle Eskalation und eine LTE -Überbrückung!
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten vxxxxx
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
vor 4 Stunden
Zunächst einmal:
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten.
Ich habe deine Ticket-Nr und deinen Nachnamen editiert .
Deinen Foren-Nick müssestet du selber anpassen
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
Damit das Team übderhaupt helfen kann:
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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2
von
vor 4 Stunden
Mein Profil habe ich bearbeitet.
Vielen Dank für die Unterstützung
von
vor 4 Stunden
Mein Profil habe ich bearbeitet.
Vielen Dank für die Unterstützung
Team ist informiert @Tova
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Dankeschön 🙏
0
vor 3 Stunden
Vielen Dank für deinen Beitrag und das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, war bisher keine Störung direkt bei uns hinterlegt, weshalb ich das Ticket noch mal an Glasfaser Nordwest geben musste. 🙏 Die kommen dann morgen in dem genannten Zeitraum noch mal vorbei. Zur Überbrückung habe ich dir Datenvolumen gebucht und den kostenlosen LTE Router beauftragt.
Ich behalte den Blick auf das Ticket und melde mich bei Neuigkeiten wieder. Gib mir gerne ein kurzes Feedback nach dem Technikereinsatz morgen.
Viele Grüße
Timur
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1
von
vor 2 Stunden
Ok
vielen Dank erst einmal.
Der Techniker kommt heute in ca 1/2 Stunde.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Die Verantwortung für den Kabellastschaden im Garten wird zwischen Glasfaser Nordwest und Subunternehmern hin- und hergeschoben
@Telekom_hilft Mein Glasfaseranschluss ist seit 7 Tagen komplett tot (Bestandskunde seit April). Die Verantwortung für den Kabellastschaden im Garten wird zwischen Glasfaser Nordwest und Subunternehmern hin- und hergeschoben. Die Hotline hilft nicht weiter. Ticketnummer von Glasfaser Nordwest lautet xxxxxxx.
Das Leerrohr ist repariert.
Es muss nur neu eingeblasen werden.
Ein Mitarbeiter von Glasfaser Nordwest war sogar Vorort.
Da im Garten ein Subunternehmen das Leerrohr nur 15 cm tief verlegt hat ist er unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
Ich brauche dringend eine manuelle Eskalation und eine LTE -Überbrückung!
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten vxxxxx
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
die Verantwortung für den Schaden liegt klar bei dem Schädiger.
Sind denn Pläne von Glasfaser NW angefordert worden ?
Wenn du einen Vertrag bei T-Mobile hast, könntest du ggf. Datenvolumen bekommen.
0
2
von
vor 2 Stunden
Pläne waren zu Beginn der Bauarbeiten vorhanden!
Die Trasse Glasfaser passte überhaupt nicht und verlief in einem großen Bogen in unser Grundstück führend in sehr unterschiedlichen Tiefen.
15-18 cm habe ich gemessen und festgehalten.
0
von
vor 2 Stunden
@Tova die Tiefe ist da mal unerheblich auf Privat Grund, prinzipiell gilt, wer gräbt muss Sorgfalt walten lassen.
Wenn die Lage nach Plan nicht passt, hast du aber ein gutes Argument, wenn der Schaden zu deinen Ungunsten verrechnet wird.
Dazu musst du dich aber mit Glasfaser NW einigen, denen gehört offenbar das Netz.
Über den Zeitraum über den dein Vertrag ausgefallen ist, ist Telekom dein Ansprechpartner.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von