Hallo zusammen,

ich bin Oktober 2023 an eine neue Adresse gezogen und wollte dort einen Internetvertrag abschließen. Bei der Beratung wurde mir dann direkt ein Glasfaser-Auftrag angeboten mit der Zusicherung, dass die Leitung bis Mai 2024 gelegt sein wird.

Die Bedingung war damals, dass ich bis dorthin aber einen DSL Vertrag abschließen muss, damit eine Umstellung nahtlos erfolgen kann. Gesagt getan.

Das erste Problem war dann, dass in meiner Wohngegend alle schnellen Leitungen belegt waren und ich nur 16MBit nehmen konnte. Da die Glasfaserumstellung absehbar war, habe ich dem auch zugestimmt...ein halbes/dreiviertel Jahr lässt sich damit schon leben.

Mittlerweile ist Juni...die Fertigstellung des Glasfaseranschlusses wurde auf Oktober 2026!!! verlängert und jegliche Möglichkeit meinen Tarif umzustellen scheitert.

Zum Einen weil immer noch keine schnellere Leitung in meiner Siedlung frei ist und zum anderen wird mir mitgeteilt, dass ich nicht in einen 5G Hybrid-Tarif wechseln kann, da meine Mindestvertragslaufzeit des 16MBit DSL Vertrags noch nicht abgelaufen ist.

Der Kundenberater kann mir nicht mehr weiterhelfen und verweist mich nur auf das Beschwerde-Formular.

Ich finde das ehrlich gesagt unter aller Sau! Mir werden anfangs Termine versichert, die nicht eingehalten und sogar deutlich verschoben werden und dann gewährt man mir nicht einmal eine Umstellung in einen Hybridtarif als Kompromisslösung...zumal dieser sogar ein ganzes Stück teurer wäre als der jetzige DSL Vertrag.

Von Deutschlands größten Anbieter erwarte ich mehr Service und Lösungsvorschläge.

Ich hoffe mein Anliegen findet Gehör und es kann mir jemand weiterhelfen...

Viele Grüße